O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Depois de algum tempo, o cassino respondeu e afirmou que o acesso à conta do jogador havia sido restaurado e tudo deveria estar funcionando normalmente. O jogador parou de responder às nossas mensagens e, portanto, a reclamação foi rejeitada.
Abri uma conta há 2 dias, estava jogando e curtindo
o site e de repente recebo um pop-up dizendo que eles precisam de mais detalhes, o que me leva a um chat ao vivo, no entanto, por 2 dias não houve resposta, não consigo jogar nenhum jogo e também não consigo retirar, no entanto, pode depositar, não parece justo isso
Caro Lê,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, informar quais detalhes adicionais foram solicitados a você? Você já forneceu algum documento pessoal para verificar sua conta? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, eles têm minha carteira de motorista e acabaram de jogar caça-níqueis,
não tenho problemas para fazer login, simplesmente não consigo fazer nada quando faço login, além de um pop-up que me leva direto para um bate-papo ao vivo, mas ninguém responde. Já se passaram mais de 48 horas desde que tentei entrar em contato no chat ao vivo. E ainda sem resposta, anexei uma imagem do pop-up que recebo sempre que entro e tento jogar um jogo, mas isso me leva a um bate-papo e ninguém me respondeu desde que comecei a receber o pop-up.
nenhum detalhe adicional me foi solicitado porque ninguém fala comigo. Não é apenas o bate-papo ao vivo, mas enviei um e-mail para eles em dois endereços de e-mail diferentes e também não obtive uma resposta deles
Muito obrigado, Lee, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Lê,
Analisei seu caso e entendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de pedir ao Lord Ping Casino UK para participar da conversa.
Caro Lord Ping Casino Reino Unido,
Você pode fornecer mais informações sobre as dificuldades que o jogador está enfrentando com sua conta?
Gostaríamos de pedir ao Lord Ping Casino UK que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Lê,
Houve algum progresso com sua conta?
Já fiz contato com o cassino via Skype e estou aguardando uma resposta adicional, vou estender o cronômetro para permitir isso.
Olá Lê,
O cassino me informou que o acesso à sua conta foi restaurado e tudo deve estar funcionando normalmente, posso pedir que você confirme se é o caso?
Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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