O jogador da Espanha gostaria de encerrar sua conta no cassino. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Na verdade, não me importo com o dinheiro que venho lhe dizendo para cancelar a inscrição em sua página há cerca de cinco ou seis meses e você não presta atenção em mim. Acho que essa ação não é legal e peço que você por favor, cancele minha inscrição definitivamente, eles me contam histórias de bônus, recebo altas cobranças na minha conta primeiro, eles me dão uma renda e, em seguida, recebem o dobro de mim, essas pessoas são na verdade golpistas.
Quando eu quero e pedi para ser permanentemente cancelada, eles me liberam com histórias que não fazem sentido sobre alguns bônus que eles me deram ou qualquer argumento infundado. Como jogador, tenho o direito de ter meus dados excluídos e minha pessoa cancelada deste cassino, mas é como fazer um pacto com o diabo, por favor me ajude.
Obrigado desde já, abraços
Caro Cocreto,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei no site do cassino as opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de toda a correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"13. Jogo Responsável
13.1. Autoexclusão
13.1.1. Oferecemos serviços de autoexclusão gratuitos para todos os clientes que desejam limitar seus jogos de azar e permitem que você encerre sua conta ou limite sua capacidade de fazer apostas. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente se precisar de quaisquer detalhes sobre esta instalação ou envie um e-mail para support@lordofspins.com .
13.1.2. O Cliente pode optar por se excluir do uso do Lado da Internet. A Auto Exclusão pode ser solicitada por períodos que variam de 6 meses a no máximo 5 anos.
13.1.3. O Casino se esforça para fazer valer o recurso de autoexclusão dentro de um prazo justo. O Casino não se responsabiliza por quaisquer transações que ocorram durante esse período. Se o Usuário continuar usando o Site da Internet, fizer qualquer transação ou depósitos e/ou apostas, não seremos responsabilizados de forma alguma.
13.1.4. Durante o período de autoexclusão, todas as suas contas detectadas por nós serão bloqueadas e você não poderá abrir uma nova conta conosco durante o período de autoexclusão. Quaisquer novas contas que você tentar abrir durante o período de exclusão serão bloqueadas assim que forem detectadas por nós."
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Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
DOB:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Senhor dos Spins Casino,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).
A razão que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@lordofspins.com (você pode me CC petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela