LottoGo Casino - Jogador enfrentando atraso na retirada devido a problemas de verificação.

Estou usando a loteria há alguns meses sem problemas. Fiz um depósito de £ 100 e ganhei 239 libras, que retirei, eles basicamente se recusam a pagar até que eu possa mostrar-lhes um passaporte ou carteira de motorista, expliquei que não dirigir e ter passaporte e eles estavam me adicionando, não vão pagar até que eu possa fornecer tal coisa, eles têm colocado barreiras no meu caminho para eu fazer saques, agora me disseram para solicitar um Cartão de Cidadão' isso foi em andamento há 1 mês, enviei a eles minha certidão de nascimento, extrato bancário, foto do cartão de débito e uma carta dos eleitores com foto do meu conselho local e contas de serviços públicos nunca tive um problema antes, mas parece haver um problema agora com essa retirada, sinto que eles ' estou colocando tantas barreiras no meu caminho e tornando tudo muito difícil

Prezada Karenatkins1974,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

• Entendi corretamente que o problema parece ser com o cassino exigindo um documento de identidade com foto?
• Você poderia listar quais documentos você forneceu para verificar seu endereço residencial?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado por entrar em contato comigo antes de tudo. Nunca tive problemas com saques antes neste cassino. Tenho um documento de identificação com foto emitido pela prefeitura local para poder votar também extrato bancário atualizado também fatura de imposto municipal atualizada certidão de nascimento conta de água atualizada foto do meu cartão de débito uma foto minha segurando meu débito. cartão. Eles parecem apenas colocar barreiras no meu caminho por causa da retirada, sim, eu entendo perfeitamente as regras do kyc, mas quando fiz retiradas antes

Que também me recuso a responder através do resolvedor, sinto que eles apenas colocaram barreiras no meu caminho em todas as direções.

Obrigado pela explicação detalhada, karenatkins1974

O casino declarou no passado que não pode discutir a conta de um membro com terceiros devido a regulamentos rigorosos de protecção de dados e segurança. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles.

Portanto, marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição das classificações causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, recomendo que contacte o serviço de resolução alternativa de litígios do IBAS ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Pode ter melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles respondem ( tomas@casino.guru ).

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru