Locowin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Locowin aprovou minha retirada em 10 de dezembro. Duas semanas depois, ainda não recebi os fundos. Sempre que entro em contato, recebo respostas com um 😉. É irritante porque eles não me levam a sério. Esperar 2 semanas por 32 euros é ridículo. Não é a quantidade, mas o princípio. Você não pode tratar jogadores normais assim

Caro Anelie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina,

Minha conta já foi verificada há algum tempo. Eu fiz uma retirada bem-sucedida antes, no entanto, isso também demorou algum tempo. Já se passaram quase 2,5 semanas desde que minha retirada foi aprovada.

Obrigado pela sua resposta, Anelie. Você poderia informar qual é o status atual de sua retirada? Está marcado como pendente ou processado?

Por qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo método de pagamento de antes?

Cara Kristina, o status de retirada foi aprovado. Isso foi no dia 10 de dezembro. Mesmo método de banco de antes. Eu perguntei se eu mesmo posso entrar em contato com o provedor de pagamento, mas eles se recusam a fornecer detalhes.

Eu contatei o suporte ao vivo novamente agora e por 2 semanas ouvi que está sob investigação ... Este casino é uma vergonha absoluta.

Muito obrigado Anelie pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Anelie,

Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Casino Locowin para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Locowin Casino, poderia indicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Branislav, agradeço sua intervenção. Eu contatei o suporte ao vivo novamente hoje e eles me deram a mesma resposta que recebi por 2 semanas, ou seja, que o departamento financeiro está investigando isso. Não é uma grande quantia, mas é o princípio. Eles aprovaram minha retirada 3 semanas atrás e, por algum motivo desconhecido para mim, eles se recusam a pagar. Espero que o Casino Guru decida mudar sua reputação de questionável para má, porque esta não é uma forma de tratar os jogadores. Se eles se recusarem a pagar, então é só dizer, então todos sabem onde estão, mas me dar uma bronca com desculpas que eu tenho ouvido diariamente por 2 semanas agora é uma vergonha absoluta. Entrei em contato com seu proprietário Gammix Ltd registrando uma reclamação, estou curioso para saber se eles vão responder.

Caro Branislav,

Obviamente, Locowin não fez nenhum esforço para responder. Qual é o próximo passo? Sempre que entro em contato com o suporte ao vivo, eles não estão respondendo ou ainda estão investigando (após 3,5 semanas) ou respondem que estão muito ocupados. Seu site está considerando mudar sua reputação de questionável para ruim? Estou impressionado com a maneira como eles estão me tratando e provavelmente outros jogadores esperando sua retirada. Entretanto, apresentei uma queixa ao MGA.

Caro Branislav, até agora não recebi a retirada. Eu entro em contato com a Locowin diariamente e hoje eles me pedem para enviar um extrato bancário, que eu já entreguei, para abrirem uma investigação? Disseram-me há 3 semanas que eles estão investigando o assunto. Qual é a próxima etapa disso? Isso não está ok e este casino deveria estar na lista negra. Se alguém ler isso, não jogue aqui!

Prezada Anelie,

Lamento a minha resposta tardia.

Parece ser uma prática comum do Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando. Tentaremos entrar em contato com o cassino novamente e também de outras maneiras.

Gostaríamos de pedir ao Locowin Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

A atualização mais recente é que, de acordo com locowin, o valor foi creditado de volta na minha conta, o que é falso. Minha retirada foi aprovada e nunca recebida por mim. O histórico de transações na minha conta não está mais acessível. Este cassino é uma farsa e gostaria de alertar as pessoas para não jogarem hetr

Após 5 semanas e meia, a Locowin agora afirma que o saque foi devolvido e imediatamente adicionado ao meu saldo, o que é falso. A partir da data em que meu saque foi aprovado, verifiquei com eles diariamente quando meu saque seria transferido e não vi os fundos de volta no meu saldo. Nas primeiras duas semanas me disseram que estavam investigando o assunto, nas últimas duas semanas disseram que estavam muito ocupados e agora afirmam isso. Isso está se tornando extremamente frustrante, pois eles afirmam algo baseado em fatos falsos.

Prezado Cappi,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Como você já enviou uma reclamação à MGA e o cassino não cooperou para resolver o problema conosco novamente, infelizmente, não há outras opções de como podemos ajudá-lo a receber seus fundos.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru