O jogador da Grécia havia cumprido os requisitos de apostas para um bônus e havia solicitado um saque de 200 euros, mas não havia recebido nenhuma resposta após enviar os documentos de verificação necessários por cinco dias. O problema foi resolvido após o cassino responder ao jogador.
Boa noite! Registrei-me com um bônus de depósito no cassino e cumpri todos os requisitos de apostas, então pude fazer um saque. Solicitei um saque de 200 euros e enviei todos os documentos necessários para verificação, mas esperei 5 dias úteis. Enviei um e-mail e eles não responderam. O recurso de bate-papo dentro do cassino não está funcionando. Não consigo entrar em contato com ninguém para resolver meu problema. Cancelei o saque e tentei um método diferente desta vez, depositando 40 euros, mas ainda nada. Desde 8/8/24, não houve verificação e eles não comunicaram se precisam de documentos adicionais. Isso parece um golpe.
Caro chrisprf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Portanto, recomendo que você espere mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para analisar seus documentos. Se não houver desenvolvimento até o final desse período, entre em contato conosco e interviremos.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado. No momento, fiz um pequeno saque de 40 euros, que é o mínimo. Preciso solicitar um saque do valor total?
Fiz um novo saque de 200 euros e estou aguardando.
tudo está consertado!! Eles responderam e nós resolvemos o problema! Você pode fechar o caso
Caro chrisprf,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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