O jogador da Alemanha solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Olá pessoal,
Já tentei várias vezes entrar em contato, mas sem sucesso.
Normalmente era pago em 5 dias, atualmente é mais de 14 dias. Ainda não houve resposta do suporte.
Por favor ajude.
Saudações Torsten H***
Caro torddi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Em primeiro lugar, gostaria de ter certeza de que sua retirada são ganhos da seção de cassino, por favor, pois não lidamos com reclamações relacionadas a apostas esportivas ou loterias. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá pessoal
Obrigado pelo apoio, muito bom.
É uma vitória do cassino sem bônus.
O pagamento sempre foi feito em 5 dias.
Obrigado e Saudações
Muito obrigado, torddi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado torddi por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Lottohelden Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support) e envie uma reclamação a eles. A Malta Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.c@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter