A retirada do jogador está atrasada e a conta foi encerrada por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada assim que o jogador recebeu o dinheiro do casino.
The player's withdrawal is delayed and account closed for unknown reason. The complaint was closed as resolved as the player received his money from the casino.
A retirada do jogador está atrasada e a conta foi encerrada por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada assim que o jogador recebeu o dinheiro do casino.
Solicitei um pagamento há vários dias, até agora tudo está indo muito bem. Bem, agora voltei para o chat ao vivo e perguntei por que não estou recebendo dinheiro. O chat foi encerrado e minha conta foi bloqueada. Agora não consigo mais alcançar ninguém
I requested a payout several days ago until now everything has been going great. Well, now I have turned to the live chat and asked why I am not receiving any money. The chat has been closed and my account has been blocked. Now I can no longer reach anyone
Ich habe eine Auszahlung vor mehreren Tagen beantragt bis jetzt lief immer alles super. Naja nun habe ich mich an den livechat gewendet und nachzufragen warum ich kein Geld erhalte man hat darauf den Chat geschlossen und mein Konto gesperrt nun erreiche ich niemanden mehr
Caro Togo1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. A sua conta foi verificada no casino? Você usou algum bônus para acumular seu saldo atual? O casino deu-lhe alguma explicação para o encerramento da sua conta?
Observe que, se você ainda não foi verificado, é um método comum em muitos cassinos fechar a conta até que a verificação seja concluída.
Além disso, envie qualquer prova ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear Togo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is your account verified in the casino? Did you use any bonus to accumulate your current balance? Did the casino give you any explanation for your account closure?
Please note that if you are not yet verified, it is a common method at many casino that they close the account until the verification is finished.
Also please send forward any relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Anotei todos os documentos semanas atrás. Nunca joguei com um bônus em nenhum depósito. Eu apenas perguntei quando o saque seria processado e então minha conta foi encerrada sem nenhum motivo por eles. Não recebo mais uma resposta pelo chat ao vivo e não recebo mais uma resposta por e-mail
I wrote down all the documents weeks ago. I have never played with a bonus on no single deposit. I just asked when the withdrawal would be processed and then my account was closed for no reason by them. I no longer receive an answer via livechat and I no longer receive an answer via email
Ich habe schon vor Wochen alle Dokumente hingeschrieben. Ich habe nie mit einem Bonus gespielt bei keiner einzigen Einzahlung. Ich hatte nur gefragt wann die Auszahlung bearbeitet wird und dann war mein Konto ohne Grund von denen geschlossen. Per livechat erhalte ich keine Antwort mehr und per Email Antwortet man mir auch nicht mehr
Atualização depois de mostrar a mensagem para a autoridade em Malta via livechat, a conta foi paga em uma hora, mas eu não me importo
Update after I showed the message to the authority in Malta via livechat, the account was paid out within an hour, but I don't care
Update nachdem ich die Meldung zur Behörde in Malta per livechat gezeigt habe wurde innerhalb einer Stunde ausgezahlt das Konto bleibt weiter geschlossen aber das ist mir auch egal
Caro Togo1988,
Isso significa que seu saldo foi totalmente pago? A sua conta já está aberta no casino? Deseja encerrar a reclamação agora, pois você tem o dinheiro?
Dear Togo1988,
Does it mean that your balance is fully paid out? Is your account now open in the casino? Do you wish to close the complaint now as you have the money?
A conta ainda está fechada por uma razão, não há dinheiro, mas foi pago porque eu não jogo mais de qualquer maneira, o caso pode ser encerrado
The account is still closed for a reason there is not the money but was paid out because I no longer play anyway the case can be closed
Das Konto ist weiter geschlossen einen Grund gibt es nicht das Geld wurde aber ausgezahlt da ich da eh nicht mehr spiele kann der Fall abgeschlossen werden
Caro Togo1988,
Com base na sua última postagem, a reclamação será encerrada conforme resolvida, pois você recebeu o pagamento do cassino. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Dear Togo1988,
Based on your last post, the complaint will be now closed as resolved as you have received the payment from the casino. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you out.
Best regards,
Nick
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