O jogador do Reino Unido se registrou no Gamstop (esquema de auto-exclusão). No entanto, o cassino aceitava os depósitos do jogador. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
The player from United Kingdom has registered with Gamstop (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. The complaint was closed as the player stopped responding.
O jogador do Reino Unido se registrou no Gamstop (esquema de auto-exclusão). No entanto, o cassino aceitava os depósitos do jogador. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá,
Fiz vários depósitos neste casino, antes de ter permissão para depositar e jogar jogos, fui aconselhado a enviar a minha identificação, incluindo:
Carteira de motorista
Conta de luz
Cópia do meu cartão de débito.
Minha conta foi aprovada e tive permissão para jogar. Ainda de acordo com meu arquivo de crédito, Lord Ping Casino também fez uma verificação completa de identidade por meio de meu arquivo de crédito para aumentar a segurança.
Por estar no Gam-Stop, não deveria ter sido capaz de abrir uma conta, depositar ou jogar.
Nota: Meu endereço de e-mail registrado no Casino Guru é o mesmo registrado no Lord Ping Casino.
Enviei um e-mail ao Lord Ping Casino para explicar a situação depois de depositar e me autoexcluir do casino. Também expliquei que estava no Gam-Stop Register. O gerente de atendimento ao cliente respondeu rapidamente (em até 12 horas), mas desde então meus e-mails anteriores foram todos ignorados e também não responderam. Não consigo usar o Live Chat porque você precisa estar logado no site.
O Lord Ping Casino recebeu o meu documento Gam-Stop que foi transferido directamente do site Gam-Stop, Lord Ping avisou-me que é necessário solicitar directamente a eles através do CC'ing do casino.
Expliquei que o Gam-Stop leva atualmente 14 semanas para que os e-mails sejam respondidos devido à situação da Covid e feriados recentes. Em seguida, recebi a confirmação do UKGC de que o documento oficial de registro Gam-Stop baixado é suficiente em casos como este.
Estou preocupado que o casino esteja agora a ignorar-me para os meus depósitos serem reembolsados e a comunicação foi interrompida.
Hello,
I made several deposits at this casino, before I was permitted to deposit and play games I was advised to send my ID this included:
Driving Licence
Energy Bill
Copy of my debit card.
My account was approved and was permitted to gamble. Also according to my credit file, Lord Ping Casino also did a full identity check via my credit file for even more enhanced security.
Due to been on Gam-Stop I should not have been able to set up an account, deposit or play games.
Note: My email address registered with Casino Guru is the same one registered with Lord Ping Casino.
I emailed Lord Ping Casino to explain the situation after depositing and self excluded myself on the casino, I also explained I was on the Gam-Stop Register. The customer service manager responded quickly (within 12 hours), but since then my previous emails have all been ignored and not responded too. I am unable to use Live Chat because you need to be logged into the site.
Lord Ping Casino have received my Gam-Stop document which was downloaded directly from the Gam-Stop site, Lord Ping advised me this needs to be requested directly from them by CC'ing the casino in.
I explained that Gam-Stop are currently taking 14 weeks for emails to be responded to due to the Covid situation and recent holidays. I then received confirmation from the UKGC that the official Gam-Stop registration document downloaded is sufficient in cases such as this.
I am concerned the casino is now ignoring me for my deposits to be refunded and the communication has stopped.
Caro SherbetGuy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu registro Gamstop. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar alguma comunicação relevante? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você salvou, por acaso, seu histórico de caixa antes de sua conta ser bloqueada?
Faremos o nosso melhor para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear SherbetGuy,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your Gamstop registration. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru. Have you saved, by any chance, your cashier history before your account got blocked?
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, SherbetGuy, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, SherbetGuy, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá
Casino Guru.
Como você pode ver, Lord Ping está deixando de responder a este problema, no dia 15 de janeiro eles enviaram o documento oficial de autoexclusão da Gam-Stop e ainda não ouvi nada deles.
Você poderia confirmar se eles já responderam a você?
Hello
Casino Guru.
As you can see Lord Ping are becoming non-responsive to this issue, on 15th January they where sent the official self exclusion document from Gam-Stop and still I've heard nothing from them.
Could you confirm if they have responded to you yet?
Caro SherbetGuy,
Sim, podemos entrar em contato com o cassino e eles pediram seu nome de usuário para identificar sua conta do cassino. Enviei a eles seu e-mail de registro e eles disseram que cuidarão dele. No entanto, ainda estou esperando por algumas informações. Entrarei em contato com eles novamente hoje para descobrir se eles têm algo.
Dear SherbetGuy,
Yes, we could get in touch with the casino and they asked for your username to identify your casino account. I've sent them your registration e-mail and they said they will look after it. However, still waiting for some information. Will contact them again today to find out if they have something.
Caro SherbetGuy,
Recebemos algumas notícias do casino e agora estamos verificando todas as evidências. Entrarei em contato com você o mais rápido possível.
Dear SherbetGuy,
We have received some news from the casino and we are now checking all the evidence. Will get back to you as soon as possible.
Caro Nick,
Hoje recebi uma resposta do Lord Ping Casino, já respondi e esclareci os pontos no e-mail.
Eu copiei - petronela.k@casino.guru
Então você pode dar uma olhada.
Obrigado.
Dear Nick,
Today I have received a response from Lord Ping Casino, I have responded and clarified the points on the email.
I have cc'd - petronela.k@casino.guru
So you can take a look.
Thanks.
Caro SherbetGuy,
Obrigado por nos fornecer e-mails relevantes ao caso. Você tentou entrar em contato com as autoridades de licenciamento com este caso? Se sim, qual foi a resposta deles a você?
Dear SherbetGuy,
Thank you for providing us with e-mails relevant to the case. Did you try to contact the licencing authorities with this case? If yes, what was their respond to you?
Olá,
Entrei em contato com as autoridades de licenciamento para obter conselhos sobre Gam-Stop, nenhuma reclamação oficial foi emitida contra Lord Ping Casino. Eu os avisei que você está me ajudando.
obrigado
Hello,
I have contacted the licensing authorities to gain advice on Gam-Stop, no official complaint has been issued against Lord Ping Casino. I have advised them that you are helping me.
Thanks
Caro SherbetGuy,
Acho que, neste ponto, o melhor que você pode fazer é entrar em contato com as autoridades de licenciamento para pedir-lhes que decidam qual lado está certo. Estamos fazendo o nosso melhor para ajudar todos os jogadores, mas às vezes não é da nossa competência resolver um caso. Não temos realmente a ideia de como funciona o Gamstop e com base nos critérios que o casino verifica os detalhes do jogador aí registado.
Dear SherbetGuy,
I think at this point, the best you can do is contacting the licencing authorities to ask them to decide which side is right. We are trying our best to help every player but sometimes it is not in our competence to solve a case. We don't really have the insight to how Gamstop works and based on what criteria do the casino checks the player's detail registered there.
Caro SherbetGuy,
Como mencionei em meu último post, recomendo que você tente resolver o problema com as autoridades, pois, infelizmente, não temos a visão do gamstop. Do nosso ponto de vista, o casino deve devolver todos os seus depósitos. No entanto, a reclamação será encerrada até qualquer atualização posterior por parte da autoridade. Por favor, deixe-nos saber como as autoridades de licenciamento decidem para que possamos compartilhar com outros jogadores também em nosso site. Envie qualquer notícia ou informação adicional para nikolas.b@casino.guru. Agradecemos desde já e lamentamos não poder ajudá-lo mais a resolver este problema.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear SherbetGuy,
As I mentioned in my last post, I would advice you to try to solve the issue with the authorities as unfortunately, we don't have the insight of gamstop. From our point of view the casino should pay you back all your deposits. However the complaint will be now closed until any further update from the authority side. Please let us know how the licencing authorities decide so we can share it with other players too on our site. Send any furtner news or information to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance and I'm sorry that we could not help you more in resolving this issue.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Caro SherbetGuy,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, pedimos-lhe que nos encaminhe a sua declaração oficial para nikolas.b@casino.guru. Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear SherbetGuy,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at nikolas.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear SherbetGuy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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