O jogador da Holanda foi acusado de violar os T & Cs de bônus jogando jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Recentemente, experimentei este cassino, Locowin, e recebi um bônus de 125 euros (fez um depósito de 125 euros) no total de 250 euros. Joguei muitos slots Nettent, que você pode honestamente jogar em qualquer cassino com um bônus. O meu favorito é o giro duplo. No final, cumpri meus requisitos de apostas e fiz um saque de 1000 euros. Além disso, não precisei usar meu dinheiro de bônus, pois ainda ganhei todos os meus ganhos com meu saldo real.
Depois que eles me pediram para verificar minha conta, enviei todos os documentos necessários. Acabei de receber por e-mail que violei as condições de bônus porque não consegui jogar o jogo 'Twin Spin' com meu dinheiro de bônus.
Agora este é o meu problema. Entendo que há T&C com bônus, mas o que sempre faço é examiná-los. Nunca vi os slots que eles excluem, aparentemente há uma lista enorme que você não pode jogar. Meu problema é que não há jogador que esteja lendo todas as páginas de T e C e tenho certeza de que esse é um problema comum neste cassino. Você já ouviu falar de um cassino que não tem permissão para jogar com um bônus? Eu não tenho e já visitei mais de 100 cassinos e NUNCA enfrentei esse problema. Eu sei que este será um caso muito difícil, pois o T e o C são o que é. Mas, honestamente, qual cassino está restringindo os jogos de caça-níqueis?
Além disso, não fiz isso de propósito, estava apenas jogando e me divertindo. Uma violação dos termos é uma palavra grande para alguém que não sabia. O cassino deve restringir os jogadores com um bônus para jogar esses jogos. A lista de slots restritos é tão grande que você comete um erro facilmente, pois não é um teste; eles devem bloquear esses jogos.
Eu nunca experimentei algo parecido com isto e me deixa furioso que seja muito fácil para um cassino considerar seus jogadores como garantidos e não dar nenhum aviso antes de abrir vagas com Qualquer restrição. eles devem proteger seus jogadores e bloqueá-los, e ninguém está realmente lendo todos os termos e condições e eles sabem disso.
Acho muito difícil deixar isso de lado, porque eu também não joguei com meu valor de bônus, então basicamente os ganhos são meus e devem ter sido pagos.
pior cassino já jogado com termos e condições surrealistas e porque tenho certeza de que não sou o único que aconteceu isso, parece uma farsa
Dear Anoek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de bônus no site e devo dizer que a lista de jogos proibidos para jogos de bônus é bastante longa e sua slot machine favorita, Twin Spin, está incluída:
(6.11 Com um bônus ativo, os jogos a seguir são estritamente proibidos, Jogos de mesa, Video Poker, Jogos de jackpot, Cassino ao vivo e os seguintes jogos de slot: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Chuck, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Tesouro de Da Vinci, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Romance imortal, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Espírito da selva, Koi Princess, Relíquias perdidas, Lucky Angler, Madame Destiny, Max Missão: Ira de Ra, Princesa da Lua, Sorte de Pequim, Reactoonz, Rich Wilde e o Tomo da Loucura, Ascensão do Olimpo, Robin Hood - Riquezas Cambiantes, Scrooge, Segredo das Pedras, Segredos da Atlântida, Simsalabim, Sinbad, Slotomoji, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin , Victorious, Vikings, que quer ser um milionário, Wild Swarm, Zombies, SugarPop, Danger High Voltage. e quaisquer ganhos potenciais derivados do bônus serão perdidos .)
Infelizmente, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que eu possa fazer por você nesse assunto. Não é incomum para os cassinos impor restrições ao jogo com bônus (jogos restritos, provedores de jogos, aposta máxima etc.). Entendo que seria mais fácil para os jogadores se os jogos que não são permitidos durante o jogo com bônus fossem completamente bloqueados, mas, infelizmente, isso não é uma prática comum. Esperamos que isso se torne uma prática comum no futuro.
Em relação à ordem de apostar seus fundos durante o jogo de bônus, a maioria dos bônus tem a mesma ordem: " Ao jogar durante uma campanha ou bônus em andamento, a conta do membro é cobrada primeiro pelo saldo em dinheiro real e depois pelo dinheiro do bônus." Infelizmente , isso não significa que o bônus não estará ativo durante as apostas do seu dinheiro real primeiro.
Por favor, entenda que a violação dos termos levou a confiscar os ganhos de bônus e é um processo irreversível. Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Anoek,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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