O jogador da Noruega teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino nos forneceu evidências de abrir várias contas e reivindicar bônus de inscrição em ambas as contas. Como resultado, encerramos a reclamação como injustificada.
Olá,
Fiz um primeiro depósito aqui em 08/07/2022. Ganhei até 232 euros e tinha 106 euros que podiam ser retirados.
Então enviei documentos para verificação e recebi este e-mail deles:
Olá,
Obrigado por nos contatar.
Analisamos sua conta e informamos que ela foi encerrada devido a várias inconsistências encontradas nela. Por favor, note que esta decisão é irrevogável.
Desejamos-lhe a melhor sorte no futuro.
Por favor me ajude com isso.
Caro Hansenbos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum saque bem-sucedido deste cassino no passado? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Não lembro quando registrei a conta ( estou bloqueado no site )
Mas é o primeiro depósito.
Não concluí a verificação, foi quando enviei documentos para verificação, recebi um e-mail de segurança de que minha conta estava bloqueada.
Eu só joguei caça-níqueis, e apenas alguns deles antes de ganhar e tinha 106 euros que podiam ser retirados.
Deposite com um bônus.
Vou enviar-lhe um e-mail com screeshots.
Anders
Muito obrigado, Hansenbos, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Hansenboss,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir ao representante do Loco Joker Casino para participar da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Loco Joker Casino,
Você poderia explicar por que a conta do Hansenboss foi bloqueada e o saldo confiscado?
Oi, Parece que eles não vão responder. Triste! Isso é realmente uma farsa.
Como existem várias situações semelhantes quando procurei por "Loco Joker" no google.
Os jogadores que vencerem terão suas contas fechadas
e nenhuma descrição do porquê. Eu quero saber o que constitui a reputação de um cassino. Como eu sinto que fui enganado em um cassino muito ruim. E por que outros sites dão a este cassino uma má reputação.
Enviei prova de que isso é um golpe total e que este site não deve ter "Boa reputação"
Olá Hansenboss,
Obrigado por nos fornecer informações adicionais. Observe que permitimos que os cassinos reajam em até 14 dias antes de pararmos de resolver o caso.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Desculpas pela demora na resposta.
Observe que a conta em questão levantou alguns sinalizadores de risco do nosso departamento de segurança. No entanto, gostaríamos de oferecer ao jogador a oportunidade de validar sua conta. Nosso departamento de segurança entrou em contato com o jogador para solicitar alguns documentos adicionais para verificar sua identidade. Caso os documentos sejam recebidos e aprovados, reabriremos a conta no local.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Cassino LocoJoker
Obrigado ao LocoJoker Casino pela resposta e notícias positivas.
Prezado Hansenboss,
Certifique-se de nos informar sobre o resultado de sua verificação adicional. Muito apreciado!
Olá,
Não recebi nenhum e-mail do Loco Joker. Ainda esperando por isso!
Prezado Hansenboss,
o problema persiste?
Ainda não recebeu o pedido do departamento de segurança do casino? Por favor nos informe.
Ei, obrigado por acompanhar este caso! Não recebi nenhum e-mail do Loco Joker. Eles escrevem que estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, não é verdade. Como não posso contatá-los no chat, pois estou bloqueado no site. Enviei um e-mail para support@locojoker.com e security@locojoker.com sem resposta.
Obrigado pela resposta.
Loco Joker Casino,
Para garantir que as informações sejam entregues, você poderia compartilhar conosco o que exatamente você precisa? Alternativamente, solicite as informações incluindo-me na cópia do seu e-mail.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que o e-mail foi enviado de security@locojoker.com no dia 12 de agosto para o endereço registrado na conta e como resposta a um ticket anterior aberto nesse mesmo endereço de e-mail. Não recebemos nenhum e-mail adicional para endereços de suporte ou segurança.
Também enviamos um novo e-mail hoje na esperança de que chegue à caixa de entrada.
Sugerimos verificar a pasta de spam para garantir que nosso e-mail não foi parar lá.
Atenciosamente,
LocoJoker
Olá, enviei os documentos solicitados. Isso foi feito no dia 17/08 às 13h49. Não recebi mais nenhum e-mail seu (também não é spam) Qual é o status aqui?
Atualizar:
Já tenho acesso à minha conta.
Mas ainda não estou verificado.
Enviei todos os documentos, então não deve ser um problema?
Olá Hansenboss,
Você foi informado se sua conta já foi verificada? Por favor nos informe.
Olá Tomas! Minha conta já está verificada. Fiz uma retirada dia 21/08. Então eu gostaria que você não fechasse esta reclamação antes que a retirada seja feita. Eu vou te atualizar.
Anders
Obrigado por me avisar, Hansenboss.
Isso é uma boa notícia! Manterei a reclamação aberta até que você confirme que recebeu seus ganhos.
Olá,
Recebi este e-mail hoje, 2 dias depois de fazer uma retirada. Isso é uma piada?
Eu gostaria de obter uma resposta aqui, como posso continuar fazendo isso?
Eles tentam de tudo para não pagar os jogadores.
Oliver Qua, 24/08/22 13:31 Olá,
Obrigado pela resposta.
Gostaríamos de informar que sua conta foi encerrada permanentemente, com base em nossas descobertas recentes:
"2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma conta por usuário físico é conhecido como "múltipla conta", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as afiliadas contas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas múltiplas contas. No caso de o Locojoker ter motivos razoáveis para suspeitar que o registro dessas múltiplas contas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, o Locojoker pode bloquear regular ou torneios e/ou distribuição de prêmios.
2.1.13. Você só pode ter uma conta por domicílio, por endereço, por computador e por endereço IP. Se mais de uma pessoa em sua casa tiver uma conta, você corre o risco de quaisquer ganhos serem anulados e banidos do cassino"
Um reembolso será emitido para seu depósito inicial, que será processado em no máximo 24 horas.
Atenciosamente.
Tomas! Já lhe enviei todos os e-mails que recebi deles.
1; Primeiro me baniram.
2; Eles abrem a conta novamente depois da minha reclamação aqui
3; fiz uma retirada,
4; Eles me baniram novamente.
Que cassino legal!
Anders
Olá a todos,
Que chateado. Obrigado por me avisar.
Loco Joker Casino,
Você poderia explicar quais circunstâncias permitem que você conclua que o Hansenboss abriu várias contas e a situação justifica o confisco dos ganhos?
Parece que eles não querem responder por que estão tentando enganar o pagamento. O Casinoguru acompanhou o caso e viu todas as capturas de tela e e-mails que enviei. Espero que a reputação do Loco Joker seja significativamente enfraquecida depois disso. Que um cassino "profissional" possa continuar assim e não responder por si mesmo é absolutamente incrível para mim. Eles nunca deveriam ter sido promovidos neste site!!!!
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Após uma investigação mais aprofundada da conta, descobrimos que o usuário está violando nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma Conta por Usuário físico é conhecido como "multi-contabilidade", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. Caso o Loco Joker tenha motivos razoáveis para suspeitar que o registro de tais contas múltiplas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, o Loco Joker pode bloquear jogos regulares ou de torneios e/ou distribuição de prêmios.
Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em contactar-nos.
Olá, isso não é verdade! Eu criei SOMENTE 1 usuário e depositei 1 vez. Ganhei 106 euros após o meu primeiro depósito e depois enviei documentos para verificação. Fui informado de que minha conta havia sido bloqueada. Depois que criei uma reclamação aqui e mandei uma foto minha segurando meu documento, a conta foi aberta novamente. Então talvez seja por isso que diz 2 usuários? Gostaria de uma prova de que abri 2 usuários. Em qual e-mail o outro usuário está registrado?
Ei, que bobagem é essa. Eu nunca vi ou usei este e-mail. Então gostaria de uma prova de que este e-mail foi criado a partir do meu endereço IP, com meu nome, endereço e telefone. NUNCA usei este e-mail ou criei um usuário número 2.
Também gostaria de saber com qual licença você opera. Vou abrir um caso sobre isso. O fato de um cassino poder inventar histórias de fantasia para evitar jogadores pagantes é completamente louco.
Olá a todos,
Obrigado pela resposta. Gostaríamos de pedir ao cassino uma prova que você possui sobre as várias contas e como elas estão relacionadas ao Hansenboss.
Loco Joker Casino,
Por favor, explique o seu raciocínio e envie a prova das várias contas para o meu endereço de e-mail tomas@casino.guru Muito apreciado!
Olá Thomaz.
Existe alguma atualização sobre esta reclamação.
Você recebeu a prova do Loco? Gostaria que você me ajudasse a encontrar a licença que o Loco usa e as informações de contato para eles.
Como eu quero levar isso adiante
Anders
Olá Hansenboss,
Recebi ontem o comprovante de várias contas do cassino. As contas são configuradas usando os mesmos detalhes de informações pessoais.
Do nosso ponto de vista, as regras que os cassinos têm em relação a várias contas existem para protegê-los de abusadores de bônus.
Solicitamos algumas informações adicionais sobre o seu caso e estamos aguardando uma resposta do cassino.
Oi,
Obrigado pela resposta.
Como eu disse antes, nunca criei um usuário número 2. Por que eu faria isso?
Quando eu depositei apenas 1 vez e usei o bônus 1 vez.
Gostaria de ver as provas que lhe enviaram.
Olá,
Ainda aguardando uma atualização.
Qualquer coisa?
Oi,
Obrigado pela resposta Tomas! Isso significa que o Loco não forneceu prova de que criei 2 usuários?
Ainda quero ver as provas que eles apresentaram.
Anders
Olá Thomaz,
Enviamos um e-mail com as provas solicitadas para o endereço de e-mail tomas@casino.guru. As ligações entre contas são feitas através da informação do perfil, nomeadamente o nome e apelido, morada, bem como o número de telemóvel registado nas contas.
Tivemos uma pergunta de acompanhamento solicitando o tipo de bônus usado e a resposta é a mesma que a nossa resposta no e-mail - ambas as contas reivindicaram a mesma oferta de inscrição.
Por favor, deixe-nos saber se você precisar de mais alguma coisa.
Olá,
Então, o que você está dizendo é que eu usei a oferta de 25 rodadas grátis sem depósito duas vezes de 2 contas diferentes? E que usei o mesmo nome, endereço, número de celular, mas um endereço de e-mail diferente para me inscrever?
Quando você se registra no site deles, o número do celular deve ser validado.
Como é então possível que eu tenha usado o mesmo número?
Como já disse antes e como ainda estou no aguardo, NUNCA criei um usuário número 2.
O fato de você ainda defender isso é absolutamente incrível.
Anders
Olá a todos,
Peço desculpas pela confusão, feita pela mensagem automática.
Loco Joker Casino,
Neste momento, não exigimos nenhuma informação adicional.
Prezado Hansenboss,
Com base nas evidências fornecidas, não há muito que possamos fazer por você. Se você criar várias contas com o mesmo número de telefone e outros dados pessoais e se beneficiar de bônus em ambas as contas, não há motivos para argumentar a seu favor.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar sua reclamação como resultado de evidências fornecidas pelo cassino anteriormente. Não há autoridade de licenciamento que o cassino opera, portanto, não há licenciador que eu possa recomendar que você entre em contato se desejar prosseguir com esse problema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Mesmo que não possamos ajudá-lo com seu problema desta vez, não hesite em nos contatar se você tiver outros problemas com outros cassinos online no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
