Gostaria de solicitar arbitragem sobre este assunto.
Este incidente ocorreu há algum tempo. Usei um bônus neste site de cassino para ganhar e consegui sacar todo o meu saldo.
Quando tentei processar o saque, fui informado de que era necessário um passaporte como prova de identidade. Naquela época, eu só tinha uma carteira de motorista e um cartão My Number, o que expliquei a eles.
No entanto, o site insistiu que um passaporte era necessário como identificação. Perguntei se seria um problema se a obtenção de um passaporte demorasse algum tempo, e eles pareceram concordar. Solicitei um passaporte em 15 de agosto de 2024 e consegui obtê-lo algumas semanas depois.
Quando tentei enviar o documento, descobri que minha conta estava bloqueada e minhas consultas anteriores foram ignoradas.
Recentemente, entrei em contato com eles novamente e consegui me comunicar com alguém via chat ao vivo, depois enviei os documentos do passaporte.
No entanto, fui informado de que, como não enviei o passaporte até 19 de junho, meus ganhos foram confiscados e não seriam devolvidos. (O site em inglês tornou um pouco difícil entender a resposta deles.)
Eu expliquei desde o começo que obter um passaporte leva tempo. O local de processamento mais próximo fica a várias horas de trem-bala, o que tornava difícil obter um passaporte rapidamente em dias úteis.
Você poderia me ajudar a devolver meus ganhos?
I would like to request arbitration regarding this matter.
This incident occurred a while back. I used a bonus on this casino site to win, and I was able to cash out all of my balance.
When I tried to process the withdrawal, I was informed that a passport was required as proof of identity. At that time, I only had a driver's license and a My Number card, which I explained to them.
However, the site insisted that a passport was needed as identification. I asked whether it would be a problem if obtaining a passport took some time, and they seemed to agree. I applied for a passport on August 15, 2024, and was able to obtain it a few weeks later.
When I attempted to submit the document, I found that my account was locked, and my previous inquiries had been ignored.
Recently, I contacted them again and was able to communicate with someone via live chat, after which I submitted the passport documents.
However, I was informed that because I failed to submit the passport by June 19?, my winnings were confiscated and would not be returned. (The English site made it a bit difficult to understand their response.)
I had explained from the beginning that obtaining a passport takes time. The nearest processing location is several hours away by bullet train, which made it difficult to obtain a passport quickly on weekdays.
Could you please assist in getting my winnings returned?
こちらに仲裁をお願いしたいです。
だいぶ前の話になりますが
こちらのカジノサイトでボーナスを使用して勝利し、すべての残高を現金化出來ました。
出金処理をする際に身分証明書としてパスポートが必要との説明を受けまして、その際に免許証とマイナンバーカードしか保有してないと伝えました。
ですが、サイト側は身分証明書としてパスポートが必要だとの一点張りでした。
なので取得には時間がかかるが問題無いかと聞き、2024/08/15に発行し、その数週間後に実際に取得することが出來ました。
その書類を提出しようとしたところ、アカウントがロックされてて、実際に問い合わせしても過去は無視されてました。
しかし、先日改めて問い合わせを入れたら、ライブチャットの方と応答することができ、パスポートの書類を提出しました。
しかし、パスポートの提出が6/19までに提出出来なかったため?没収し返却はしないとの説明を受けました。(英語のサイトで少し返答が分かりづらいです)
私は元々パスポートは発行手続きには時間がかかるとの説明をしてあります。
所在地とパスポートの発行手続き場所が最短でも新幹線で数時間のところにあり、平日に気軽に発行はいけない中で、取得した経緯もあります。
賞金の返却までお手伝いしていただけませんか?
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