O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que os ganhos foram finalmente pagos após esperar por uma semana. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Olá,
após um primeiro saque bem-sucedido em 15 de agosto (após passar pelo KYC (ID+Endereço)), fiz vários depósitos e tentei sacar novamente em 23 de agosto.
Meu saque foi bloqueado no início. Eu precisava passar pelo KYC aprimorado e carreguei uma Selfie segurando meu documento de identidade e um Pedaço de Papel escrito "Olá, Loki Casino 24.08.2024". Após meu upload, ele foi verificado instantaneamente.
Desde então, estou esperando meus depósitos e sempre recebo a resposta "o departamento financeiro está trabalhando duro nisso"... Quão difícil pode ser enviar um saque???
De qualquer forma, os Termos do Loki Casino declaram em sua seção de retirada que eles enviarão uma retirada dentro de 0-48h após ter sido solicitada. Se algum KYC aprimorado estiver sendo solicitado, então após isso ter sido verificado.
Já faz muito mais tempo, 48 horas DEPOIS que meu KYC aprimorado foi verificado e não vejo nenhum dinheiro entrando na minha carteira.
Eu sempre recebo as mesmas respostas repetitivas.
Eles finalmente pagaram depois de esperar por uma semana.
Caro reginehenning1,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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