O jogador da Alemanha depositou €350 para um bônus de boas-vindas e atendeu com sucesso aos requisitos de apostas, resultando em €5220 em ganhos. No entanto, Locowin cancelou o pagamento, alegando que usou uma estratégia de jogo manipuladora, apesar de sua verificação e adesão aos termos do bônus. Ele busca assistência para garantir seus ganhos.
Olá,
Depositei € 350 como bônus de boas-vindas no primeiro depósito em 5 de novembro de 2024.
https://m.locowin.com/promotions
Após cumprir os requisitos de apostas, consegui sacar € 5.220
Depois de uma semana de espera, recebi um e-mail da Locowin informando que eles haviam cancelado meus ganhos e reembolsado meu depósito.
Não consigo entender isso e peço que me ajudem a resolver o caso para que o cassino pague meus ganhos.
Cumpri todos os termos e condições de bônus do cassino e não os violei.
Não usei nenhuma estratégia de jogo manipuladora para me beneficiar do bônus, como o cassino alega.
Este foi o e-mail que recebi de Locowin:
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Olá Michael,
Estamos escrevendo para informá-lo que, após uma investigação interna, a gerência decidiu encerrar sua conta.
Se, após uma investigação, for descoberto que você participou ou tentou participar de uma estratégia de jogo manipuladora para aproveitar o bônus concedido a você pelo Cassino, nos reservamos o direito de recusar, reter, revogar ou retirar seu direito a qualquer promoção, ganhos ou bônus ou encerrar sua conexão com nosso site e/ou bloquear sua conta.
Recusamos seu saque e deduzimos seus fundos.
Observe que deixamos sua conta aberta para que você possa fazer uma solicitação de saque do seu depósito de € 350,00!
Os fundos foram creditados no seu saldo real e podem ser sacados imediatamente.
Observe que nossa decisão é final e esta é uma exceção. Depois que os fundos adicionados ao seu saldo forem retirados, a conta será bloqueada. Como esta é uma decisão de gerenciamento, você não poderá mais acessar sua conta e ela não poderá ser reaberta.
Atenciosamente
caixa de pagamento
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Já estou totalmente verificado no cassino.
Espero que você possa me ajudar a resolver este caso.
Obrigado e cumprimentos,
Michael G.
Caro Popy71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
O cassino especificou a estratégia de jogo manipulativa?
Você usou uma VPN?
Você conhece alguém que criou uma conta neste cassino e ativou o bônus de boas-vindas também?
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Olá Dominika,
aqui estão as respostas para suas perguntas:
O cassino ditou a estratégia de jogo manipuladora?
Não, o cassino simplesmente fez a alegação de que participei de uma estratégia de jogo manipuladora. O cassino não forneceu nenhuma evidência ou detalhes disso.
Você já usou uma VPN?
Não.
Você conhece alguém que abriu uma conta neste cassino e também ativou o bônus de boas-vindas?
Não.
Existe a possibilidade de alguém na sua casa ou com o mesmo endereço IP também ter aberto uma conta neste cassino?
Não.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino?
Enviei um e-mail para você com a conversa de Locowin.
Atenciosamente,
Miguel
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
