Live Casino House - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que outra pessoa de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu?

Tentou comunicar com o casino sobre a regra exata que foi violada e porque os seus ganhos foram confiscados? Além disso, especifique qual bônus exato você resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições.

Entendo que possam parecer muitas consultas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Eles têm 2 cassinos semelhantes, o happyluke e o Live house casino.

Ambos os casinos têm promoções semelhantes e já participei em ambos.

Eu ganho uma pequena quantia no Happy Luke e cada movimento vai bem, eu recebo meus ganhos rápido.

Mas quando eu ganho uma quantia maior no cassino Live House, eles relatam a trapaça.

Tenho certeza de que sou o único jogador em minha família, não tenho o mesmo endereço IP, e estou jogando apenas em 2 de seus sites.

Abaixo está a tradução de suas respostas por e-mail para o inglês:

Bem-vindos, ilustres convidados

Obrigado pela sua resposta à carta do Live Casino House.

Sobre as informações que você respondeu, Nhat Duy gostaria de explicar a você o seguinte:

- Durante o processo de apostas, todas as contas de apostas participantes (em particular no Live Casino House e outras casas de apostas que atualmente são parceiras do Provedor) são monitoradas de perto pelo Departamento de Prevenção de Fraude.

_ As contas que violam os Termos e Condições, seja acidental ou intencionalmente, são consideradas uma violação da lei interna.

Portanto, o conteúdo da carta enviada a você é a decisão final do Live Casino House.

Se precisar de mais informações, entre em contato com o Suporte online para obter mais informações.

Desejo que você sempre tenha muita sorte!

Cumprimentos,

Nhat D ***

Departamento de Serviço de cliente

Muito obrigado, Huynh, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Huynh.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao Live Casino House para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro HUYNH.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro membro,

Esta é uma resposta à sua consulta.

O jogo observado em sua conta pelo nosso Departamento de Prevenção de Fraudes viola os Termos e Condições do Live Casino House especificamente para a cláusula:

6.3 Qualquer tentativa de contornar os termos e condições de nossas promoções por qualquer meio resultará na perda do referido bônus e do valor depositado associado, quando aplicável

Consulte os Termos e Condições do Live Casino House

Todas as descobertas sobre este assunto são tratadas como altamente confidenciais e não podem ser divulgadas.

Esta é a decisão final do Live Casino House.

Saudações,

Equipe do Live Casino House

Caro time do Live Casino House.

Obrigado pela sua cooperação. Por favor, você poderia nos fornecer evidências que sustentem suas alegações? Podemos solicitar uma procuração (em qualquer forma) do jogador, se isso puder ajudar.

Claro, acreditamos que suas reclamações são justificadas, mas sem as provas, seremos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Você pode postá-lo neste caso e nós o marcaremos como confidencial (não visível para o público) ou você pode encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru .

Gostaríamos de pedir à equipa do Live Casino House para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro HUYNH.

Posso confirmar que recebemos provas relevantes do casino que sustentam as suas reivindicações. Infelizmente, eles não podem compartilhar nenhuma informação específica publicamente e nós as respeitamos porque está relacionada à fraude.

Portanto, somos forçados a encerrar sua reclamação como 'rejeitada'. Se não concordar com a nossa decisão, pode sempre apresentar uma reclamação oficial na ADR e / ou autoridade de licenciamento do casino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru