CasaReclamaçõesLottoland Casino - A jogadora teve dificuldade para encerrar sua conta.

Lottoland Casino - A jogadora teve dificuldade para encerrar sua conta.

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Montante: 150 €

Lottoland Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/10/2022 | Caso encerrado : 18/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora estava lutando para encerrar sua conta, pois seu pedido de autoexclusão foi ignorado pelo cassino online Lottoland. Apesar das repetidas tentativas de comunicação com o cassino, ela recebeu apenas respostas automatizadas. A jogadora também expressou preocupação com seu vício em jogos de azar e solicitou o reembolso do dinheiro depositado. A Equipa de Reclamações contactou o casino em nome do jogador, convidando-o a participar na resolução do problema. No entanto, o casino direcionou o jogador para o seu serviço de resolução de litígios, eCOGRA. A Equipa de Reclamações marcou então a reclamação como “aguardando a decisão do regulador” e aguardou atualizações do jogador. Apesar de várias tentativas de atualização, o jogador não respondeu. Assim, a reclamação foi encerrada como «rejeitada».

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há 2 anos
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Enviei 3 e-mails em 10 dias solicitando o encerramento da minha conta. Também escrevi que tenho um problema de vício em jogos de azar. A conta não deveria ser encerrada imediatamente? Infelizmente não houve resposta aos e-mails e os depósitos ainda são aceitos!!!! Isso é legal?

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há 2 anos
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Olá diseydel68,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lottoland Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quando exatamente você solicitou o encerramento de sua conta pela primeira vez e de que forma, chat ao vivo ou e-mail? O cassino já respondeu alguma coisa aos seus pedidos?

Por favor, encaminhe sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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Olá, obrigado pela resposta rápida. Me cadastrei lá pelo Facebook. Acho que minha conta não foi verificada. Eu só recebi uma resposta automática aos meus e-mails que estava sendo processado... Ficou assim. O chat está sempre desligado.

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há 2 anos
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Obrigado diseydel68 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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Olá diseydel68,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Lottoland Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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há 2 anos
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Ainda não recebi resposta da Lottoland e ainda consigo entrar na minha conta de jogo ☹️E só hoje recebi 2 E-MAILS promocionais🤷‍♀️

Editado
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há 2 anos
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Olá, minha conta foi finalmente encerrada. Eu ainda gostaria de ter meu dinheiro depositado de volta. Tenho nos dias 9 e 12. 10. Enviei um e-mail solicitando o encerramento informando que tenho um problema com vício em jogos de azar!! No dia 19 depositei dinheiro novamente 🤦‍♀️E também foi reservado. Eles não estão autorizados a fazer isso. A conta só foi fechada no dia 24

lg

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há 2 anos
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Olá diseydel68,

Obrigado pela atualização. Entrei em contato com o cassino também via Skype, espero que haja uma resposta em breve.

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Olá diseydel68,


Sou Sean, o gerente de afiliados da Lottoland, Peter trouxe seu caso à minha atenção.


Por motivos de segurança e privacidade, não podemos entrar no seu caso individual aqui, pois este é um fórum público. Falei com o gerente relevante e um de nossos funcionários entrará em contato e ficará feliz em ajudá-lo.


Saudações cordiais

Sean - Lotolândia

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há 2 anos
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Olá Pedro, em primeiro lugar obrigado por seus esforços. Acabei de enviar um e-mail para Nick porque não tenho seu endereço. o que devo fazer agora? Eu gostaria de ter o dinheiro de volta depois de 10 dias depois que eu pedi o fechamento da conta duas vezes. Em sua resposta, diz que é dado grande valor aos jogadores e à proteção dos menores. Isso não está correto!!! Ignorei completamente o pedido de encerramento da conta até que procurei ajuda aqui.

Atenciosamente

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há 2 anos
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Caro Sean,

Sempre podemos tornar todas as respostas privadas. Isso significa que apenas nós três poderemos vê-los.

Caro diseydel68,

Sugiro que você espere o cassino entrar em contato com você e tentarei discutir o assunto com Sean no Skype. Eu vou manter você informado.

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há um ano
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Olá diseydel68,

Houve alguma notícia? Foi-me dito que o cassino postará uma resposta aqui em breve.

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há um ano
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Olá, não houve nada de novo, apenas este e-mail que enviei para o nick. LG

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há um ano
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Olá diseydel68,


Recebi a seguinte resposta, você teria que seguir o processo de reclamações por favor:


15.5.

15.5 Embora todos os esforços sejam feitos para resolver as dúvidas dos jogadores para sua satisfação, se um jogador permanecer insatisfeito, ele poderá levantar sua preocupação com nosso serviço alternativo de resolução de disputas, eCOGRA. eCOGRA é um serviço independente de resolução alternativa de disputas que analisa todos os casos relacionados a apostas ou transações de jogos. Aplicam-se as atuais Regras Alternativas de Resolução de Disputas da eCOGRA, que podem ser encontradas no site da eCOGRA na seção Políticas e Procedimentos ADR para Assistência em Regulamento e Garantia de Comércio Eletrônico e Jogos Online - eCOGRA – Mediação Alternativa de Disputas estão listados. No entanto, a maneira mais rápida de enviar uma disputa é preencher o formulário de resolução de disputa online encontrado em eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance - eCOGRA – Alternative Dispute Mediation .


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há um ano
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Olá diseydel68,

Como parece que não faremos nenhum progresso aqui, siga as etapas acima e entre em contato com a eCOGRA. Vou marcar a reclamação como "aguardando decisão do regulador" e assim que houver novidades, daremos continuidade. Avise-me quando receber uma resposta da eCOGRA (peter.m@casino.guru).

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há um ano
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Prezado diseydel68,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos acompanhar o seu caso, que foi marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento ou ADR, solicitamos que você nos encaminhe sua declaração oficial para peter.m@casino.guru. Por outro lado, se a decisão fosse a favor do casino, ainda assim seria extremamente útil sabermos. Compreendemos que já faz algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á emitir pontos negros ao casino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que a Autoridade apoia o operador.

Agradecemos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Peter

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há um ano
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Caro(a) diseydel68,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Lamentavelmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que a nossa última interação ocorreu há algum tempo, pretendemos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a contribuição do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente mediante a apresentação de provas fundamentadas do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.

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