A jogadora do Reino Unido teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from the United Kingdom had her winnings capped without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora do Reino Unido teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei £ 50 e recebi £ 50 grátis, que para começar eu não sabia ou pedi. De qualquer forma, joguei por talvez 2 horas e ganhei quase £ 5.000. Acabei sacando £ 3.000. Isso foi em 7-7-2022 .. hoje eu recebi um e-mail dizendo que minha retirada foi bem-sucedida, havia apenas £ 450 na minha conta. Entrei e vi os restantes £2550 no saldo da minha conta. Em poucos minutos, ele se foi, recebi um e-mail dizendo que não podia ser processado e que havia sido revertido. Tentei contato via chat e e-mail sem resposta. Só para adicionar esta manhã, quando eu entrei e depositei £ 50 (um limite que coloquei ontem), um bate-papo apareceu e me perguntou como financiar minha conta etc. a um consultor sobre minha retirada, ela nunca fiquei sentada esperando no chat por mais de 1 hora. Tentei mais chat, mas sem resposta e sem resposta aos e-mails. Minha conta já está verificada, pois enviei meu comprovante ontem. Obrigada.
I deposited £50 and got £50 free which to start with I didn't know or asked for. Anyway I played for maybe 2 hours and won nearly £5000 I ended up withdrawing £3000. This was on 7-7-2022..today I had email saying my withdrawal was successful there was only £450 in my account. I logged on and seen the remaining £2550 in my account balance. Withing minutes it was gone I had a email saying it could not be processed and had been reversed. I have tried to contact them through chat and email no reply. Just to add this morning when I logged on and deposited £50 (a limit I put on yesterday) a chat popped up and asking me how I fund my account etc. I told her all the information and then she said she would put me through to a advisor about my withdrawal, she never i was sat waiting on chat for over 1 hour. I tried more chat but no reply and no reply to Emails. My Account is already verified as I sent in my proof yesterday. Thank you.
Caro Wincola,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia especificar qual oferta de bônus exata você recebeu? Você pode encaminhar seu nome, link específico ou uma captura de tela do seu histórico de bônus ao responder.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear wnicola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus offer you have received any played? You can forward its name, specific link, or a screenshot of your bonus history when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Oi, então esse foi o bônus que recebi. Eles estão dizendo que a aposta máxima é de £ 5, que foi a aposta em que ganhei. E se você depositou com neteller ou skrill max aposta é de £ 1 .. Eu não depositei com aqueles que apenas usei meu cartão de banco de dinheiro virgem.
Hi so that was the bonus I received. They are saying that max bet is £5 which was the stake I won on. And if you deposited with neteller or skrill max bet is £1.. I didn't deposit with those I just used my virgin money bank card.
Você poderia fazer o download e encaminhar todo o histórico do jogo para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Could you please download and forward the entire game history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Caro Wincola,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear wnicola,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação