O jogador da Alemanha solicitou a retirada e bloqueou sua conta ao mesmo tempo. No entanto, sua retirada foi rejeitada. O jogador foi acusado de jogar um jogo restrito enquanto tinha um bônus ativo. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Olá,
Tem jogado. Solicitei uma retirada e ao mesmo tempo minha conta foi excluída, pois nunca mais quis jogar.
Mais tarde, recebi um e-mail dizendo que a retirada foi negada porque violei os regulamentos. Isso é bom para mim. No entanto, não tenho mais acesso à minha conta e não posso sacar meu dinheiro. (O dinheiro não foi afetado por quaisquer termos de bônus) apenas ganhos extras que eles (justamente por minha causa) não transferem. Mas infelizmente não consigo mais acessar meu depósito porque a conta está fechada. Ninguém reage ao chat ao vivo, formulário de contato, e-mails ou chamadas. Simplesmente frustrante. E upreciso do dinheiro...
Prezado Jannik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que sua conta foi encerrada a seu pedido?
O cassino forneceu alguma explicação sobre por que sua retirada foi rejeitada?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina, acabei de te enviar o seguinte e-mail:
Prezada Cristina,
Obrigado pela ajuda.
O seguinte processo.
Deposite 51 euros, ganhe bônus. Joguei e ganhei. Eu queria que essa vitória (sem bônus) fosse paga, como já havia feito várias vezes antes. Sempre funcionou até então, então tive minha conta excluída imediatamente depois porque não queria mais jogar. Então, abaixo veio o e-mail anexado, violei os termos e condições por causa do jogo ao vivo. Portanto, meu valor de depósito original foi transferido de volta para minha conta do cassino, infelizmente foi excluído e não tenho mais acesso a ele. O prêmio se foi, mas tudo bem, provavelmente é minha culpa.
Apesar de inúmeros e-mails, chats ao vivo, chamadas de formulário de contato em Malta, ninguém nunca respondeu... realmente atrevido.
Meu objetivo é que eu possa acessar minha conta novamente para retirar o dinheiro (sem obter lucro) ou fazer com que o cassino o transfira diretamente para mim.
Em anexo está o e-mail recusando minha retirada. Precisa de mais informações?
Obrigado novamente Kristina por cuidar de nós "vítimas". Mas acho que realmente deveria ser proibido que ninguém mais reporte. Realmente duvidoso. Obrigado pelo seu empenho e cumprimentos
Jannik
Prezado Jannik,
Vejo que você foi acusado de jogar jogos restritos enquanto tinha um bônus ativo. Acreditamos que os cassinos devem bloquear automaticamente esses jogos para criar um espaço mais seguro para os jogadores. Infelizmente, chegamos ao ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Só posso sugerir que você envie a reclamação ao MGA (regulador do cassino).
Você pode preencher o formulário aqui:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
