Lord of the Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido à regra de aposta máxima de 30%.

Depositei 45 euros na minha conta e ganhei 1500, que enviei para retirada. Dois dias depois, o saque não está mais pendente, mas meu valor original do depósito foi enviado de volta à minha conta de jogador.

é muito difícil entrar em contato com o cassino. Mas quando finalmente o fiz, eles disseram que confiscaram minha retirada porque minhas apostas Somos mais de 30% do depósito total. Certamente isso está errado. O que eu posso fazer agora?

Dear Waldo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições gerais, e foi isso que descobri:

"Reservamo-nos o direito de reter qualquer retirada e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.

O jogo irregular inclui, entre outros:

Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.

"Total de apostas" é definido como a soma de apostas individuais (linhas, fichas, mãos, etc.) em uma rodada, ou seja, o valor total da aposta ao clicar no botão "girar" ou "jogar" ou botão equivalente. "

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, mas, antes de fazê-lo, você poderia me dizer se consegue alcançar seu histórico de jogos (encaminhe-o para petronela.k@casino.guru )? Além disso, você pode confirmar que não ativou nenhum bônus durante o depósito? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, encaminharei minha atividade de jogo o mais rápido possível e nenhum bônus estava ativo.

obrigado

Muito obrigado Waldo pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo. Você pode encaminhar seu histórico de jogos para matej.n@casino.guru.

Olá Waldo2988.

Por favor, encaminhe seu histórico de jogos para matej@casino.guru, e eu o verificarei.

Dear Waldo2988,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Até agora, não recebi nenhuma mensagem sua. Para poder ajudá-lo, precisamos de pelo menos algo que possamos usar em uma investigação. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Já recebemos um e-mail do jogador. Eu gostaria de pedir ao Lord of the Spins Casino para me ajudar neste caso.

Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.

Vemos que os ganhos foram anulados nos seguintes termos de bônus:

O cassino se reserva o direito de remover ganhos e reter retiradas quando jogos irregulares forem evidentes. O jogo irregular é definido pelo cassino como um dos seguintes. Eu. Usando estratégias de duplicação como Martingale etc. ii. Colocar zero, margem baixa ou apostas de hedge são definidas como apostas irregulares para o jogo de bônus através dos requisitos.

• Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do menor bônus creditado na conta do jogador, antes que o requisito de aposta total para esse saldo seja atendido
• Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito mais recente em jogo, se for menor que o bônus. Esse limite máximo de aposta se aplica a todos os jogadores, mesmo que nenhum bônus seja recebido ou se o requisito de aposta total tiver sido liberado

A fonte de retirada é a seguinte:

Bônus - 5 EUR

Depósito - 45 EUR

A jogabilidade mostra que apostas significativas foram feitas acima do limite. Vemos que o valor da retirada muda, mas a fonte permanece a mesma.

Detalhes para apoiar nossas reivindicações foram fornecidos por e-mail ao guru do cassino.

Saudações

MUITO CASINO

Olá Waldo2988.

Recebemos evidências do cassino, e parece que seus ganhos foram alcançados enquanto o bônus ainda estava ativo. Enquanto depositava 45 €, você ainda tinha um bônus ativo em sua conta. Com esses fundos de bônus em sua conta, você violou várias vezes as regras: jogou jogos de mesa e violou a regra de aposta máxima.

Sinto muito, mas o cassino tem o direito de anular seus ganhos.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas e o cassino explicou a situação que consideramos legítima.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.