Lord Ping Casino UK - O jogador está solicitando que todos os depósitos sejam reembolsados devido ao registro existente na Gamstop.

Olá,

Fiz vários depósitos neste casino, antes de ter permissão para depositar e jogar jogos, fui aconselhado a enviar a minha identificação, incluindo:

Carteira de motorista

Conta de luz

Cópia do meu cartão de débito.

Minha conta foi aprovada e tive permissão para jogar. Ainda de acordo com meu arquivo de crédito, Lord Ping Casino também fez uma verificação completa de identidade por meio de meu arquivo de crédito para aumentar a segurança.

Por estar no Gam-Stop, não deveria ter sido capaz de abrir uma conta, depositar ou jogar.

Nota: Meu endereço de e-mail registrado no Casino Guru é o mesmo registrado no Lord Ping Casino.

Enviei um e-mail ao Lord Ping Casino para explicar a situação depois de depositar e me autoexcluir do casino. Também expliquei que estava no Gam-Stop Register. O gerente de atendimento ao cliente respondeu rapidamente (em até 12 horas), mas desde então meus e-mails anteriores foram todos ignorados e também não responderam. Não consigo usar o Live Chat porque você precisa estar logado no site.

O Lord Ping Casino recebeu o meu documento Gam-Stop que foi transferido directamente do site Gam-Stop, Lord Ping avisou-me que é necessário solicitar directamente a eles através do CC'ing do casino.

Expliquei que o Gam-Stop leva atualmente 14 semanas para que os e-mails sejam respondidos devido à situação da Covid e feriados recentes. Em seguida, recebi a confirmação do UKGC de que o documento oficial de registro Gam-Stop baixado é suficiente em casos como este.

Estou preocupado que o casino esteja agora a ignorar-me para os meus depósitos serem reembolsados e a comunicação foi interrompida.

Caro SherbetGuy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu registro Gamstop. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar alguma comunicação relevante? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você salvou, por acaso, seu histórico de caixa antes de sua conta ser bloqueada?

Faremos o nosso melhor para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi petronela,

Agora, os e-mails foram encaminhados para você através do endereço de e-mail.

obrigado

Muito obrigado, SherbetGuy, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.

Agora tentaremos entrar em contato com o Lord Ping Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver seu problema.

Olá

Casino Guru.

Como você pode ver, Lord Ping está deixando de responder a este problema, no dia 15 de janeiro eles enviaram o documento oficial de autoexclusão da Gam-Stop e ainda não ouvi nada deles.

Você poderia confirmar se eles já responderam a você?

Caro SherbetGuy,

Sim, podemos entrar em contato com o cassino e eles pediram seu nome de usuário para identificar sua conta do cassino. Enviei a eles seu e-mail de registro e eles disseram que cuidarão dele. No entanto, ainda estou esperando por algumas informações. Entrarei em contato com eles novamente hoje para descobrir se eles têm algo.

Caro SherbetGuy,

Recebemos algumas notícias do casino e agora estamos verificando todas as evidências. Entrarei em contato com você o mais rápido possível.

Caro Nick,

Hoje recebi uma resposta do Lord Ping Casino, já respondi e esclareci os pontos no e-mail.

Eu copiei - petronela.k@casino.guru

Então você pode dar uma olhada.

Obrigado.

Oi,

tem alguém disponível para me ajudar com isso, por favor?

Caro SherbetGuy,

Obrigado por nos fornecer e-mails relevantes ao caso. Você tentou entrar em contato com as autoridades de licenciamento com este caso? Se sim, qual foi a resposta deles a você?

Olá,

Entrei em contato com as autoridades de licenciamento para obter conselhos sobre Gam-Stop, nenhuma reclamação oficial foi emitida contra Lord Ping Casino. Eu os avisei que você está me ajudando.

obrigado

Caro SherbetGuy,

Acho que, neste ponto, o melhor que você pode fazer é entrar em contato com as autoridades de licenciamento para pedir-lhes que decidam qual lado está certo. Estamos fazendo o nosso melhor para ajudar todos os jogadores, mas às vezes não é da nossa competência resolver um caso. Não temos realmente a ideia de como funciona o Gamstop e com base nos critérios que o casino verifica os detalhes do jogador aí registado.

Caro SherbetGuy,

Como mencionei em meu último post, recomendo que você tente resolver o problema com as autoridades, pois, infelizmente, não temos a visão do gamstop. Do nosso ponto de vista, o casino deve devolver todos os seus depósitos. No entanto, a reclamação será encerrada até qualquer atualização posterior por parte da autoridade. Por favor, deixe-nos saber como as autoridades de licenciamento decidem para que possamos compartilhar com outros jogadores também em nosso site. Envie qualquer notícia ou informação adicional para nikolas.b@casino.guru. Agradecemos desde já e lamentamos não poder ajudá-lo mais a resolver este problema.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru

Caro SherbetGuy,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, pedimos-lhe que nos encaminhe a sua declaração oficial para nikolas.b@casino.guru. Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.

Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Caro(a) SherbetGuy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.