Lord of the Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depois de depositar 40 (2x 20) euros no dia 1, ganhei 150 euros através de uma combinação de slots e blackjack. Solicitei a retirada da transferência bancária e tudo parecia estar progredindo (embora lentamente) sem problemas. Dia 2 Depositei outros 50 euros (2x 25) e ganhei outros 80 euros.

De acordo com a tela de retirada do cassino, me pediram para cancelar a retirada de 150 (sua retirada mínima) e adicionar a 80 para fazer uma retirada de 230 euros. No entanto, a tela de retirada não permitiria uma retirada, à qual eu estava preocupado.

Entrei em contato com um agente de bate-papo e perguntei o que havia acontecido e por quê. Marc aconselhou que ele pudesse fazer isso por mim e processou a retirada de 230 euros rapidamente e sem explicação de como eles tinham meus detalhes (eu os preencho sempre que o sistema não se lembra - frustrantemente). No entanto, após uma verificação, foi confirmado que tudo estava correto e que o dinheiro levaria "cerca de uma semana".

Portanto, no final de hoje (dia 2) recebo um e-mail informando que meu saque foi cancelado e que o dinheiro foi confiscado da seguinte forma: "Nossos termos e condições proíbem a realização de apostas únicas iguais ou superiores a 30% dos valor do depósito ".

Obviamente, estou indignado com isso, pois, apesar de ter certeza de que sempre foi assim, não experimentei isso em nenhum outro cassino - algo que me diz que as políticas deste cassino foram projetadas totalmente para enganar os clientes e para garantir que eles não possam sacar nada. ganhos (com base no saque mínimo de 150 euros e, a menos que você deposite uma quantia grande ou jogue por um longo tempo, nunca conseguirá realisticamente).

Além disso, ao jogar blackjack (isso é provável quando minhas apostas excedem esse limite bizarro), nada me levou a me lembrar que agora estou basicamente desperdiçando meu dinheiro e que nunca mais receberei retorno quando fizer essa aposta.

Eu tinha 230 euros compostos por uma mistura de apostas diferentes e respectivos ganhos, então pelo cassino confiscar todos os ganhos não é absolutamente correto, e algo que eu acho que não é o resultado certo.

No entanto, ao entrar em contato com a função de suporte, não consigo gerar nenhuma conversa que esteja além das respostas usuais em ações que 'todas as minhas apostas ultrapassaram 30% do depósito "... absolutamente não é o caso. com certeza foram, mas muitas não foram. Mas sou continuamente informado de que "o cassino se reserva o direito de confiscar os ganhos" - basicamente me dizendo que, para algumas apostas, todo o valor se foi. Outro lembrete de que sistemas e políticas (também como agentes que atendem clientes) são certamente uma violação da regulamentação, resultado de práticas inadequadas e, em última análise, significando uma perda de 230 euros devido a um termo tão louco que quase sempre se entende que você deposita e joga da maneira que deseja. escolha - especialmente com jogos como o blackjack.

A frustração é que o dinheiro foi depositado (mais do que ganhar depósitos de longe) e toda essa jogada foi essencialmente por nada, pois para alguém com meu depósito limitado, nunca poderei ganhar nada substancial a menos que tenha muita sorte - algo que, se nada mais, for contrário ao espírito de jogar com responsabilidade e dentro dos seus limites.

Eu realmente gostaria que isso fosse investigado, pois tenho certeza de que devo uma grande parte dos ganhos, se não todos, ou pelo menos os depósitos reembolsados em minha conta, onde nunca iria ganhar nada substancial!

Esperando que você possa ajudar,

Jamie M

Dear Jamie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições, e foi o que descobri:

"Jogo irregular" inclui, entre outros:

Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

'Casinos justos e seguros' são aqueles que atendem a todos os critérios para 'casinos justos' e também implementaram medidas que impedem os jogadores de fazer algo acidentalmente contra as regras ou seus próprios interesses.

'Casinos justos e seguros' devem, portanto, impedir que os jogadores quebrem acidentalmente os T&Cs, T&Cs bônus ou façam qualquer outra coisa que possa comprometer o dinheiro em suas contas de jogador. Especificamente, os 'cassinos justos e seguros' devem:

Aplique tamanhos máximos de apostas, jogos restritos e outras condições de bônus.

Por favor, você poderia confirmar para mim que estava jogando sem ativar um bônus? Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, logo após sua confirmação. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado por sua resposta rápida. Você capturou exatamente o que eu estava tentando dizer na minha visão geral.

Posso confirmar que não houve bônus ativado para nenhuma dessas jogadas.

muito obrigado novamente,

jamie m

Muito obrigado Jamie por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Jamie M.

Infelizmente, este é um problema comum em cassinos que usam este termo predatório:

"Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo."

Acreditamos que regras como essa não devem obrigar o jogador a pensar sempre em quanto é 30% do seu último depósito e não faz sentido no jogo com dinheiro real.

Nossa posição é bastante clara. O cassino deve pagar seus ganhos.

Recomendação para o cassino:

Caso você não possa alterar essa regra, considere não aplicá-la a ganhos em dinheiro real.

Olá, a falta de resposta ao cassino afeta a reclamação? Sinta-se como se esse problema fosse continuamente ignorado por eles.

muito obrigado novamente

Infelizmente Jamie M, este é um grande tópico. Mais cassinos estão usando a mesma regra, e argumentamos com todos eles que esse termo não faz sentido para jogar com dinheiro real. A maioria dos cassinos discorda, alguns deles mantêm essa regra em seus T&Cs, mas simplesmente não a aplicam. Mas parece que é difícil para todos eles mudarem essa regra.

Gostaria de mencionar que, na maioria dos casos, o que tivemos os representantes do cassino Lord of the Spins respondeu rapidamente. Esse problema com essa regra de 30% é importante, e postar aqui uma resposta complicada pode ser mais difícil do que você pensa. Por favor, dê-lhes algum tempo para preparar a resposta.

Gostaríamos de pedir ao Senhor dos Spins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Podemos confirmar que os ganhos de 230EUR foram anulados porque a jogabilidade não cumpriu as regras de apostas do cassino.

A maioria das apostas envolvidas estava acima do limite e os termos e condições do cassino são totalmente aceitos.

Podemos ver que existem 2 saques bem-sucedidos que passaram pelo processo de auditoria e foram devidamente pagos pelo cassino.

Infelizmente, não podemos ajudar nesse caso, pois os termos e condições foram violados.

Saudações

LOTS Casino

Lamento muito Jamie M. Receio que não possamos ajudá-lo neste caso.

O problema comum: advogados versus senso comum.

Acreditamos que algumas das regras dos T&C's do Lord of the Spins Casino são predatórias. No seu caso, o cassino usou uma dessas regras para confiscar seus ganhos legítimos. Mas como eles têm essas regras nos T&C, é difícil conseguir justiça aqui.

Já estamos punindo o Lord of the Spins Casino por ter essa regra em seus T&C. Portanto, estamos classificando essa reclamação como "Contra o códice do jogo justo". A contribuição dos pontos pretos é reduzida, mas a reclamação ainda é visível como um aviso para outros jogadores de que essas regras não estão OK.