Locowin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Oi,

Eu adoro jogar caça-níqueis há alguns anos. Nunca tive 1 experiência ruim no cassino online até segunda-feira. Recebi na sexta-feira minhas rodadas grátis de sexta-feira no locowin e o jogo pagou 200 euros. Os termos de locowin são os seguintes: 2.4.2. Os ganhos recebidos da promoção "Rodadas grátis sexta-feira!" são livres de apostas, isso significa que quaisquer ganhos das rodadas grátis podem ser retirados imediatamente sem quaisquer requisitos de apostas. A vitória máxima que você pode acumular e retirar da promoção "Giras grátis sexta-feira!" é de 250 euros (ou o equivalente em qualquer outra moeda), então não ultrapassei os 250,-. Pedi um saque, mas estava demorando muito, então, em vez de depositar dinheiro novo, cancelei a retirada e continuei jogando e, infelizmente, neste caso, tive um bom fim de semana nos caça-níqueis. Meu saldo era de 450, quando pedi uma retirada novamente. A retirada estava pendente, mas também recebi um bônus, então depositei 30 euros e recebi o dinheiro do bônus de 30 euros. Este dinheiro eu realmente joguei até 0,00. Então cancelei meu saque novamente e fiz um novo saque de 400 euros, então joguei com 50 euros e ganhei grande novamente. Ganhou cerca de 250 euros e fez outro levantamento de 175 euros e joga com o resto do dinheiro. Nesse meio tempo eu subi de nível e recebi freespins. Isso não foi nada de especial, apenas essas rodadas grátis têm outros termos de bônus: outras rodadas grátis com requisitos de depósito que não estão no bônus de boas-vindas têm um pagamento máximo possível de 150 EUR. Eu continuei jogando e jogando tinha mais de 40 euros restantes e segunda-feira à noite eu recebi um e-mail de locowin.

e o que você acha ? eles ajustaram minha retirada para 150 euros. Eu estava tentando entrar em contato com o suporte, mas depois de 30 minutos fui desconectado e tive que começar de novo. Estou me esquivando das minhas perguntas e digo que esta desunião é definitiva, há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo em outras. Vou fechar o chat. Então, entrei novamente e agora eles me dizem que você misturou seus ganhos com rodadas grátis com outros ganhos, portanto, ajustamos para o primeiro depósito que você fez. As respostas realmente estranhas que recebo e quando faço perguntas difíceis eles fecham o chat ou dizem que isso é definitivo. eles não vão pagar a quantia total de dinheiro e eles também não vão pagar os 250,- nós começamos com tudo. Talvez bom agora tudo se ganha com 0,10 ou 0,20 de aposta nunca passar disso porque gosto de jogar muito. Então eu perdi quase 450 euros e não travei ou violei nenhum termo. E quando você começa a fazer perguntas, eles fecham a porta e não dão boas razões.

Caro Riniebravenboer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de bônus/caixa? Quanto foi o primeiro depósito que você fez? Entendi corretamente que foi de € 150?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Eu só tenho e-mails sobre o bônus. Não consigo ver isso de volta no mobilesite.

Eu te envio todas as informações que eu tenho por e-mail.

Obrigado por sua resposta, riniebravenboer. Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de bônus? Você deve conseguir encontrá-lo em sua conta do cassino.

Olá Riniebravenboer,

Como verificamos com nosso departamento relevante que você gerou os ganhos de rodadas grátis de depósito e não de rodadas grátis de sexta-feira, é por isso que o valor máximo de retirada é de 150 euros de acordo com nossos termos de bônus.

2.2.10. Outras rodadas grátis com requisitos de depósito que não estão no bônus de boas-vindas têm um pagamento máximo possível de 150 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda), com exceção de rodadas grátis de uma campanha ou oferta, onde as regras da campanha específica se aplicam .

Cumprimentos,

Cassino Locowin.

Caro Riniebravenboer,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.