O jogador da Alemanha foi acusado de quebrar os T&Cs promocionais ao jogar jogos restritos. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Depois de depositar 40 euros e receber outro bônus de 40 euros, comecei a jogar. Entreguei o volume de negócios e depois desembolsei 400 euros. Depois de um ou dois dias me enviaram um e-mail "Olá,
Informamos que sua solicitação de retirada foi recusada devido a uma violação de nossos Termos e Condições ao jogar jogos restritos durante o rollover do bônus ativo.
Por favor, veja o anexo ou visite os T&C em nossa página."
Os 40 euros "RAW-Cash" foram reembolsados.
Hacksaw Games não funcionou e não foi jogado de acordo.
Por favor ajude!
Grande abraço e obrigado!
Mika
Prezado Mika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições gerais de bônus e foi isso que encontrei:
"2.6. Diferentes jogos e tipos de jogos contribuem para cumprir os requisitos de apostas em diferentes graus. Por exemplo, se um tipo de jogo entregar 100% para as apostas, significa que se você apostar 1 €, 1 € contará para a conclusão das apostas.
Abaixo estão as taxas de contribuição de apostas de bônus dos jogos:
• Jogos de caça-níqueis: 100% (além da lista abaixo da qual nos reservamos o direito de atualizar e perder quaisquer ganhos se os fundos de bônus forem apostados nesses jogos.)*
• Todos os outros jogos: 0%
*Com um bônus ativo, os seguintes jogos são estritamente proibidos de jogar , jogos de mesa, vídeo pôquer, jogos de jackpot (jogos da seção de jackpots incluídos), cassino ao vivo e os seguintes jogos de caça-níqueis: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza , Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Vitorioso, Vikings, Quem Quer Ser Um Milionário, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil , The Dog House Megaways, Quem quer ser um milionário myste ry box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Frascos 2, Lápide RIP. Caso isso seja violado, o bônus e quaisquer ganhos potenciais derivados do bônus serão perdidos. "
No entanto, acreditamos que os jogos restritos devem ser bloqueados, e esta regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por sua pronta resposta!
Por que esses jogos são abertos? O problema também foi que usei o bônus que me foi comunicado via SMS
"Experimente o Velho Oeste como você nunca viu antes em Tombstone RIP e ganhe 100% de bônus + 100 giros em dinheiro no Locowin.com
Sem mensagens de texto? Envie PARAR para +161*****958"
Então fiz um depósito e, claro, joguei Tombstone…
Qual é o sentido do cassino anunciá-lo se você não tiver permissão para jogá-lo de acordo com as condições do bônus.
grande abraço e obrigado
Mika O********
Prezado Mika,
Você poderia encaminhar uma captura de tela dessa mensagem para petronela.k@casino.guru ou anexá-la aqui ao responder? Muito obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, Mika, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Prezado Mika,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Locowin Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Locowin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezado Mika,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a EADR Ltd, um prestador de serviços de Resolução Alternativa de Litígios aprovado pela MGA, preenchendo o seu formulário online disponível neste site https://eadr.org/eadr-form/ e, se necessário, também o Malta Gaming Autoridade em si depois disso (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o EADR e o MGA responderam se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pedro