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Locowin Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 1.100 €

Locowin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/05/2022 | Caso encerrado : 16/06/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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A jogadora da Alemanha forneceu todos os documentos necessários 3 semanas atrás, mas sua conta ainda não foi verificada.

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há 2 anos
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No dia 17 de abril de 2022 enviei todos os documentos e estou aguardando a confirmação do KYC há 3 semanas, estou tentando contato infelizmente sem chance de alguém me responder!

é terrível esperar tanto por 1100€!

Por que não posso falar com ninguém e apenas pagar o dinheiro é meu direito!


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há 2 anos
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Prezada Vitória,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Compreendi corretamente que € 1.100 (valor de disputa) estão atualmente bloqueados em sua conta devido à verificação em andamento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 anos
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Certificado de registro, carteira de identidade, (de mim Victoria T***** e (extrato da conta bancária, dono da conta é meu parceiro Daniel D*** meu parceiro de vida!

por isso, estou esperando desde 17 de abril de 2021!

Não há problema em esperar tanto por apenas uma confirmação!

e até o dinheiro ser depositado na conta tenho que esperar mais 6 meses! Terrível!

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Vitória. Você poderia me encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 2 anos
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Sim, e como o problema é resolvido?

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Público
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há 2 anos
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Desculpe, Vitória, mas não entendi sua pergunta. Você poderia por favor detalhar?

Além disso, observe que não recebi nenhum e-mail seu. Você faria a gentileza de fornecer a comunicação necessária entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

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Público
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há 2 anos
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Como meu problema com Locowin é resolvido. Por causa do pagamento!

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Vitória pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá Vitória,


Vou ajudá-lo com sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do cassino Locowin para a discussão para nos ajudar a resolver o problema de verificação e retirada.

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Público
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há 2 anos
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Olá, conta verificada, mas apesar de ter enviado o cadastro, o comprovante de endereço está correto para KYC e gostaria de enviar outros documentos como (conta de gás, luz) etc!

Isso não pode ser, o endereço exato está lá!

Sim, por favor, convide! Estou esperando por esse pagamento desde 17.04!

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há 2 anos
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Por favor, convide os representantes da Locowin para resolver isso. Como pode ser que o endereço está errado. Eu mesmo enviei registro é bastante preciso! A conta não foi totalmente verificada

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Público
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há 2 anos
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Olá Vitória,


Pedimos desculpas pela demora na resposta. O processo de verificação KYC é obrigatório.


Como pudemos ver que você não forneceu o comprovante de endereço válido no início, é por isso que você recebeu um e-mail do departamento relevante com a explicação de quais são os documentos válidos.


Encaminhamos seus documentos para nosso departamento responsável que foi enviado por você novamente. Nós entraremos em contato com você assim que recebermos uma resposta deles.


Sua paciência será muito apreciada.


Cumprimentos,

Cassino Locowin.

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há 2 anos
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por que o comprovante de endereço não era válido? Não entendo !


Eu tenho o outro comprovante de endereço no dia 15 de maio de 2022, tenho que esperar mais 1 mês apenas para verificação, ou há algo errado com você novamente?


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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,


Obrigado pela resposta,


Cassino Locowin,


Por favor, informe-nos sobre o resultado do comprovante de endereço assim que possível.

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há 2 anos
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Compartilhei em 15/05/2022, por favor verifique o quanto antes!


Atenciosamente

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Olá Vitória,


Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso.


Você recebeu um e-mail sobre isso hoje e informamos para solicitar uma nova retirada que você aplicou hoje.


Você será notificado em breve assim que sua retirada for aprovada.


Sua paciência será muito apreciada ..!


Cumprimentos,

Cassino Locowin.

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Público
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há 2 anos
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Ótimo, eu sei!

Quanto tempo geralmente leva para o pagamento ser aprovado?


Atenciosamente

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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,


obrigado ao cassino Locowin pelas boas notícias.


Informe-nos quando a retirada será aprovada e a transação será concluída. Muito apreciado!

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Público
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há 2 anos
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Olá Locowin,


ela quer me provocar

Recusei minha retirada, tenho o direito de retirar o dinheiro, ganhei e para isso depositei um total de € 365! quero recuperar o dinheiro que depositei se não me pagarem o dinheiro que ganhei!

Eu ganhei e o dinheiro simplesmente não foi pago e de 1050€ há apenas 45€ na minha conta Locowin, isso é uma farsa?

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Público
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há 2 anos
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Eu ofereço Locowin,

deposite o dinheiro nele, não tenho 1050€ na conta bancária e também não na conta Locowin, como disse, depositei como dinheiro e joguei com ele!

e agora perdi mais de 1400€ por sua causa

adicione os €1050 à conta Locowin ou, como eu disse, pague o dinheiro que paguei no total!

É uma farsa direta

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Vitória,


Como pudemos ver, você quebrou nossos termos de bônus devido aos quais seus ganhos foram perdidos. Você recebeu um e-mail sobre o mesmo.


Solicitamos que você leia nossos termos de bônus com atenção para evitar situações como essa no futuro.


Cumprimentos,

Cassino Locowin.

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Público
Público
há 2 anos
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Vitória,


você poderia compartilhar qual foi a explicação do cassino? Por que eles anularam seus ganhos do bônus?


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Público
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há 2 anos
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filefile

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Público
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há 2 anos
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Olá Vitória,


Estamos escrevendo para você sobre sua solicitação de retirada de € 1.050,00.


Infelizmente, tivemos que recusar sua solicitação de retirada devido a uma violação em nossos Termos e Condições.


Os ganhos foram gerados ao fazer apostas de bônus acima do limite das promoções ([TEMPLATE_BONUS] - 100% apostando 18x até 200€ (20-100€) - Bônus + Depósito EUR e Bônus de Boas-vindas 1 EUR). Ao fazer apostas acima do limite de € 4,00 e em jogos restritos (Sweet Bonanza Xmas) durante o rollover do bônus, você violou os Termos e Condições da promoção, portanto, seu pedido de retirada foi recusado e os ganhos gerados foram anulados.


Seu depósito inicial foi devolvido ao seu saldo em dinheiro.


Por favor, dê uma olhada no seguinte anexo ou visite nosso site para mais informações: https://www.locowin.com/bonus-terms


Se você tiver outras dúvidas, preocupações ou comentários, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.


Sinceramente,

Caixa de pagamentos

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Vitória,


obrigado por sua mensagem.


Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.


Você está ciente de que violou a regra de aposta máxima? Isso aconteceu exclusivamente no jogo mencionado ou em outros jogos também?


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Público
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há 2 anos
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Sim, mas se o dinheiro não puder ser pago, ele deve simplesmente permanecer na conta Locowin como dinheiro para que você possa continuar jogando! Não basta levar tudo embora

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Público
Público
há 2 anos
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Vitória,


A penalidade por violar as regras do cassino é o confisco dos ganhos porque o cassino considera os ganhos ilegítimos. Quando você solicitou uma retirada após a conclusão da verificação do seu jogo, o cassino confiscou seus ganhos.


Por favor, preste atenção na minha outra pergunta. A aposta máxima foi violada exclusivamente no jogo mencionado ou em outros jogos também?

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Público
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há 2 anos
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Sim!

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Público
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há 2 anos
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Vitória,


Enviei um e-mail para você com uma pergunta adicional. Estarei esperando sua resposta.

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Público
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há 2 anos
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Olá Vitória,


Obrigado por responder minhas perguntas.


Infelizmente, o cassino não o impediu de violar a regra da aposta máxima e não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente ler todos os termos e condições cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.


Obrigado pela sua compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado !

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Vitória.


Estou assumindo sua reclamação porque meu colega Tomas está doente.


Como o Tomas escreveu, neste caso, não há nada que possamos fazer. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições, por isso estamos encerrando esta reclamação como rejeitada.

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