O jogador austríaco tentou sacar fundos via Litecoin, mas o cassino alegou que o pagamento foi feito em ETH para um endereço incorreto, causando a perda de fundos. Apesar de ter depositado via Litecoin, o jogador também fez um pedido de levantamento por transferência bancária de 1.000€, que não chegou e os pedidos estão a ser ignorados.
Olá,
O cassino "perdeu" meu dinheiro durante o processo de saque.
Solicitei um saque via criptomoeda Litecoin, pois consegui selecioná-la de boa fé no site.
Como o saque não chegou depois de 4 dias, fiz uma consulta.
Disseram que meu dinheiro acabou porque o sistema de pagamento saca automaticamente em ETH e eu forneci um endereço incorreto...
DEPOSITEI via Litecoin.
Isto é, portanto, uma mentira.
As capturas de tela estão anexadas.
Adicionalmente, solicitei um levantamento de 1000€ através de transferência bancária.
Esse dinheiro também não chegou e minhas dúvidas não estão mais sendo atendidas.
Peço gentilmente sua ajuda neste assunto.
Atenciosamente,
Prezado DeKre96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando no processo de retirada do cassino.
Para nos ajudar a entender e resolver melhor sua situação, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?
Você poderia fornecer capturas de tela ou quaisquer documentos relevantes que mostrem os pedidos de saque e as respostas do cassino em melhor qualidade?
Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Encaminhei todos os e-mails para você.
Solicitei a transferência bancária em 06:56:37 04-06-2024.
Cripto às 03:43:50 10-06-2024.
Não recebi nada além das informações que você forneceu.
Eu agradeço antecipadamente
Muito obrigado, DeKre96, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, DeKre96,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Prezada equipe do LollyBet Casino ,
Você poderia analisar o problema do jogador e nos fornecer uma explicação detalhada do que aconteceu lá?
Quais são os status das retiradas de criptografia e de transferência bancária do usuário?
Se necessário, sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Prezado DeKre96,
Entrei em contato com o cassino e fui informado de que seu saque criptográfico foi perdido porque você cometeu um erro ao inserir o endereço de sua carteira eletrônica criptografada durante o saque, no entanto, o saque por transferência bancária deveria ter sido feito com sucesso e supostamente recebido por você . O casino enviou-me uma confirmação do seu sistema interno de que a transferência bancária foi feita sem erros.
Entrei em contato com eles solicitando mais detalhes e estou aguardando a resposta deles.
Enquanto isso, você pode me fornecer o seguinte:
Olá,
Não cometi nenhum erro com minha retirada de criptografia.
Esta é simplesmente uma afirmação falsa.
O cassino me disse que a culpa foi minha porque o sistema deles não aceita pagamentos LTC.
Você pode ver que o oposto acontece nas imagens que lhe enviei...
Esta é uma captura de tela atual da minha conta.
No menu suspenso você pode selecionar LTC e uma marca de seleção verde aparece no endereço da carteira.
Se isso for exibido para mim, não presumo automaticamente que a retirada através da moeda não seja possível.
Para saque bancário,
Eu tenho que me desculpar.
Verifiquei a partir de 7 de junho e o pagamento foi feito em 4 de junho.
Tudo bem, DeKre96. Obrigado pelas informações adicionais e confirmação. O valor contestado foi atualizado em conformidade.
No entanto, na sua captura de tela, há um método de pagamento Ethereum selecionado, não LTC, e acima, você forneceu BTC em vez de LTC. Entendi corretamente que você solicitou sua retirada de criptografia como na captura de tela?
Você pode me fornecer uma captura de tela de todos os métodos de pagamento disponíveis na seção de depósitos?
Sim, o método de pagamento está selecionado.
No entanto, você também tem a opção de selecionar outras moedas através do menu suspenso.
Então presumi que isso era possível.
Você verá isso independentemente da moeda escolhida (pagamento)
Não há nenhum aviso em nenhum lugar de que o LTC não funciona e sei de outros provedores que esses itens são geralmente listados como "cripto".
Sim, está claro como você provavelmente solicitou seu saque. No entanto, eu diria que também está claro que a escolha de um método de pagamento BTC requer uma carteira eletrônica BTC, um método de pagamento ETH requer uma carteira eletrônica ETH, etc. carteira eletrônica diferente lá.
Você pode me fornecer uma captura de tela de todos os métodos de pagamento disponíveis na seção de depósitos?
Obrigado, DeKre96.
Você afirmou anteriormente que fez um depósito LTC – como você fez isso, por favor?
Você também pode me fornecer uma captura de tela do seu histórico de transações (da conta do cassino), onde fica claro que você fez um depósito LTC com sucesso?
Verifiquei novamente e estava errado, era USDT.
Mas isso não tem nenhuma relação com isso e não acho que esteja tudo bem que você esteja tentando mudar tudo.
Eu nunca teria escolhido o LTC como pagamento se não o tivesse visto conforme mostrado.
Obrigado, DeKre96 , por todas as informações fornecidas.
Lamento se você tem a sensação de que eu estava tentando "inverter o assunto". Não foi um propósito.
No entanto, atrevo-me a discordar da afirmação do seu último post. Concordo parcialmente com o fato de a seção do caixa do cassino ser pouco intuitiva/enganosa e não ser completamente clara, por outro lado, já que você continuou afirmando que depositou via LTC, então estava convencido disso, não teria solicitado um saque via LTC seria assim se você não tivesse pensado nisso, e você poderia ter perguntado ao suporte ao cliente do cassino sobre isso se não tivesse certeza de como funciona.
Não faria sentido se o casino o configurasse desta forma intencionalmente ou para de alguma forma enganar os jogadores durante o processo de levantamento propositalmente. Os fundos provavelmente foram enviados pelo casino e debitados do seu método de pagamento, pelo que não ganhariam nada desta forma. Todos os saques solicitados desta forma seriam perdidos. Para ser honesto, depois de todas as informações e detalhes recolhidos, eu diria que é parcialmente um problema com as configurações e interface do caixa do casino. Não deve ser possível solicitar um saque de forma incorreta sem qualquer anúncio, informação adicional/suficiente sobre possíveis consequências ou controle adicional por parte do cassino. Por outro lado, como mencionei, o erro ocorreu principalmente da sua parte, e você ainda não depositou via LTC.
De qualquer forma, pedi mais detalhes ao cassino e estou aguardando o e-mail deles.
Apenas um último pedido, DeKre96 - forneça o endereço completo da carteira eletrônica LTC que você usou para o saque em questão. Você pode enviá-lo diretamente aqui (a postagem ficará oculta do público) ou para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Prezada equipe do LollyBet Casino ,
Consulte meu último e-mail sobre o assunto, enviado em 30 de junho de 2024, e forneça os dados solicitados.
Dado que o reclamante confirmou que a transferência bancária foi bem sucedida, não é necessário responder a perguntas relativas à mesma.
Prezado DeKre96,
O cassino não me respondeu sobre o assunto. No entanto, não tenho boas notícias para você.
Apesar da minha postagem anterior, entretanto, também discuti o assunto internamente, e considerando todas as circunstâncias e detalhes que conseguimos reunir, decidimos não diminuir a classificação do casino, e a reclamação será encerrada/rejeitada.
Infelizmente, como indiquei anteriormente, embora a interface do caixa do casino não seja completamente clara, vários factos importantes jogam contra si:
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Alternativamente, você pode tentar perguntar ao Suporte ao Cliente do cassino sobre possíveis soluções.
Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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