CasaReclamaçõesLoki Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Loki Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

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Montante: 4.000 €

Loki Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/03/2024 | Caso encerrado : 20/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador de Malta relatou um problema com o Loki Casino, onde não conseguiu levantar os seus ganhos, apesar da sua conta ter sido totalmente verificada. O jogador forneceu todos os documentos necessários para verificação, mas o casino continuou a pedir mais, alguns dos quais foram rejeitados. O jogador também solicitou o encerramento da conta devido a esses problemas. O cassino respondeu afirmando que era necessária uma verificação adicional porque o jogador tentou sacar para uma conta diferente e usou métodos de depósito diferentes. Também mencionaram que o jogador cancelou seu pedido de saque e continuou a jogar, e que houve uma tentativa de criação de uma conta duplicada. O jogador exigiu então o reembolso total dos seus depósitos, totalizando € 3.800, citando que, como residente maltês, ele não deveria ter podido se registrar e depositar no Loki Casino devido às leis regulatórias. Explicamos ao jogador que era responsabilidade dele cumprir os regulamentos nativos e que não poderíamos ajudar com seu problema. A reclamação acabou sendo rejeitada por falta de resposta do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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DAMA quebrou? Ou porque é que o casino LOKI não paga 4.000€ numa conta verificada?


Tive minha conta verificada no Loki.com com o proprietário do site DAMA BV em 12.03.2024. depois de ter feito o meu primeiro pagamento de 200€.


Depois de tudo verificado decidi jogar um pouco mais e paguei no dia 17.03.2024 mais 900€ através de 3 pagamentos.


Depois de jogar por algum tempo, quis sacar alguns dos meus ganhos (4.000€ de um total de 6.400€). Mas foi recusado e o serviço de apoio ao cliente disse-me que tenho de apresentar documentos adicionais e verificar novamente, pois não querem enviar o dinheiro para outra pessoa.


Eu já havia carregado um documento de identidade, uma foto de pagamento e também um extrato bancário.

Quando solicitei o pagamento, fui novamente solicitado a fornecer documentação adicional, foto de pagamento e também extrato bancário, que forneci...


Após o upload desses documentos, em poucos minutos todos os documentos foram rejeitados, o que é estranho, pois a verificação inicial demorou alguns dias. Não, todos os documentos foram rejeitados minutos após o envio!!!


Fico feliz em enviar o e-mail de verificação da DAMA BV (Loki.com), minhas coisas que carreguei e assim por diante...


Obrigado Malta-Media.com


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Público
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há 8 meses
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Caro(a)Malta-Media.com,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 8 meses
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Olá Kristina, obrigado pela sua mensagem.


Para ser honesto com você, LOKI parece não ser capaz de pagar nenhum dinheiro como parece.


Depois de totalmente verificados (recebi o e-mail em 12.03.2024) pelo LOKI, eles continuam solicitando mais documentos que eu carrego a cada vez. Alguns são rejeitados (por qualquer motivo), outros são aceitos.


Mas ainda assim nenhum pagamento é feito pelo LOKI, embora o pedido de pagamento seja negado minutos após o envio do saque.


Então, se fui totalmente verificado (ver documento anexo), por que eles não pagam?


Enviei esta manhã uma solicitação ao meu gerente VIP Kim ( kim@lokicasino.com )como posso encerrar minha conta, novamente nenhuma resposta dela. Geralmente ela é bastante rápida em fazer as coisas.


Eu carrego alguns documentos para este caso. incluindo o e-mail de verificação, transações, solicitação de saque e também o saldo atual da conta.


Obrigado



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Anexo sensível
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há 8 meses
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Malta-Media.com,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Malta-Media.com,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Olá Kristina


Todo o assunto foi agora encaminhado pelo Gerente VIP para "a alta administração, eles estão investigando!"


Obrigado

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Público
Público
há 7 meses
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Houve alguma novidade? Os seus documentos foram aprovados ou recebeu alguma instrução do casino sobre como proceder? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 7 meses
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Kristina, enviei um e-mail para você.



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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, Malta-Media.com, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Malta-Media.com,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e quero esclarecer o motivo de sua reclamação. No tópico de reclamação, você mencionou dificuldades em sacar seus ganhos, mas em sua correspondência por e-mail com a equipe do cassino que compartilhou conosco, você solicitou ao cassino o reembolso de todos os seus depósitos anteriores que você fez gratuitamente. Além disso, você se identificou como representante de uma empresa específica e questionou a legalidade das operações do cassino em seu país.

Para sua informação, Casino.guru é uma fonte independente de informações sobre cassinos online, jogos de cassino online e atua como mediador na resolução de disputas de jogadores que não são controladas por nenhum operador de jogos de azar. Nossa plataforma foi projetada para ajudar jogadores individuais com seus problemas e não estamos preparados para lidar com disputas entre empresas.

Por favor, entenda que não temos autoridade legal sobre nenhum cassino, por isso não tenho certeza se nossa plataforma é o local apropriado para sua reclamação ou se podemos ajudar com seu problema específico. Aguardo seu esclarecimento.


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Público
Público
há 7 meses
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Olá Mihal. Obrigado pela sua mensagem.


Depois de tentar sacar algum dinheiro da minha conta (veja as capturas de tela postadas anteriormente acima) e enfrentar o problema de qualquer saque ter sido rejeitado em poucos minutos quando o enviei, entrei em contato com um amigo meu que é advogado em Malta. Ele disse-me que, com base no licenciamento do casino, bem como na regulamentação local, o Loki Casino não deveria ter aceitado quaisquer pagamentos de um residente maltês, uma vez que o casino não tem base legal para trabalhar dentro da União Europeia. Dada a gravidade desta situação, fui obrigado a solicitar o reembolso imediato e integral dos depósitos efetuados, no valor total de 3.800 EUR. Este pedido decorre da aparente supervisão legal do casino e do seu incumprimento das leis de jogo de Malta. A ausência de um bloqueador GEO, fundamental nos mercados regulamentados para garantir o cumprimento das leis locais, é indesculpável e compromete a proteção do consumidor.


Entrei em contato com você como pessoa física, como você pode ver em todas as capturas de tela. Trabalho e sou proprietário de algumas empresas, o que não tem nada a ver com esta reclamação.


O facto de este casino estar LEGALMENTE NÃO PERMITIDO a aceitar quaisquer depósitos de jogadores da UE, faz e fará parte de uma investigação criminal, que terá lugar aqui em Malta.


Dito isto, como o Casino.guru é uma fonte independente de informação sobre casinos online, deve levar a sério a sua responsabilidade e identificar (no seu trabalho de devida diligência) os casinos que realizam operações ilegais dentro da UE. Estou ciente de que até a sua empresa está registada nas Seychelles e talvez não se importe com nenhuma lei europeia.


Estou ciente de que você não tem qualquer autoridade legal sobre nenhum cassino, mas sua plataforma é o local apropriado para minha reclamação sobre este cassino, já que eles não estão autorizados a aceitar pessoas da UE!!


Espero que isso esclareça minha reclamação PESSOAL sobre LokiCasino.com




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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Malta-Media.com,

Obrigado pela sua resposta. Embora eu entenda o seu ponto de vista e possa concordar com você que, idealmente, todo cassino deveria ter um recurso implementado para não permitir que jogadores de um país não permitido se registrem e depositem dinheiro, ou onde certos regulamentos locais limitem isso. Estamos defendendo isso, infelizmente, ainda não se tornou um padrão da indústria. É por isso que é de fato responsabilidade do jogador ler os termos e condições e cumprir os regulamentos nativos, conforme mencionados nostermos e condições do cassino, com os quais você concorda ao criar sua conta.

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Infelizmente, não podemos ajudá-lo com esta questão e se quiser prosseguir com este caso, terá de contactar as autoridades competentes. Posso, no entanto, entrar em contato com a equipe do cassino Loki para esclarecer por que seus saques foram recusados.

Gostaríamos de convidar o Loki Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Loki,

Caro Cassino Loki,

Você poderia esclarecer por que os saques do jogador foram recusados, especialmente porque sua conta foi previamente verificada e eles também forneceram documentos adicionais conforme solicitado? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 7 meses
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Mical. Obrigado pela sua resposta e por apontar os Termos e Condições do LOKI Casino.

Entendo a importância da responsabilidade pessoal em garantir o cumprimento das leis de jogos de azar de sua jurisdição, conforme declarado nos Termos e Condições do LOKI Casino. No entanto, é fundamental esclarecer que estes termos não substituem e não podem substituir ou negar as leis vigentes de qualquer jurisdição, incluindo Malta.

O quadro jurídico em Malta exige claramente que qualquer entidade que ofereça serviços de jogo a residentes malteses deve possuir uma licença válida emitida pela Malta Gaming Authority (MGA). Este requisito existe para proteger os consumidores e garantir práticas de jogo justas e transparentes. Operar sem essa licença, especialmente sem implementar um mecanismo de restrição geográfica (bloqueador GEO), não é apenas uma violação dos regulamentos da MGA, mas também constitui uma infracção legal ao abrigo da lei maltesa.

Embora eu aprecie a ênfase que os termos colocam na responsabilidade do jogador, a ausência de um bloqueador GEO expõe os residentes malteses a serviços que não são legalmente permitidos na nossa jurisdição. Esta supervisão não só coloca o ónus sobre os indivíduos, muitas vezes inconscientes de tais complexidades jurídicas, mas também prejudica o quadro regulamentar estabelecido para a sua protecção.



Aqui está um pouco da lei que se aplica à situação do LokiCasino.com

O casino e o cliente celebraram um acordo mútuo pelo qual o cliente aceitou os Termos e Condições no momento do registo. Este contrato constitui a base completa para atividades e transações de jogo no casino ou com a casa de apostas. Dado que as ofertas de casino online e de apostas desportivas eram ilegais e não licenciadas, conclui-se que o contrato entre o casino e o cliente é nulo nos termos da Secção 134 do Código Civil Alemão (BGB).

De acordo com a Seção 134 do BGB, um negócio jurídico que viole uma proibição legal é nulo e sem efeito. O mesmo se aplicaria, por exemplo, a um contrato de venda de estupefacientes ilegais. Neste caso, a transação violaria a Lei de Narcóticos, enquanto o contrato para atividades de jogo viola o Tratado Estadual sobre Jogos de Azar. Consequentemente, não havia base legal para os depósitos do cliente.

De acordo com o § 812 (1) frase 1 do BGB, é obrigado a devolver o que foi recebido sem base legal, ou seja, sem um contrato válido. Esta é também a base sobre a qual os clientes podem recuperar as suas perdas no jogo.

Além disso, vale ressaltar que nenhum tribunal exigiu até o momento a leitura completa dos Termos e Condições. Em vez disso, os tribunais reconhecem que, normalmente, tais termos são meramente ignorados e aceites sem revisão detalhada.

Na legislação maltesa, podem ser encontradas disposições equivalentes às do Código Civil Alemão (BGB) que tratam da nulidade dos contratos celebrados em violação da lei e da restituição dos benefícios obtidos sem base legal.

Contratos nulos devido à ilegalidade: Semelhante à Secção 134 do BGB alemão, ao abrigo da lei maltesa, os contratos celebrados que violem proibições legais ou políticas públicas são considerados nulos e sem efeito. Este princípio é defendido em vários estatutos relativos a questões específicas, como jogos e apostas, e está enraizado nos princípios mais amplos do direito contratual encontrados no Código Civil de Malta.

Restituição para Contratos Inválidos: Correspondente à Secção 812 do BGB, a lei maltesa também prevê mecanismos de restituição nos casos em que um contrato é considerado nulo ou rescindido. Ao abrigo do direito contratual maltês, nomeadamente através das disposições do Código Civil, quaisquer benefícios transferidos ao abrigo de um contrato que seja posteriormente declarado nulo devem ser devolvidos. Isto baseia-se no princípio de que ninguém deve beneficiar injustamente à custa de outrem, o que é comummente referido em termos jurídicos como "enriquecimento sem causa".

Em termos de legislação específica, Malta tem leis abrangentes que regulam os jogos e as apostas, incluindo a Lei do Jogo e os regulamentos emitidos ao abrigo da mesma, que definem o quadro jurídico para as atividades de jogo. Se uma operação de jogo ou apostas for considerada ilegal e não licenciada, quaisquer contratos celebrados no âmbito de tais operações serão considerados nulos ab initio (anulados desde o início). Além disso, os participantes que tenham sofrido perdas ao abrigo de tais contratos ilegais têm o direito de recuperar essas perdas com base nos princípios da restituição por enriquecimento sem causa.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Prezado Malta-Media.com ,


Agradecemos sua paciência enquanto analisamos os detalhes da atividade de sua conta. Agradecemos por nos chamar a atenção para este assunto e gostaríamos de esclarecer a sequência de eventos relacionados à verificação de sua conta e tentativas de saque.


Após análise, confirmamos que o processo de verificação inicial foi concluído corretamente. Você forneceu todos os documentos necessários antes de fazer seu primeiro depósito, o que estabeleceu a confiança inicial e o status de verificação. Para sua verificação inicial, você forneceu um extrato bancário suficiente para confirmar seu endereço.


No entanto, quando solicitou um levantamento para uma conta diferente através de um IBAN associado à Revolut, foi necessária uma verificação adicional para confirmar que esta nova conta bancária também era da sua propriedade. Esta etapa é crucial para garantir que os pagamentos sejam enviados ao destinatário correto e para evitar atividades fraudulentas.


Além disso, você fez depósitos usando Neteller, o que também exigiu verificação. Este é um procedimento padrão quando novos métodos de pagamento são introduzidos para garantir a segurança de todas as transações.


É importante ressaltar que após a aprovação do seu pedido de saque, você optou por cancelá-lo. Nossos registros mostram que você continuou a jogar. Além disso, houve uma tentativa de criar uma conta duplicada, o que complica a situação, pois vai contra a nossa política e levanta preocupações sobre o potencial uso indevido da nossa plataforma.


Entendemos que a situação pode parecer frustrante, mas tenha certeza de que nossa equipe atendeu suas dúvidas e transações seguindo rígidos requisitos regulatórios e protocolos de segurança internos. Nosso principal objetivo é garantir um ambiente de jogo seguro e justo para todos os nossos jogadores.


Atenciosamente,

Equipe Loki Cassino.


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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) Malta-Media.com,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Olá,

Devo expressar a minha profunda insatisfação com o tratamento da minha conta e com os problemas que envolvem as minhas tentativas de levantar ganhos. Sua última mensagem foi bastante detalhada, mas omite claramente preocupações críticas relacionadas ao seu processo de verificação e ao gerenciamento geral da minha conta.


Em primeiro lugar, foi apenas através da sua comunicação recente que tomei conhecimento de quaisquer alegações relativas a uma conta duplicada. Isto nunca foi um problema quando depositei um total de 3.800€ na minha conta. É bastante desconcertante que este alegado problema tenha surgido apenas quando tentei levantar os meus ganhos, e não quando você aceitou os meus depósitos substanciais.


Além disso, devo sublinhar que, como residente maltês, não deveria ter podido registar-me e depositar no Loki Casino, dado o ambiente regulamentar. A sua falha na implementação da tecnologia de bloqueio geográfico permitiu que residentes de jurisdições não autorizadas, como Malta, se envolvessem com os seus serviços, o que é uma clara violação dos requisitos regulamentares. À luz deste descuido, exijo o reembolso total dos meus depósitos no valor total de € 3.800, pois estes não deveriam ter sido aceites.


Dadas estas circunstâncias, espero:

Um reembolso total dos meus depósitos no valor de 3.800 € devido à falta de fundamentos legais para aceitar estes fundos.

Uma retratação oficial da alegação relativa à conta duplicada, a menos que seja fundamentada com provas credíveis, de que os pagamentos para a conta foram rejeitados!

Uma explicação detalhada de por que fui autorizado a depositar e jogar, apesar das obrigações da sua plataforma de cumprir as restrições jurisdicionais.


Por favor, resolva esses problemas imediatamente. A incapacidade de resolver estas questões de forma satisfatória não me deixará outra escolha senão agravar ainda mais a situação legalmente e apresentar uma queixa às autoridades aqui em Malta e no estrangeiro.


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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Malta-Media.com,

Embora eu entenda que a resposta da equipe do Loki Casino pode não ter atendido às suas expectativas, devo encaminhá-lo de volta à minha postagem anterior.

Embora eu entenda o seu ponto de vista e possa concordar com você que, idealmente, todo cassino deveria ter um recurso implementado para não permitir que jogadores de um país não permitido se registrem e depositem dinheiro, ou onde certos regulamentos locais limitem isso. Estamos defendendo isso, infelizmente, ainda não se tornou um padrão da indústria. É por isso que é de fato responsabilidade do jogador ler os termos e condições e cumprir os regulamentos nativos, conforme mencionados nos termos e condições do cassino , com os quais você concorda ao criar sua conta. Infelizmente, não podemos ajudá-lo com esta questão e se quiser prosseguir com este caso, terá de contactar as autoridades competentes.

Em relação às suas preocupações sobre as contas duplicadas. Entendo suas preocupações quanto à falta de notificação prévia sobre possíveis violações das regras do Loki Casino antes do seu saque, mas é essencial destacar que a descoberta de quaisquer inconsistências normalmente ocorre durante ou após a implementação do Know Your Customer (KYC) e do Anti-Money Verificações de lavagem de dinheiro (AML). Essas verificações geralmente são iniciadas depois que um jogador envia um pedido de saque. Pelo que entendi corretamente, a equipe do cassino mencionou que houve uma tentativa (isso geralmente significa que a conta não foi criada com sucesso ou foi sinalizada/desativada imediatamente) e não que você criou e usou ativamente contas duplicadas.

No entanto, o motivo inicial da sua reclamação foi o atraso no processamento dos seus levantamentos.

Receio que também não haja nada que possa ser feito aqui. Tal como a equipa do casino informou acima, você, por sua própria iniciativa, cancelou o levantamento e esgotou o seu saldo com mais jogos. Uma vez perdidos os fundos, não há nada que possa ser feito.

O casino tem isto mencionado nos seus termos e condições e, como já mencionei, você concorda com eles assim que criar a sua conta no casino.

10. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADES
Ao aceitar estes Termos e Condições, você confirma que está ciente do fato de que o jogo pode levar à perda de dinheiro. O Casino não se responsabiliza por quaisquer possíveis danos financeiros decorrentes da utilização do Site.

Entendo que minha resposta não é o que você esperava. No entanto, conforme explicado anteriormente, não temos jurisdição sobre as operações do Loki Casino em seu país. Além disso, como você perdeu seus fundos de forma justa, o cassino não é obrigado a emitir qualquer reembolso para você.

Sinta-se à vontade para me informar se puder ajudá-lo em mais alguma coisa, mas com base em todas as informações coletadas, serei forçado a rejeitar sua reclamação.



Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Caro(a) Malta-Media.com,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não conseguimos estabelecer se é necessária qualquer assistência adicional e não temos outra escolha senão rejeitar esta reclamação.


O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento se achar que podemos ajudar em mais alguma coisa.

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