A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Fiz 4 levantamentos no valor de 7.800 euros, todos foram aceites há 10 e 7 dias respectivamente, mas dos 4 apenas 1 entrou na minha conta, a 22 de novembro, nada desde então, visto que os levantamentos foram aceites a dois, Não entendo o motivo pelo qual não tenho o dinheiro na minha conta, respondo muito ao e-mail, nos termos diz que respondem até 48 horas, responderam-me mesmo depois de 5 dias .... é ultrajante, há um mês que tenho lutado para conseguir o dinheiro
Ei, nick, o que posso fazer se uma das 4 transações foi para minha conta bancária e as outras 3 não, e levou cerca de um mês
Olá dorvosrobert31,
Muito obrigado por apresentar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino Locowin. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Quanto já chegou? O resto do dinheiro é de um único saque ou de vários saques? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e o que foi?
Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Verifiquei agora e a data em que as transações foram aceitas não confere, no e-mail é uma data e na imagem é outra data e hora
Você poderia fornecer as duas capturas de tela? Envie-o para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Enviei a você um e-mail na tela com o e-mail da transação e outro com o que eles me enviaram
Obrigado dorvosrobert31 pelos e-mails. Desculpe pela resposta tardia devido ao feriado, ou seja, irei encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas que estará atendendo você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
usuario
Olá dorvosrobert31!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Locowin Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver este problema de retirada.
nick eles não querem responder ou qual é o problema eu não entendo, eu tenho quase 3 meses desde que lutei com eles
Gostaríamos de pedir ao Locowin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
e se eles não querem responder, então estou prejudicado, então em que você me ajuda?
É difícil porque eles não respondem meu e-mail há duas semanas, você acha que eles vão responder aqui?
Caro dorvosrobert31,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Entre em contato se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o MGA respondeu ( tomas@casino.guru ).
Eu gostaria de poder ajudar mais.