Locowin Casino - O jogador luta para se retirar.

Eu já tinha jogado locowin em Hong Kong antes com a conta seanpang2016 (https://locowin.fun/)

e depois de ganhar e tentei sacar o valor HKD 86.187,50 em 16-JUL-2022. Mas o suporte em Hong Kong sempre se recusou a processar meu valor, e forneceu muitas desculpas, como impostos e alguns encargos financeiros necessários. Depois que paguei todas as cobranças que ele mencionou, o valor ainda não pôde ser sacado. Totalmente eu tinha pago taxas abaixo:

Imposto = HKD 18.145 (16-JUL-2022)

Encargo Financeiro 01 = HKD 17.237 (17-AGO-2022)

Recarga = HKD 3.750 (18-AGO-2022)

Encargo Financeiro 02 = HKD 5.000 (19-AGO-2022)

Encargo Financeiro 03 = HKD 12.500 (20-AGO-2022)

Encargo Financeiro 04 = HKD 13.000 (21-AGO-2022)

Encargo Financeiro 05 = HKD 13.000 (22-AGO-2022)

Encargo Financeiro 06 = HKD 12.500 (26-AGO-2022)

Total de encargos/imposto pago = HKD 95.132

Saldo na conta Locowin = HKD 86.187,50

Valor total a ser reivindicado = HKD 95.132 + HKD 86.187,50 = HKD 181.319,5

Além do meu valor não poder sacar, o suporte de Hong Kong ainda continua me solicitando o pagamento de taxas adicionais. Seguem em anexo os recibos de pagamento, as informações da minha conta, bem como o contato do Suporte de Hong Kong (Whatsapp +852 6617 0420).

Por favor, gentilmente lidar com o meu caso o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Sean

Olá seanpang2016,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Locowin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Bom ouvir sua resposta.

Mas não tenho ideia do que é o processo de verificação. Acabei de acessar a URL "https://locowin.fun/" no meu telefone e forneço o nome da conta de usuário "seanpang2016", bem como a senha para fazer login na plataforma. É possível que a plataforma seja falsa?

Todos os documentos envolvidos são apenas os comprovantes de depósito bancário ao LOCOWIN I anexados. Sua conta bancária comercial é um banco em Hong Kong. E o ponto principal é que o suporte se comunicou comigo em caracteres chineses que você pode não entender. Aumenta a dificuldade em reclamar o meu dinheiro de volta?

A última mensagem que lidei com o suporte foi na tarde de 27 de agosto de 2022, onde o suporte solicitou que eu depositasse mais HKD 13.000 para que meu valor pudesse ser sacado.

Atenciosamente,

Sean

Você pode encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?

Oi Nick,

Na verdade, eu havia passado meu caso e os documentos para o endereço de e-mail "complaints@casino.guru" em 28 de agosto de 2022.

De qualquer forma, você quer dizer que devo enviar o conteúdo da reclamação também para "nikolas.b@casino.guru"?

Cumprimentos,

Sean

Oi Nick,

Enviei meu caso para "nikolas.b@casino.guru" em 01 de setembro de 2022. Por favor, ajude a acompanhar.

Atenciosamente,

Sean

Olá seanpang2016,

Existe alguma prova de que eles realmente solicitaram que você pagasse qualquer coisa no cassino (as taxas e assim por diante)?

Oi Nick,

Os recibos de depósito são a prova. Cada conta bancária do destinatário que o Suporte de Hong Kong me forneceu está listada nos recibos que lhe enviei, a menos que você pense que o Suporte não representa o Cassino.

Atenciosamente,

Sean

Olá seanpang2016,

Infelizmente, é impossível dizer se essas cobranças foram feitas pelo cassino ou por alguma empresa diferente, mas o receptor parece ser diferente em todos os casos. Você tentou entrar em contato com seu banco para estornos se esses pagamentos não foram feitos por você?

Com base apenas nos recibos, não podemos acusar o cassino por essas cobranças, pois elas não servem como prova direta contra elas.

Caro(a) seanpang2016,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.