O jogador da Alemanha solicitou a desistência 10 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Ganhei duas vezes neste cassino em 28 de abril de 2023, uma vez 55 EUR e 45 EUR. O cassino me enviou uma confirmação de retirada.
Até hoje não foi creditado na minha conta. Bem, diz que 2-3 dias levaria.
Você também não consegue falar com ninguém.
Caro Sim92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia,
Na semana passada, quarta-feira, pude falar com um funcionário deste cassino.
Ele me disse que o dinheiro estará em minha conta na quinta-feira, 4 de maio de 2023, no máximo na sexta-feira.
Agora não consigo mais falar com ninguém, não recebo resposta aos e-mails.
Costumava haver problemas com este cassino porque o dinheiro estava nele após 2 dias.
De 28 de abril de 2023 a 9 de maio de 2023 são alguns dias. E no site deles também diz que leva de 2 a 3 dias para o dinheiro ser creditado na conta, o que também acontecia no passado.
Atenciosamente
Simão E*****
Muito obrigado, Sim92, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado Sim92 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Lottohelden Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) e envie uma reclamação a eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (peter.c@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter