O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque não recebemos nenhuma resposta do jogador em relação às nossas mensagens e consultas.
Olá
Estou tentando me verificar há 2 semanas, mas não funciona.
Como eles têm esse sistema biométrico, a página de verificação sempre diz "Rosto não reconhecido" e o suporte locowin sempre envia um novo link para meu e-mail e não me ajuda mais.
Prezado Dgrzenczyk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação do sistema biométrico parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os documentos pessoais necessários para verificação?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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