O jogador do Brasil não conseguiu sacar seus ganhos. Depois de algum tempo, o jogador recebeu seus fundos com sucesso e a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Olá Casino Guru, estou com problemas para retirar meu dinheiro deste site, eu cumpri todos os requisitos de verificação antes de depositar, fiz tudo certo, depositei 50 dolares, e agora ao tentar sacar apenas 92 dolares, estão me enrolando para me pagar, e cada vez que vou ao suporte me dizem a mesma coisa. não estou acreditando que não querem me pagar apenas 92 dolares, fico imaginando se fosse uma quantia maior, estou deixando screenshots abaixo. Peço ajuda de vocês para resolver meu caso.
Caro bvt1998,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Vejo que sua última solicitação de saque ainda está marcada como pendente e que o suporte informou que houve alguns problemas no site do provedor de pagamento.
Como parece que seu novo saque ainda não foi cancelado, recomendo que você espere pelo menos 14 dias após solicitar seu último saque. Este é o nosso procedimento padrão quando se trata de saques pendentes. Se você não receber seus ganhos até então, ou se sua solicitação de saque for cancelada novamente, informe-nos e tentaremos ajudá-lo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, bvt1998. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Existem métodos alternativos de retirada e você já os experimentou?
Olá, não fiz nenhum saque ainda, estou tentando fazer o primeiro, e como pode ver, todos estão sendo recusados, e não acumulei através de bonus
Uma última coisa antes de entrarmos em contato com o cassino - você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, bvt1998, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Bvt1998!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Olá, gostaria de informar que finalmente me pagaram depois de pedir ajuda a vocês, mesmo sendo apenas 92 dolares tive essa dor de cabeça, imagina se fosse uma quantia grande de dinheiro.
Caro Bvt1998,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino