O jogador da Alemanha está com dificuldades para passar na verificação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
Bom dia,
Eles não aceitam meu documento de endereço KYC há dias. Já enviaram faturas, carteiras de identidade e extratos bancários. Rejeitado todas as vezes. Cada novo documento leva 48 horas apenas para se decepcionar novamente. aos poucos não sei o que fazer, desde já agradeço qualquer ajuda.
Prezado felixdatz1906,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
O cassino informou o que havia de errado com seus documentos? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Obrigado por jogar em nosso cassino.
Observe que o documento que você enviou como comprovante de endereço é uma fatura de entrega de comida e não é válido.
Pedimos gentilmente que nos envie um documento válido.
Antwort vom Casino:
• Documento como comprovante de endereço/residência - qualquer um dos documentos indicados abaixo
◦ Conta de serviços públicos: luz, água, gás, aluguel, telefone fixo ou internet.
◦ Extrato bancário
◦ Relatório fiscal ou correspondência de uma autoridade, departamento ou agência do governo central ou local (ou qualquer outro documento do governo)
◦ Este documento não deve ter mais de três (3) meses
◦ Todos os quatro cantos do documento devem estar visíveis - capturas de tela não são aceitas
Por favor, use o link no próximo e-mail para enviar seus documentos; certifique-se de que as informações necessárias estejam claramente visíveis para evitar atrasos durante a verificação.
Se você tiver mais dúvidas, perguntas ou comentários, não hesite em entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente.
Sinceramente,
Departamento de KYC.
Obwohl ich Rechnungen oder Kontoauszug eingereicht habe....
nachdem ich dann zum funften mal was eingereicht habe , habe ich wieder diese Antwort bekommen:
Caro Félix,
Podemos confirmar que o documento de verificação de comprovante de endereço enviado foi carregado com sucesso. Nossa equipe de verificação está trabalhando nisso e enviará um e-mail para você quando o processo for concluído.
Atenciosamente, equipe Locowin.
Observação: este endereço de e-mail não aceita respostas.
Status Agora 13:34 A verificação KYC funcionou. Agora estou aguardando o pagamento.
Obrigado pela sua resposta, felixdatz1906. Como os cassinos geralmente processam as retiradas após a verificação dos documentos dos jogadores, recomendo que esperemos mais alguns dias. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Resposta do cassino:
Olá,
Estamos a escrever-lhe relativamente ao seu pedido de levantamento de 610€. Infelizmente, tivemos que recusar o pagamento porque os ganhos foram feitos usando um bônus que tem um limite máximo de saque; leia nossos termos e condições gerais (GTC):
Seu saldo foi ajustado para € 150,00 e você pode enviar uma nova solicitação de saque.
Se você tiver dúvidas, preocupações ou comentários adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Caixa de pagamentos.
Eu acho que é muito ruim eu joguei gabz no começo com um bônus e depois nunca mais e agora algo como 610 euros de distância..
Também tentei esclarecer isso 3 vezes no chat ao vivo com o cassino, mas sempre quando perguntava qual bônus havia usado, meu pedido era encerrado.
Mas logo no início um bônus,
Depois disso, nunca mais paguei e constantemente e ganhei os 610 euros, que também foram exibidos como crédito real e não como crédito de bônus. O cassino se abstém de chamadas de suporte e continua fechando os casos depois que eu escrevi que era crédito real e não um bônus...
Prezado felixdatz1906,
Infelizmente, chegamos ao ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Só posso sugerir que você apresente a reclamação ao MGA (o regulador do cassino).
Pode preencher o formulário aqui:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.