O jogador da Irlanda autoexcluiu-se do casino várias vezes. Apesar de pedir que a conta permanecesse encerrada, ela foi aberta novamente. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Eu me excluí deste cassino pelo menos 10 vezes. Algumas semanas atrás, escrevi para eles não abri-lo novamente. E esta noite mais uma vez foi aberto imediatamente para mim
Prezado Seanzzzzz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles têm ferramentas de jogo responsáveis. Que solicitei que fosse fechado permanentemente. Eles não levam essa ferramenta a sério. Eu pedi para fechá-lo permanentemente e eles simplesmente o abriram novamente em segundos. Eu disse a eles para não abrirem minha conta novamente, não importa o quanto eu peça. E eles simplesmente abriram novamente. É muito frustrante quando esses cassinos não levam a sério suas próprias ferramentas de jogo. Eles também podem não ter ferramentas de jogo instaladas
Capturas de tela do player:
Obrigado, Seanzzzzz, por seus e-mails. Você poderia nos informar se já divulgou anteriormente um problema de jogo ao solicitar o encerramento permanente de sua conta? Tenha em atenção que sem especificar o motivo do seu desejo de ter a sua conta permanentemente bloqueada, poderá ser possível reativá-la em vários casinos através de um simples pedido. O casino opera em conformidade com as regras e regulamentos estabelecidos.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Lolo.bet Cassino,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@lolobetsupport.com (você pode me enviar uma cópia para petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Então você está me dizendo que eles têm o direito de ter ferramentas de jogo responsáveis que não funcionam. Você está me dizendo que pode encerrar permanentemente sua conta no site deles e eles podem simplesmente abri-la novamente. Então diga-me qual é o objetivo dessas ferramentas de jogo responsável.
Estou simplesmente enfatizando a importância de enviar um e-mail descrevendo claramente os motivos da autoexclusão, pois fornece evidências sólidas de sua intenção e torna mais fácil abordar o assunto com o cassino. Embora muitos casinos ofereçam ferramentas de jogo responsável, é lamentável que o simples encerramento de uma conta, mesmo que feito de forma permanente, nem sempre garanta que a conta permanecerá bloqueada.
Você poderia confirmar se seguiu as instruções descritas na minha resposta anterior?
Entretanto, também tem a opção de utilizar a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão . Esta ferramenta permite-lhe bloquear as suas contas de casino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum casino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Eu me autoexcluí por meio do formulário online. Não se trata nem de dinheiro.
É uma pena que estes casinos não levem a sério o problema do jogo. Acho que os cassinos internacionais aos quais este cassino está relacionado são provavelmente um dos piores para ferramentas de jogos de azar online. Você poderia avaliar este cassino e avisar às pessoas que suas ferramentas de jogo não funcionam e que elas não as seguem. Cassinos desonestos como este são o flagelo das pessoas
Você poderia confirmar se seguiu as instruções descritas na minha resposta anterior? Sua conta está bloqueada agora?
Verifiquei a seção de jogo responsável no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
Autoexclusão
Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa mais longa no jogo; nesse caso, você pode optar pela autoexclusão por um período específico ou para sempre.
Além disso, caso você nos solicite o encerramento ou encerramento permanente da sua conta, também lhe perguntaremos se isso deve ou não ser interpretado como um pedido de autoexclusão.
Assim que você iniciar o período de Autoexclusão, sua conta será desativada, você será excluído do recebimento de todas as ofertas e comunicações promocionais e não poderá depositar ou sacar fundos durante o período em que a Autoexclusão estiver habilitada. Após o término da Autoexclusão, sua conta será automaticamente reativada.
Observe que sua solicitação de autoexclusão será limitada apenas ao seu
atividade de jogo no site. Caso você goste de serviços de outros entretenimentos
sites, entre em contato diretamente com eles.
Entre em contato conosco apenas por e-mail para support@lolobetsupport.com e nos informe sobre sua decisão de pausar suas atividades no Site.
Peço que você envie um e-mail conforme as instruções em meu e-mail anterior e pelo próprio site se desejar solicitar a autoexclusão permanente.
Sim, está permanentemente bloqueado agora, mostrei isso no meu primeiro e-mail
Dado que a sua conta está atualmente bloqueada, procederemos ao encerramento desta reclamação. Para referência futura, recomendo vivamente que guarde uma cópia do seu pedido de autoexclusão como prova, caso seja necessário contactar o casino.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
