O jogador do Reino Unido não pode retirar seus ganhos porque é impossível verificar o cartão de crédito que usou no passado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Joguei com um cash drop de 100€ e ganhei 450€. Os ganhos de um saque em dinheiro podem ser no máximo 5 vezes maiores para pagamento. Embora o cheque KYC esteja disponível no meu caso, uma foto de um cartão de crédito agora também deve ser enviada posteriormente, que não está mais em minha posse porque mudei de banco há dois meses. O cartão de crédito foi devolvido ao banco cortado. Como devo apresentar um cartão que não tenho mais no cassino?
Caros biacos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Compreendi corretamente que a verificação do seu cartão parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos, e todos os outros documentos foram verificados com sucesso?
Você informou o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, exatamente isso. Informei o cassino sobre isso, mas ainda não recebi uma resposta.
Olá, auch dieses mal wurde das angeforderte Dokument komplett abgelehnt. Jetzt wollen sie wieder Bilder der Kreditkarte die es nicht mehr gibt, was ich ja bereits mitgeteilt habe. Irgendwie drehen wir uns im Kreis 👀
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Olá Biagio,
Obrigado por jogar em nosso cassino.
Observe que recebemos seus documentos, no entanto, o documento enviado como comprovante de titularidade do cartão de crédito não é válido, pois não podemos ver o nome no cartão nem a data de validade.
Pedimos a gentileza de nos enviar um documento completo.
- Imagens de cartões de crédito usados para depositar no cassino (490638******6687)
◦ Nome, data de validade, primeiros seis (6) e últimos quatro (4) dígitos devem estar visíveis
◦ O número de segurança na parte de trás deve ser coberto
◦ O verso do cartão deve ser assinado
Observe que não aceitamos documentos em preto e branco.
Por favor, use o link no próximo e-mail para fazer upload de seus documentos; certifique-se de que as informações necessárias estejam claramente visíveis para evitar atrasos durante a verificação
Isso é tudo o que precisamos para verificar sua conta com sucesso, se você tiver mais dúvidas, perguntas ou comentários, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Sinceramente,
Departamento KYC.
Tanto o endereço quanto o número do cartão podem ser vistos nesta carta do banco. O cartão em si não existe mais e o contrato do cartão foi rescindido. Como devo fornecer provas e por quê? Afinal, a verificação KYC foi concluída com sucesso há muito tempo.
Caros biacos,
Infelizmente, chegamos ao ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Só posso sugerir que você envie a reclamação ao MGA (regulador do cassino).
Você pode preencher o formulário aqui:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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