CasaReclamaçõesLord Lucky Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Lord Lucky Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 121

Montante: 260 €

Lord Lucky Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 24/06/2022 | Não resolvido : 25/07/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha não conseguiu fornecer o documento necessário, então o cassino confiscou seu saldo. O cassino ignorou nossas tentativas de contatá-los, então fomos forçados a encerrar o caso como "não resolvido".

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Público
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há 2 anos
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Um depósito foi feito neste cassino via Apple Pay. Uma vitória de € 260 deve ser paga. Após vários dias, foi solicitado o comprovativo da minha carteira electrónica paysafecard, mostrando o último depósito, o meu número de cliente e o meu nome (tal comprovativo não pode ser fornecido porque a carteira electrónica sob o título "Transações" mostra apenas o número do cliente e nunca o nome do titular da conta também é exibido).


O dinheiro não foi pago e não está mais na minha conta de jogador.

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Público
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há 2 anos
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Caro fabianrigsinger,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que verificar sua conta Paysafe parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu outros documentos para verificar sua identidade?

Além disso, você foi informado pelo cassino de que o documento ausente é o motivo pelo qual seu saldo desapareceu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Sim, a verificação da conta Paysafe é o único obstáculo. Minha conta de jogador foi verificada. Anexei a você as informações sobre o documento ausente do cassino

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, fabianrigsinger. Existe alguma outra comunicação relevante entre você e o cassino que nos ajudaria neste caso? Se sim, encaminhe para kristina.s@casino.guru .

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há 2 anos
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Depois de entrar em contato com o chat ao vivo novamente, me disseram que eu tinha que abrir minha carteira paysafecard via Google Chrome, a transação, meu nome e o número do cliente seriam exibidos aqui. Isso também não está correto. De acordo com o paysafecard, não existe uma página na qual as informações desejadas estejam reunidas

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado fabianrigsinger por sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá fabianrigsinger,

Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o problema com a verificação da forma de pagamento. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.


Gostaria de convidar um representante do Lord Lucky Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre a reclamação do jogador do seu lado? Você pode confirmar se o jogador carregou uma captura de tela de sua carteira eletrônica Paysafecard, mas ela não atendeu aos seus requisitos? Você tem certeza de que o formato exigido dos documentos pode ser obtido desde que o jogador nos informou que é impossível fazer isso em sua conta?

Desde já agradecemos sua colaboração no caso.

Cumprimentos,

Natália

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Olá fabianrigsinger,

Como não houve resposta do cassino em relação ao seu caso, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e, de acordo com nossa política, somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida terá um impacto negativo na classificação do cassino e outros jogadores saberão sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Cumprimentos,

Natália

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