O jogador da Alemanha não conseguiu fornecer o documento necessário, então o cassino confiscou seu saldo. O cassino ignorou nossas tentativas de contatá-los, então fomos forçados a encerrar o caso como "não resolvido".
Um depósito foi feito neste cassino via Apple Pay. Uma vitória de € 260 deve ser paga. Após vários dias, foi solicitado o comprovativo da minha carteira electrónica paysafecard, mostrando o último depósito, o meu número de cliente e o meu nome (tal comprovativo não pode ser fornecido porque a carteira electrónica sob o título "Transações" mostra apenas o número do cliente e nunca o nome do titular da conta também é exibido).
O dinheiro não foi pago e não está mais na minha conta de jogador.
Caro fabianrigsinger,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar sua conta Paysafe parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu outros documentos para verificar sua identidade?
Além disso, você foi informado pelo cassino de que o documento ausente é o motivo pelo qual seu saldo desapareceu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, a verificação da conta Paysafe é o único obstáculo. Minha conta de jogador foi verificada. Anexei a você as informações sobre o documento ausente do cassino
Obrigado pela resposta, fabianrigsinger. Existe alguma outra comunicação relevante entre você e o cassino que nos ajudaria neste caso? Se sim, encaminhe para kristina.s@casino.guru .
Depois de entrar em contato com o chat ao vivo novamente, me disseram que eu tinha que abrir minha carteira paysafecard via Google Chrome, a transação, meu nome e o número do cliente seriam exibidos aqui. Isso também não está correto. De acordo com o paysafecard, não existe uma página na qual as informações desejadas estejam reunidas
Muito obrigado fabianrigsinger por sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá fabianrigsinger,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o problema com a verificação da forma de pagamento. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Lord Lucky Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre a reclamação do jogador do seu lado? Você pode confirmar se o jogador carregou uma captura de tela de sua carteira eletrônica Paysafecard, mas ela não atendeu aos seus requisitos? Você tem certeza de que o formato exigido dos documentos pode ser obtido desde que o jogador nos informou que é impossível fazer isso em sua conta?
Desde já agradecemos sua colaboração no caso.
Cumprimentos,
Natália
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá fabianrigsinger,
Como não houve resposta do cassino em relação ao seu caso, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e, de acordo com nossa política, somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida terá um impacto negativo na classificação do cassino e outros jogadores saberão sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália