CasaReclamaçõesLocowin Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Locowin Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 24.059 kr

Locowin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 27/03/2022 | Resolvido : 02/04/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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há 2 anos
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Em 3/8 de dezembro, iniciei o processo de KYC. Identidade e comprovante de endereço carregados, a confirmação chegou em poucas horas. Desde a solicitação de extratos bancários do banco para o qual enviei meu extrato bancário no dia 03/08, nenhuma resposta foi enviada por eles. No dia 25/3 começo a jogar no locowin e tenho tuttag no 24059 aguardando aprovação deles. No dia 26/3 comecei a conversar com o atendimento ao cliente e pedi meu saque tive que responder essa verificação do extrato da minha conta em andamento no mesmo dia 26/3 comecei a escrever para o atendimento ao cliente e tive que responder tenho que enviar meu declaração de documentos declaração em pdf no mesmo dia em que enviei meus documentos em pdf começo a escrever com o atendimento ao cliente tive que responder que eles receberam meus documentos e estão em análise. Escrevi com o atendimento ao cliente novamente hoje dia 27/3 e recebo a mesma resposta durante a revisão de que eles devem informar o departamento financeiro para priorizar meu caso e agilizar. Acho que você sempre recebe a mesma resposta.

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há 2 anos
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Olá obrigado pela ajuda meu problema foi resolvido e quero encerrar meu caso😊

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há 2 anos
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Prezado Karzan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Compreendi corretamente que a verificação da conta foi iniciada no início de março?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Oi obrigado pela ajuda meu problema foi resolvido e quero fechar meu caso com você 😊Enviei meu último documento para eles hoje, então estou aguardando uma resposta

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há 2 anos
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Muito obrigado, Karzan, pela atualização. O mínimo que posso fazer é deixar esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.

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há 2 anos
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Olá de novo! A Locowin exigiu meu método de pagamento ontem e é meu cartão de crédito que enviei a eles ontem, mas não tive permissão para responder a um. E minha retirada ainda está aguardando devido à forma de pagamento, espero que este seja o último documento que preciso enviar.

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Público
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há 2 anos
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Espero que tudo se resolva o mais rápido possível. Por favor mantenha-me informado.

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Público
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há 2 anos
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Já se passaram mais de 48 horas, ainda sem resposta deles e eles seriam o último documento que eu enviaria. Meus outros documentos estão aprovados. É último método de pagamento meu cartão bancário. Conversei com o suporte ao cliente hoje, ele achou estranho o departamento de pagamento não responder e eles receberam todos os documentos. E seu tempo de espera é de 48 horas para documentos. Eu não sei se eles querem pagar meu dinheiro ou processar minha retirada.

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Público
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há 2 anos
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Você tem que lutar e obter seu lucro no locowin. Eu teria recebido uma resposta hoje, mas nada acontece. E eles pedem desculpas por ter muitos saques hoje

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Público
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há 2 anos
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Atualização de status: a verificação foi concluída e meu saque foi processado ontem. Então estou esperando o dinheiro sair na minha conta pode levar de 1 a 3 dias úteis😊

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há 2 anos
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Olá Karzan,


Agradecemos sua paciência durante o processo de verificação.


Já processamos sua retirada do nosso lado. A transferência bancária leva de 1 a 5 dias úteis para creditar o dinheiro na sua conta do cassino. Espero que você receba seu dinheiro em breve em sua conta.


Cumprimentos,

Cassino Locowin.

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há 2 anos
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Ei! Quero confirmar que o dinheiro chegou à minha conta hoje😊 às vezes você fica preocupado porque lê muito sobre como funciona o cassino no exterior que é difícil conseguir o dinheiro ou o cassino não quer pagar o dinheiro! Obrigado (Locowin) você é o melhor cassino que eu acho! Demorou algum tempo e isso foi devido à verificação da minha conta do cassino e acho que a locowin está certa em verificar todos os documentos e isso é porque o dinheiro está se vingando da pessoa certa.

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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Karzan, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

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