O jogador da Alemanha foi acusado de violar os T & Cs de bônus jogando jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Condições de bônus opacas com muitos jogos que você não tem permissão para jogar. Esses jogos não estão impedidos de jogar. Uma vez que um jogo errado é jogado, toda a vitória é simplesmente excluída. Casino não recomendado.
Dear Stefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e encontrei uma lista de jogos restritos https://www.locowin.com/bonus-terms
"Com um bônus ativo, os seguintes jogos são estritamente proibidos de jogar, jogos de mesa, vídeo pôquer, jogos de jackpot, cassino ao vivo e os seguintes jogos de slot: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, sugadores de sangue, bonança, Castle Builder, Castle Builder 2 O tesouro de Da Vinci, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Romance imortal, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Espírito da selva, Koi Princess, Relíquias perdidas, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess , Sorte de Pequim, Reactoonz, Rich Wilde e o Tomo da Loucura, Ascensão do Olimpo, Robin Hood - Mudança de Riquezas, Scrooge, Segredo das Pedras, Segredos da Atlântida, Sinbad, Sushi Bar, Bonanza Doce, Bonanza Doce Natal, The Dog House , Turn Your Fortune, Twin Spin, Vitorioso, Vikings, que quer ser um milionário, enxame selvagem, SugarPop, perigo de alta tensão, Ozzy Osbourne, tubarão navalha, quadros selvagens, bonança asteca, diabo lil. Caso isso seja violado, o bônus e quaisquer ganhos potenciais derivados do bônus serão perdidos. "
Devo dizer que, mesmo que a lista seja longa, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que possamos fazer para apoiar esse caso.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de jogar jogos restritos ou fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu jogar um jogo restrito e, como resultado, violou a regra.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você nesse caso; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Stefan,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se precisar de ajuda ou ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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