The player from Norway had his account blocked without further explanation. The casino provided us with evidence of opening multiple accounts and claiming signup bonuses on both accounts. As a result, we closed the complaint as unjustified.
O jogador da Noruega teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino nos forneceu evidências de abrir várias contas e reivindicar bônus de inscrição em ambas as contas. Como resultado, encerramos a reclamação como injustificada.
Olá,
Fiz um primeiro depósito aqui em 08/07/2022. Ganhei até 232 euros e tinha 106 euros que podiam ser retirados.
Então enviei documentos para verificação e recebi este e-mail deles:
Olá,
Obrigado por nos contatar.
Analisamos sua conta e informamos que ela foi encerrada devido a várias inconsistências encontradas nela. Por favor, note que esta decisão é irrevogável.
Desejamos-lhe a melhor sorte no futuro.
Por favor me ajude com isso.
Hello,
I made a firts deposit here 07/08/2022. I won up to 232 euro and had 106 euro that was withdrawable.
Then i sent in documents for vertification and got this email from them:
Hello,
Thank you for contacting us.
We have reviewed your account and wish to inform you it was closed due to several inconsistencies found on it. Kindly note this decision is irrevocable.
We wish you the best of luck in the future.
Please help me with this.
Caro Hansenbos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum saque bem-sucedido deste cassino no passado? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Hansenbos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
Não lembro quando registrei a conta ( estou bloqueado no site )
Mas é o primeiro depósito.
Não concluí a verificação, foi quando enviei documentos para verificação, recebi um e-mail de segurança de que minha conta estava bloqueada.
Eu só joguei caça-níqueis, e apenas alguns deles antes de ganhar e tinha 106 euros que podiam ser retirados.
Deposite com um bônus.
Vou enviar-lhe um e-mail com screeshots.
Anders
Hello,
I dont remember when i registered the account ( I am blocked from the site )
But its the first deposit.
I have not completed the verification, its was when i sent documents for verification i got an email back from security that my account was locked.
I have only played slots, and just a couple of them before i won and had 106 euro that was withdrawable.
Deposit with a bonus.
I will send you an email with screeshots.
Anders
Muito obrigado, Hansenbos, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Hansenbos, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Hansenboss,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir ao representante do Loco Joker Casino para participar da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Loco Joker Casino,
Você poderia explicar por que a conta do Hansenboss foi bloqueada e o saldo confiscado?
Hello Hansenboss,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representative of Loco Joker Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Loco Joker Casino,
Could you please provide an explanation on why Hansenboss's account was blocked and the balance confiscated?
Oi, Parece que eles não vão responder. Triste! Isso é realmente uma farsa.
Como existem várias situações semelhantes quando procurei por "Loco Joker" no google.
Os jogadores que vencerem terão suas contas fechadas
e nenhuma descrição do porquê. Eu quero saber o que constitui a reputação de um cassino. Como eu sinto que fui enganado em um cassino muito ruim. E por que outros sites dão a este cassino uma má reputação.
Hi, It seems they won't answer. Sad! This is really a scam.
As there are several similar situations when I searched for "Loco Joker" on google.
Players who win will have their account closed
and no description of why. I want to know what constitutes the reputation of a casino. As I feel that I have been tricked into a very bad casino. And why do other sites give this casino a bad reputation.
Enviei prova de que isso é um golpe total e que este site não deve ter "Boa reputação"
I have sent proof that this is a total scam and that this site should not have "Good reputation"
Olá Hansenboss,
Obrigado por nos fornecer informações adicionais. Observe que permitimos que os cassinos reajam em até 14 dias antes de pararmos de resolver o caso.
Hello Hansenboss,
Thanks for providing us with additional information. Please note we allow casinos up to 14 days to react before we stop resolving the case.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Desculpas pela demora na resposta.
Observe que a conta em questão levantou alguns sinalizadores de risco do nosso departamento de segurança. No entanto, gostaríamos de oferecer ao jogador a oportunidade de validar sua conta. Nosso departamento de segurança entrou em contato com o jogador para solicitar alguns documentos adicionais para verificar sua identidade. Caso os documentos sejam recebidos e aprovados, reabriremos a conta no local.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Cassino LocoJoker
Hello,
We hope this message finds you well!
Apologies for delayed reply.
Kindly note that the account in question has raised some risk flags from our Security department. However, we would like to offer the player the opportunity to validate their account. Our Security department has reached out to the player to request some additional documents in order to verify their identity. Should the documents be received and approved, we will reopen the account on the spot.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
LocoJoker Casino
Obrigado ao LocoJoker Casino pela resposta e notícias positivas.
Prezado Hansenboss,
Certifique-se de nos informar sobre o resultado de sua verificação adicional. Muito apreciado!
Thanks to LocoJoker Casino for the reply and positive news.
Dear Hansenboss,
Make sure to let us know about the result of your additional verification. Much appreciated!
Olá,
Não recebi nenhum e-mail do Loco Joker. Ainda esperando por isso!
Hello,
I have not got anny email from Loco Joker. Still waiting for that!
Prezado Hansenboss,
o problema persiste?
Ainda não recebeu o pedido do departamento de segurança do casino? Por favor nos informe.
Dear Hansenboss,
does the issue persist?
You still haven't received the request from the casino's security department? Please, let us know.
Ei, obrigado por acompanhar este caso! Não recebi nenhum e-mail do Loco Joker. Eles escrevem que estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, não é verdade. Como não posso contatá-los no chat, pois estou bloqueado no site. Enviei um e-mail para support@locojoker.com e security@locojoker.com sem resposta.
Hey, Thanks for following up on this case! I have not received any email from Loco Joker. They write that they are available 24/7 is not true. As I cannot contact them on chat as I am blocked from the site. I have sent an email to support@locojoker.com and security@locojoker.com with no response.
Obrigado pela resposta.
Loco Joker Casino,
Para garantir que as informações sejam entregues, você poderia compartilhar conosco o que exatamente você precisa? Alternativamente, solicite as informações incluindo-me na cópia do seu e-mail.
Thanks for the reply.
Loco Joker Casino,
In order to ensure the information is delivered, could you please share with us what exactly you require? Alternatively, please request the information by including me in the copy of your email.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que o e-mail foi enviado de security@locojoker.com no dia 12 de agosto para o endereço registrado na conta e como resposta a um ticket anterior aberto nesse mesmo endereço de e-mail. Não recebemos nenhum e-mail adicional para endereços de suporte ou segurança.
Também enviamos um novo e-mail hoje na esperança de que chegue à caixa de entrada.
Sugerimos verificar a pasta de spam para garantir que nosso e-mail não foi parar lá.
Atenciosamente,
LocoJoker
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that the email was sent from security@locojoker.com on the 12th of August to the address registered on the account, and as a reply to a previous ticket opened from that same email address. We have not received any additional emails to either support or security addresses.
We have also sent a new email today in the hopes that it reaches the inbox.
We would suggest checking the spam folder to make sure our email did not end up there.
Kind regards,
LocoJoker
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá, enviei os documentos solicitados. Isso foi feito no dia 17/08 às 13h49. Não recebi mais nenhum e-mail seu (também não é spam) Qual é o status aqui?
Hi, I have sent the documents you requested. This was done on 17/08 at 13.49. I have not received any more emails from you (not spam either) What is the status here?
Atualizar:
Já tenho acesso à minha conta.
Mas ainda não estou verificado.
Enviei todos os documentos, então não deve ser um problema?
Update:
I have now acsess to my account.
But i am still not vertified.
I have sent all documents, so it should not be a problem?
Olá Hansenboss,
Você foi informado se sua conta já foi verificada? Por favor nos informe.
Hello Hansenboss,
Have you been informed whether your account has been verified yet? Please, let us know.
Olá Tomas! Minha conta já está verificada. Fiz uma retirada dia 21/08. Então eu gostaria que você não fechasse esta reclamação antes que a retirada seja feita. Eu vou te atualizar.
Anders
Hello Tomas! My account is now vertified. I made a withdrawal 21/08. So i would like you not to close this complain before withdrawal is done. I will update you.
Anders
Obrigado por me avisar, Hansenboss.
Isso é uma boa notícia! Manterei a reclamação aberta até que você confirme que recebeu seus ganhos.
Thanks for letting me know, Hansenboss.
That's good news! I will keep the complaint open until you confirm you received your winnings.
Olá,
Recebi este e-mail hoje, 2 dias depois de fazer uma retirada. Isso é uma piada?
Eu gostaria de obter uma resposta aqui, como posso continuar fazendo isso?
Eles tentam de tudo para não pagar os jogadores.
Oliver Qua, 24/08/22 13:31 Olá,
Obrigado pela resposta.
Gostaríamos de informar que sua conta foi encerrada permanentemente, com base em nossas descobertas recentes:
"2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma conta por usuário físico é conhecido como "múltipla conta", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as afiliadas contas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas múltiplas contas. No caso de o Locojoker ter motivos razoáveis para suspeitar que o registro dessas múltiplas contas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, o Locojoker pode bloquear regular ou torneios e/ou distribuição de prêmios.
2.1.13. Você só pode ter uma conta por domicílio, por endereço, por computador e por endereço IP. Se mais de uma pessoa em sua casa tiver uma conta, você corre o risco de quaisquer ganhos serem anulados e banidos do cassino"
Um reembolso será emitido para seu depósito inicial, que será processado em no máximo 24 horas.
Atenciosamente.
Hello,
I got this email today, 2 days after i made an withdrawal. Is this a joke?
I would like to get an answer here, how can i casino keep doing this?
They trying all the can to not pay players.
Oliver Wed, 08/24/22 1:31 pm Hello,
Thank you for the reply.
We would like to inform you that your account has been permanently closed, based on our recent findings:
"2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that Locojoker has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, Locojoker may block regular or tournament play and/or prize distribution.
2.1.13. You are only allowed to have one Account per household, per address, per computer and per IP address. If more than one person in Your household has an Account You risk any winnings being void and being banned from the Casino"
A refund will be issued for your initial deposit, which will be processed in a maximum of 24 hours.
Best regards.
Tomas! Já lhe enviei todos os e-mails que recebi deles.
1; Primeiro me baniram.
2; Eles abrem a conta novamente depois da minha reclamação aqui
3; fiz uma retirada,
4; Eles me baniram novamente.
Que cassino legal!
Anders
Tomas! I have now sent you all of the emails i got from them.
1; First they banned me.
2; They open the account again after my complain here
3; I made an withdrawal,
4; They banned me agian.
What a nice casino!
Anders
Olá a todos,
Que chateado. Obrigado por me avisar.
Loco Joker Casino,
Você poderia explicar quais circunstâncias permitem que você conclua que o Hansenboss abriu várias contas e a situação justifica o confisco dos ganhos?
Hello all,
What an upset. Thanks for letting me know.
Loco Joker Casino,
Could you explain what circumstances let you conclude Hansenboss opened multiple accounts and the situation warrants having the winnings confiscated?
Parece que eles não querem responder por que estão tentando enganar o pagamento. O Casinoguru acompanhou o caso e viu todas as capturas de tela e e-mails que enviei. Espero que a reputação do Loco Joker seja significativamente enfraquecida depois disso. Que um cassino "profissional" possa continuar assim e não responder por si mesmo é absolutamente incrível para mim. Eles nunca deveriam ter sido promovidos neste site!!!!
It seems that they not want to answer why they are trying to cheat out of payment. Casinoguru has followed the case and seen all of the screenshots and emails i have sent. I expect that Loco Joker's reputation will be significantly weakened after this. That a "professional" casino can go on like this and not answer for itself is absolutely incredible to me. They should never have been promoted on this site!!!!
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Após uma investigação mais aprofundada da conta, descobrimos que o usuário está violando nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma Conta por Usuário físico é conhecido como "multi-contabilidade", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. Caso o Loco Joker tenha motivos razoáveis para suspeitar que o registro de tais contas múltiplas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, o Loco Joker pode bloquear jogos regulares ou de torneios e/ou distribuição de prêmios.
Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em contactar-nos.
Hello,
We hope this message finds you well!
Upon further investigation of the account, we have found that the user is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that Loco Joker has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, Loco Joker may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us.
Olá, isso não é verdade! Eu criei SOMENTE 1 usuário e depositei 1 vez. Ganhei 106 euros após o meu primeiro depósito e depois enviei documentos para verificação. Fui informado de que minha conta havia sido bloqueada. Depois que criei uma reclamação aqui e mandei uma foto minha segurando meu documento, a conta foi aberta novamente. Então talvez seja por isso que diz 2 usuários? Gostaria de uma prova de que abri 2 usuários. Em qual e-mail o outro usuário está registrado?
Hi, This is not true! I have ONLY created 1 user and deposit 1 time. I won 106 euros after my first deposit and then submitted documents for verification. I was then informed that my account had been blocked. After I created a complaint here and sent a picture of me holding my document, the account was opened again. So maybe that's why it says 2 users? I would like proof that I have opened 2 users. What email is the other user registered to?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Ei, que bobagem é essa. Eu nunca vi ou usei este e-mail. Então gostaria de uma prova de que este e-mail foi criado a partir do meu endereço IP, com meu nome, endereço e telefone. NUNCA usei este e-mail ou criei um usuário número 2.
Também gostaria de saber com qual licença você opera. Vou abrir um caso sobre isso. O fato de um cassino poder inventar histórias de fantasia para evitar jogadores pagantes é completamente louco.
Hey, what kind of nonsense is this. I have never seen or used this email. Then I would like proof that this e-mail was created from my IP address, with my name, address and phone number. I have NEVER used this email or created a user number 2.
I would also like to know what license you operate with. I will open a case on this. The fact that a casino can make up fantasy stories to avoid paying players is completely crazy.
Olá a todos,
Obrigado pela resposta. Gostaríamos de pedir ao cassino uma prova que você possui sobre as várias contas e como elas estão relacionadas ao Hansenboss.
Loco Joker Casino,
Por favor, explique o seu raciocínio e envie a prova das várias contas para o meu endereço de e-mail tomas@casino.guru Muito apreciado!
Hello all,
Thanks for the reply. We would like to ask the casino for proof you have regarding the multiple accounts and how they are related to Hansenboss.
Loco Joker Casino,
Please explain your reasoning and send proof of the multiple accounts to my email address at tomas@casino.guru Much appreciated!
Olá Thomaz.
Existe alguma atualização sobre esta reclamação.
Você recebeu a prova do Loco? Gostaria que você me ajudasse a encontrar a licença que o Loco usa e as informações de contato para eles.
Como eu quero levar isso adiante
Anders
Hi Thomas.
Is there any update on this complaint.
Have you received proof from Loco? I would like you to help me find license that Loco uses and contact information for them.
As I want to take this further
Anders
Olá Hansenboss,
Recebi ontem o comprovante de várias contas do cassino. As contas são configuradas usando os mesmos detalhes de informações pessoais.
Do nosso ponto de vista, as regras que os cassinos têm em relação a várias contas existem para protegê-los de abusadores de bônus.
Solicitamos algumas informações adicionais sobre o seu caso e estamos aguardando uma resposta do cassino.
Hello Hansenboss,
I have received proof of multiple accounts from the casino yesterday. The accounts are set up using the same personal information details.
From our point of view, the rules casinos have in place regarding multiple accounts are there to protect them from bonus abusers.
We've requested some additional information regarding your case and are awaiting a reply from the casino.
Oi,
Obrigado pela resposta.
Como eu disse antes, nunca criei um usuário número 2. Por que eu faria isso?
Quando eu depositei apenas 1 vez e usei o bônus 1 vez.
Gostaria de ver as provas que lhe enviaram.
Hi,
Thanks for reply.
As I have said before, I have never created a user number 2. Why would I do that?
When I have only deposited 1 time and used the bonus 1 time.
I would like to look at the evidence they sent you.
Olá,
Ainda aguardando uma atualização.
Qualquer coisa?
Hello,
Still waiting for a update.
Annything ?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Oi,
Obrigado pela resposta Tomas! Isso significa que o Loco não forneceu prova de que criei 2 usuários?
Ainda quero ver as provas que eles apresentaram.
Anders
Hi,
Thanks for your reply Tomas! Does this mean that Loco has not provided proof that I have created 2 users?
I still want to see the evidence they have presented.
Anders
Olá Thomaz,
Enviamos um e-mail com as provas solicitadas para o endereço de e-mail tomas@casino.guru. As ligações entre contas são feitas através da informação do perfil, nomeadamente o nome e apelido, morada, bem como o número de telemóvel registado nas contas.
Tivemos uma pergunta de acompanhamento solicitando o tipo de bônus usado e a resposta é a mesma que a nossa resposta no e-mail - ambas as contas reivindicaram a mesma oferta de inscrição.
Por favor, deixe-nos saber se você precisar de mais alguma coisa.
Hello Thomas,
We had sent an email with requested evidence on the email addrress tomas@casino.guru. The links between accounts are made via the profile information, specifically the first and last names, address, as well as the mobile number registered on the accounts.
We had a follow up question asking for the type of bonus used and the answer is same as our reply in email- both accounts claimed the same Sign up offer.
Please let us know if you require anything else.
Olá,
Então, o que você está dizendo é que eu usei a oferta de 25 rodadas grátis sem depósito duas vezes de 2 contas diferentes? E que usei o mesmo nome, endereço, número de celular, mas um endereço de e-mail diferente para me inscrever?
Quando você se registra no site deles, o número do celular deve ser validado.
Como é então possível que eu tenha usado o mesmo número?
Como já disse antes e como ainda estou no aguardo, NUNCA criei um usuário número 2.
O fato de você ainda defender isso é absolutamente incrível.
Anders
Hello,
So what you are saying is that I have used the no deposit 25 free spins offer twice from 2 different accounts? And that I have used the same name, address, mobile number but a different email address for sign up?
When you register on their site, the mobile number must be validated.
How is it then possible that I have used the same number?
As I have said before and as I still stand by, I have NEVER created a user number 2.
The fact that you still stand by this is absolutely incredible.
Anders
Olá a todos,
Peço desculpas pela confusão, feita pela mensagem automática.
Loco Joker Casino,
Neste momento, não exigimos nenhuma informação adicional.
Prezado Hansenboss,
Com base nas evidências fornecidas, não há muito que possamos fazer por você. Se você criar várias contas com o mesmo número de telefone e outros dados pessoais e se beneficiar de bônus em ambas as contas, não há motivos para argumentar a seu favor.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar sua reclamação como resultado de evidências fornecidas pelo cassino anteriormente. Não há autoridade de licenciamento que o cassino opera, portanto, não há licenciador que eu possa recomendar que você entre em contato se desejar prosseguir com esse problema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Mesmo que não possamos ajudá-lo com seu problema desta vez, não hesite em nos contatar se você tiver outros problemas com outros cassinos online no futuro.
Hello all,
I apologize for the confusion, made by the automated message.
Loco Joker Casino,
At this time we don't require any additional information.
Dear Hansenboss,
Based on the provided evidence there is not much we can do for you. If you create multiple accounts with the same phone number and other personal details and benefit from bonuses on both accounts, there is no ground for us to argue in your favor.
Unfortunately, we are forced to reject your complaint as a result of evidence provided by the casino earlier. There is no licensing authority the casino operates, so there is no licensor I can recommend you to contact if you wish to pursue this issue further.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Even though we couldn’t help you with your problem this time, don’t hesitate to contact us if you run into any other issues with other online casinos in the future.
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