O jogador da Alemanha jogou com um bônus. O cassino a acusou de violar os T&Cs e decidiu confiscar todos os ganhos associados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Locowin Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.
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Montante: 5.000 €
Locowin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Depositei 100€ e recebi um bónus de 85% com o bónus de segundo depósito. Cumpri as condições de venda e bônus e solicitei um lucro total de € 5.000. Depois de dois dias, finalmente recebi uma resposta do suporte ao cliente informando que eu havia violado as condições do bônus. E todo o meu lucro foi removido da conta. Eu já joguei em um grande número de cassinos online com bônus e realmente nunca houve !!! Problemas, exceto para este casino.
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há 2 anos
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Prezada Sandra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. O cassino informou qual regra você supostamente infringiu? Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Prezada Sandra,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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