O jogador da Espanha depositou €150 no Locowin, ganhou €9000, mas encontrou problemas para sacar os fundos devido a alegações de não atender aos requisitos de bônus. Após um longo processo de validação, o cassino confiscou os ganhos. Estendemos o tempo de resposta para o jogador fornecer informações adicionais, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Bom dia, no dia 31 fiz um depósito de 150 no Locowin e aproveitei o bônus de boas-vindas. Sorte minha, ou assim pensei, ganhei € 9000. A surpresa veio quando fui fazer o saque. No começo, fiquei com dúvidas ao ver a quantidade de documentação que pediram para processar o saque; me pareceu estranho. Mas por que desconfiar quando tenho vários amigos que jogaram lá? Depois de uma longa espera, finalmente validaram tudo. É aqui que vem a surpresa: me dizem que não atendi aos requisitos do bônus porque excedi a aposta de € 4, embora em nenhum momento eu tenha ultrapassado esse valor até que o bônus completo fosse desbloqueado. Hoje, 14 dias depois, eles "confiscaram" o dinheiro, ele desapareceu da minha conta e ainda não tenho nenhuma resposta aparente. Claro que já entreguei aos advogados, mas a situação não é muito animadora, já que sou um .com e tenho domicílio fiscal em Santa Elena... Mas certamente recomendarei a todos os meus amigos que parem de jogar aqui e, claro, a todas as vítimas de golpes semelhantes neste site que entrem em contato comigo, pois estou preparando uma ação judicial conjunta para tentar fechar este site.
Atenciosamente
Caro sessymbol24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
1.11. Você não pode fazer nenhuma aposta que exceda o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar dinheiro de bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 4 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por aposta/rodada ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que as apostas são consideradas como tendo excedido o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :
A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
