Locowin Casino - Os documentos comprovativos de morada do jogador continuam a ser recusados.

Olá pessoal,

Ganhei um pouco de dinheiro jogando neste cassino. Quando tentei desistir, alguns documentos foram solicitados.

Verifico minha identidade corretamente, mas o problema é com o endereço do professor.

Como não tenho algumas das opções que eles solicitaram, tentei contatá-los e enviar outras informações ao prof.

Mais de duas semanas enviando todos os tipos de documentos com todas as minhas informações e todos foram recusados (incluindo minha identidade oficial).

Depois de dias conversando com meu banco, eles me forneceram um extrato bancário oficial com meu endereço completo, nome e outras informações.

Mais uma vez o documento foi recusado.

A única ajuda que estou recebendo são respostas automáticas do suporte, copie/cole a última resposta que me deram quando estou tentando explicar minha situação.

Isso é normal?

Devo registrar uma reclamação pertinente?

Desde já, obrigado!

Prezado cara,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Como dito, não tenho documentos utilitários com meu endereço e algumas outras opções. Já enviei meu documento de identidade onde consta claramente meu endereço e nome. Além disso, experimentei faturas de serviço como mensalidades de uma universidade pública, onde estão todas as minhas informações. Por fim, depois de falar primeiro com meu banco, eles me disseram que não fornecem nenhum tipo de endereço profissional ou similar. Porque no meu banco quando você baixa o resumo dos pagamentos da conta não tem endereço visível. Consigo obter um extrato bancário oficial com todos os meus dados, inclusive assinado por mim com o endereço, para que possam ver que é de dois dias atrás. Isso também foi recusado.

Os documentos foram fornecidos mais de 8 vezes, se bem me lembro, e a retirada está pendente há mais de duas semanas. Todos os documentos fornecidos eram fotos em PDF ou JPG.

Estou recebendo respostas automáticas sempre que tento entrar em contato com o suporte para receber outras opções de verificação. Isso está ficando bastante frustrante.

Obrigado pela ajuda!

Prezado cara,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não conseguimos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do casino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum o Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Eu recomendo que você passe pelo processo de disputa do cassino. Você pode ler sobre isso aqui primeiro:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (ponto 10. QUEJAS)

Se você entrar em contato com o regulador do cassino, fique à vontade para aproveitar nosso artigo sobre como fazer isso aqui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.