Uma jogadora do Reino Unido teve problemas com sua conta na Lottoland. Depois de ganhar várias vezes, sua conta foi bloqueada e desbloqueada várias vezes, mesmo após concluir a verificação KYC. Embora a conta esteja desbloqueada no momento, ela não consegue jogar vários jogos devido a erros. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Oi,
a partir de maio de 2023, tenho problemas com minha conta na lottoland.co.uk. Eu era um jogador ativo e jogo mais caça-níqueis. Houve um torneio com slots espinomenais. Eu ganhei algumas vezes nesses slots. Passei na verificação KYC, envio meu passaporte, alguns comprovantes de endereço e comprovante de fundos de dois métodos de pagamento. Eu tento obter o maior número possível de bilhetes para o sorteio final (e tive 41 entradas). Um dia antes daquele sorteio, a loteria bloqueou minha conta (minha conta foi suspensa) e pediu que eu entrasse em contato com a equipe de suporte. Por causa do tempo muito ocupado no meu trabalho, liguei para eles em julho. Eu estava conectado com uma pessoa do departamento que cuida do jogo. Eu respondi a todas as perguntas porque todo o dinheiro era meu. Eu até envio a eles meu contracheque. Trabalho a tempo inteiro, mas também tenho fundos adicionais de rendimentos completamente diferentes. Eu recebo algo após a morte de um membro da família. A pessoa da equipe de suporte desbloqueou minha conta e definiu para mim um limite de perda. Depois disso, carreguei minha conta com uma pequena quantia de dinheiro, mas ganhei muito mais e joguei com isso o que ganhei. E depois disso recebo a mensagem de que minha conta foi novamente bloqueada. Liguei para a lottoland e perguntei sobre meus fundos de bônus e sobre minha conta. Quando dei a eles meus detalhes, as mulheres desligaram. Quando tentei ligar novamente por alguns dias, poucas vezes eles nunca atenderam. Hoje recebo um e-mail dizendo que posso jogar porque minha conta está desbloqueada, mas não consigo jogar nenhum dos jogos ruby, red tiger, yggdrasil. A maioria dos provedores, quando tento iniciar, exibe uma mensagem de que o jogo não está disponível ou há um erro. Nunca gasto mais dinheiro do que posso, nunca recebo empréstimos para jogar e não tenho pressão para isso porque nem entrei em contato com eles super rápido, mas depois de cerca de um mês. Eu só acho muito injusto me bloquear antes que eu pudesse participar do sorteio ou ganhar 41 libras de bônus e depois de ganhar algum dinheiro eles me bloquearam novamente. E agora estou desbloqueado, mas não consigo jogar.
Prezado UniversalniQ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
Existem fundos reais sendo mantidos pelo cassino?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Peronela,
obrigado pela ajuda.
Não tenho certeza de quando tenho conta na loteria, mas verifiquei os e-mails e vejo primeiro a partir de junho de 2022. Tenho certeza de que minha conta foi verificada cerca de um mês depois porque quero fazer saques. Na verdade, tenho apenas 20 £ na minha conta, mas quando eles me bloquearam, perdi a chance de participar do "sorteio de aniversário" e devo receber 41 £ adicionais por jogar como um bônus. O principal problema é que depois de falar por telefone com um membro da equipe de jogos de azar sobre minha conta (mesmo que eu tenha uma verificação kyc positiva antes). Não consegui jogar em todos os caça-níqueis da loteria e o tempo todo tive problemas com depósito ou jogo.
Prezado UniversalniQ,
Você poderia informar se os fundos em sua conta são apenas ganhos ou depósitos? Se você não puder jogar em nenhum dos caça-níqueis, pelo menos poderá sacar seus ganhos?
Olá Petronela,
desculpe não ter respondido antes, mas tive dias de trabalho ocupados. Após minha última resposta no site da lottoland, havia informações sobre problemas com alguns jogos de cassino para jogadores ios. E não era uma mensagem para mim, mas algumas informações oficiais. Depois de alguns dias, todos os slots funcionam corretamente. Encontro informações sobre o problema com o token da API após a atualização do ios. Então agora tudo parece ok. E posso depositar miney e jogar como antes de minha conta ser suspensa. Infelizmente, não recebi meu troco para fundos de sorteio e bônus, mas, às vezes, às vezes posso jogar e participar de uma nova promoção 🙂, então sinto muito por ter demorado. Mas muito obrigado por sua ajuda.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, UniversalniQ, por sua confirmação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
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