Lord of the Spins Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram cancelados devido a jogo irregular.

Recebi um valor de bônus de € 50, passei cerca de 6 horas em máquinas caça-níqueis e gradualmente ganhei mais e mais. No final, solicitei um montante de retirada de € 39950 - desde então percebi que você só pode retirar € 5000 em qualquer período de 30 dias. Mas o cassino rejeitou minha retirada e confiscou todas as minhas vitórias dizendo que eu quebrei os termos e condições apostando mais de 30% do meu último depósito.
Gastei quase £ 1000 em sete dias e, logo que tenho uma boa vitória, eles encontram alguma desculpa para não pagar. É uma loucura e uma farsa completa. Se soubesse que não poderia apostar mais de 30% do meu último depósito, teria sacado há muito tempo e ainda teria uma vitória decente. Também gostaria de acrescentar que depositei muito dinheiro em pequenas quantias de maneira bastante sucessiva. É ridículo.

Dear Matthew,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições promocionais e foi isso que descobri:

"O cassino se reserva o direito de remover ganhos e reter retiradas quando jogos irregulares forem evidentes. O jogo irregular é definido pelo cassino como um dos seguintes:

Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do menor bônus creditado na conta do jogador, antes que o requisito de aposta total para esse saldo seja atendido

Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito mais recente em jogo, se for menor que o bônus. Esse limite máximo de aposta se aplica a todos os jogadores, mesmo que nenhum bônus seja recebido ou se o requisito de aposta total tiver sido liberado. "

Por favor, você poderia me dizer se consegue alcançar seu histórico de jogos (encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru) e indicar quanto foi seu último depósito? Você está ciente de fazer uma aposta superior a 30% do seu último depósito? Além disso, você poderia me enviar um link do bônus específico que resgatou? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, obrigado pela sua resposta.
Conversei com um dos representantes de bate-papo on-line e eles me informaram dos termos e condições.
Eu acho ridículo que eles imponham um limite no valor que você pode apostar. Mas entendo que essa é a razão pela qual não posso me retirar. Não nego o fato de ter apostado mais de 30% no meu último depósito, pois geralmente deposito muitas quantias pequenas, como 5 lotes de € 100 em um determinado dia.
Mas isto dito, qualquer jogador médio sempre aumentará as apostas quando começarem a acumular vitórias e aumentar as chances

de ganhar maior.
Eu realmente acredito que esta cláusula é implementada apenas para impedir que os jogadores ganhem e retirem seus ganhos. O que eu acho que é uma quebra de confiança entre o cassino e eu. Passei cerca de 6 horas jogando em qualquer lugar entre € 1 e € 200, uma rodada. Mas isso foi depois de acumular um saldo maior devido à vitória.
O fato de os jogos me permitirem apostar esses valores, mesmo que isso me coloque em violação dos Termos e Condições, é louco e mostra que eles querem que o jogador possa facilmente perder todos os ganhos devido a falhas técnicas. Além de creditar meu saldo com uma vitória total de 39.950 € e permitir que eu solicite um saque apenas para depois rejeitá-lo quando olhado por uma pessoa física, mostra que isso é uma farsa. Eles basicamente querem que você faça isso para não precisar pagar.
Ainda tenho acesso ao meu histórico de jogos, mas é excessivo, pois jogava por horas, eles não facilitam a recuperação dessas informações e seria necessário aguardar o download de cada linha de informações e copiar e colar em um documento separado para enviá-lo a você. Para colocar isso em perspectiva, haverá mais de 1000 linhas de informações a serem recuperadas.
Eu só estava ciente dos termos e condições depois de sacar .. e outro ponto é o fato de que eles me pediram meus dados pessoais, como fotos de comprovante de endereço, extratos bancários, carteira de motorista, cartão de banco quando eles claramente não tinham dinheiro. intenção de pagar o que é devido.

O bônus concedido foi de € 50, não há link, pois é uma caixa de bate-papo pop-up que oferece um bônus se você digitar a palavra CASH. Em seguida, ele o leva a um representante de bate-papo que adiciona € 50 à sua conta.


obrigado por analisar isso para mim, tenho poucas esperanças em recuperar o que é devido, pois tive muita sorte no site e ganhei uma quantia substancial.

Muito obrigado, Matthew, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Matthew.

Todo cassino tem algumas regras em relação a um jogo de bônus. As regras mais comuns são a aposta máxima permitida de € 5, mas alguns cassinos usam em vez de fixar o valor percentual ou a combinação desses dois. No seu caso, não importa se o valor foi fixo ou 30%. Você cometeu um erro quando não retirou seus ganhos depois de concluir os requisitos de apostas. Para ser honesto, não gostamos muito dessa regra de 30%, porque ela não afeta apenas os jogadores durante o jogo com bônus, mas também com o dinheiro real. Como o que aconteceu com você foi durante um jogo de bônus, não podemos culpar um cassino por impor tal regra contra você. Se for possível, você pode me enviar seu histórico de jogos para matej@casino.guru, e posso verificar, mas pelo que você já escreveu, acredito que o cassino está certo. A mesma situação que aconteceu aqui pode acontecer em 98% dos cassinos. Apenas os cassinos que aplicam regras como a aposta máxima são seguros e você não pode violar os T&Cs lá. Estamos marcando esses cassinos com o "crachá SEGURO".

Sinto muito pelas más notícias.

Obrigado pela sua resposta.

Como dito anteriormente, aceito o julgamento do cassino, acho extremamente injusto confiscar todos os ganhos, especialmente quando se trata de uma vitória de alto valor. É angustiante saber que um cassino pode simplesmente tirar todos os ganhos sem qualquer reparação, mas eu aceito isso como resultado e evitarei esses cassinos no futuro.

Eu esperava que o cassino em questão tivesse permitido que alguns ganhos fossem retirados, mas isso não parece ser o caso, pois eles têm o direito de recusar - por mais imoral que seja.

Obrigado por analisar isso para mim, mas terei que aceitar o fato de ter perdido quase € 40.000 devido a um erro técnico.

Espero que outras pessoas vejam isso e leiam os T & Cs com muito cuidado.

Atenciosamente,

Mateus ********.

Antes de encerrar a reclamação como "rejeitada", gostaria de dizer que a mesma situação aconteceria em qualquer outro cassino.

Todos os bônus têm regras específicas que os jogadores precisam seguir. Como Mateus escreveu:

"Espero que outras pessoas vejam isso e leiam os termos e condições com muito cuidado." Eu recomendo estritamente a todos os jogadores que leiam com atenção os termos e condições do bônus e os termos e condições do cassino antes do depósito.

Também temos muitos materiais educacionais em nosso site; se alguém não tiver certeza de alguma coisa, recomendo que verifique esses materiais ou pergunte-nos, estamos aqui e felizes em ajudá-lo .