CasaReclamaçõesLocowin Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Locowin Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Pontos negros: 349

Montante: 5.300 €

Locowin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/12/2021 | Não resolvido : 21/01/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
Público
há 2 anos
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Fiz 4 levantamentos no valor de 7.800 euros, todos foram aceites há 10 e 7 dias respectivamente, mas dos 4 apenas 1 entrou na minha conta, a 22 de novembro, nada desde então, visto que os levantamentos foram aceites a dois, Não entendo o motivo pelo qual não tenho o dinheiro na minha conta, respondo muito ao e-mail, nos termos diz que respondem até 48 horas, responderam-me mesmo depois de 5 dias .... é ultrajante, há um mês que tenho lutado para conseguir o dinheiro

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Público
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há 2 anos
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Ei, nick, o que posso fazer se uma das 4 transações foi para minha conta bancária e as outras 3 não, e levou cerca de um mês

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Público
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há 2 anos
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Olá dorvosrobert31,

Muito obrigado por apresentar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino Locowin. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Quanto já chegou? O resto do dinheiro é de um único saque ou de vários saques? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e o que foi?

Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Verifiquei agora e a data em que as transações foram aceitas não confere, no e-mail é uma data e na imagem é outra data e hora

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Público
Público
há 2 anos
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Você poderia fornecer as duas capturas de tela? Envie-o para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Enviei a você um e-mail na tela com o e-mail da transação e outro com o que eles me enviaram

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Público
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há 2 anos
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Nick sem resposta?

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Público
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há 2 anos
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Obrigado dorvosrobert31 pelos e-mails. Desculpe pela resposta tardia devido ao feriado, ou seja, irei encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas que estará atendendo você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Eu entendo a situação, não é o problema

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Público
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há 2 anos
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Olá dorvosrobert31!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Locowin Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver este problema de retirada.

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Público
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há 2 anos
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nick eles não querem responder ou qual é o problema eu não entendo, eu tenho quase 3 meses desde que lutei com eles

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Locowin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Que?

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Público
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há 2 anos
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e se eles não querem responder, então estou prejudicado, então em que você me ajuda?

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Público
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há 2 anos
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É difícil porque eles não respondem meu e-mail há duas semanas, você acha que eles vão responder aqui?

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Público
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há 2 anos
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Caro dorvosrobert31,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Entre em contato se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o MGA respondeu ( tomas@casino.guru ).

Eu gostaria de poder ajudar mais.

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