Olá,
Espero que você possa me ajudar. Meu nome é Indre Jasaityte e estava jogando no cassino lottoland online. Durante as rodadas de bônus grátis no jogo "COPS ROBBERS BIG MONEY" atualizei minha internet e naquele momento fui bloqueado em minha conta. Enviei ao serviço de atendimento ao cliente os documentos que me pediram e eles me devolveram o dinheiro do saldo que tinha naquele momento.
Mas, na verdade, nos jogos de bônus, a vitória que eu capturei não foi paga para mim, porque eles nunca mais me permitiram fazer login naquele jogo e o bônus ainda está retido nas rodadas grátis não concluídas que nunca foram para o meu saldo.
Tenho muitos e-mails com eles, no início eles tentaram ignorar e negar as rodadas grátis do meu jogo bônus que foi interrompido. Mais tarde, eles me disseram para falar no chat ao vivo e o chat ao vivo disse que não podiam me deixar entrar no jogo porque minha conta estava suspensa devido aos documentos que preciso fornecer a eles.
Então, no final, o serviço de atendimento ao cliente que está tratando do meu caso me disse que estava suspendendo minha conta por 5 anos e quando perguntei o que iria acontecer com meus ganhos que estão pendentes em rodadas de bônus grátis e que eu mostrei a eles o histórico de jogo, que nunca me permitiu entrar no jogo para que as rodadas grátis terminassem e o dinheiro pudesse ir para o meu saldo - eles simplesmente ignoraram meu assunto por muitas semanas. Eles nunca responderam ao meu último e-mail para eles.
Depois de umas 2 semanas, tentei fazer login sozinho e vi que minha conta estava bloqueada por autoexclusão, o que nunca fiz e na verdade eles me bloquearam. Eu não quero jogar lá nunca, mas gostaria de receber meus ganhos de volta no jogo que mencionei antes,(alguém só precisa entrar naquele jogo e ele diria "jogo bônus não terminado" e se deixaria terminar e então a vitória entraria automaticamente no meu saldo) eles estão no meu histórico de jogo, mas nunca atingiram o saldo porque não tive permissão para fazer login naquele jogo novamente. Se eu não tiver permissão, eles podem participar desse jogo por mim? Eu entendo que se eles estão pensando que não posso me dar ao luxo de jogar ou algo assim e eles querem me impedir disso, mas não entendo por que eles estão fortalecendo meus ganhos.
Se você precisar, também posso enviar todos os bate-papos com eles, também tenho uma gravação de vídeo onde, quando consegui fazer login na loteria, fiz uma gravação onde vou na minha história e filmo o último ganho de £ 315,70, mas também esse não é o ganho final porque meus jogos bônus grátis ainda estavam em andamento quando fui bloqueado.
Além disso, estou recebendo benefícios e já emprestei dinheiro a pessoas antes, estava jogando com meus ganhos de outro cassino, enviei todos os meus extratos bancários, que mostravam meus ganhos de outros cassinos e nada foi aceito. Acho que roubaram meu dinheiro e me trataram muito mal como jogador. Eu até mencionei a eles que a forma como eles estão lidando com o meu assunto, negando ganhos óbvios e não me pagando, está afetando minha saúde, pois naquele tempo que tive devido a esse assunto, frequência cardíaca acelerada e mostrei isso a eles, mas eles distorceram isso minha frequência cardíaca estava acelerada devido ao jogo, não porque eles seguravam meu dinheiro. Gostaria que você pudesse me ajudar com esse assunto, obrigado.
Hello,
I am hoping you can help me. My name is Indre Jasaityte and I was playing lottoland casino online. During free bonus spins in the game "COPS ROBBERS BIG MONEY" I refreshed my internet and that moment I got block on my account. I sent to their customers service the documents they have asked me and they gave me back my balance money I had at that time.
But actually on the bonus games the winning which I screenshotted has not been paid to me, because they have never allowed me to log in anymore to that game and the bonus still on hold there non finished free spins which never gone to my balance.
I have many emails with them, in the beginning they tried to ignore and deny about my bonus game free spins which was interrupted. Then later they told me to talk to live chat and the live chat said that they can't let me go on the game because my account is on hold due to the documents I need to provide to them.
Then in the end the customer service who is dealing with my case said to me that they are putting my account on hold for 5 years and when I asked them what is going to happen with my winnings which are pending in free bonus spins and which I showed them playing history, which was never allowed me to go on the game so the free spins can finish and money can go to my balance - they just simply ignored my matter for many weeks. They never responded to my last email to them.
After like 2 weeks I tried to log in myself and I saw that my account is blocked due to self exclusion, which I have never done and actually they blocked me from it. I do not want to play there ever, but I would like to get my winnings back on the game I mentioned before,(someone just need to go on that game and it would say "bonus game not finished" and let itself finish it and then winning would automatically go into my balance) they are in my playing history but they never reached the balance because I was not allowed to log in to that game again. If I am not allowed can they go on that game for me? I understand that if they are thinking I can not afford to play or so and they want to stop me from that but I do not understand why they steeling my winnings.
If you require I can also send all chats with them, I also have video recording where when I was able to log in to lotto land I made recording where I go on my history and film last wining £315.70 but also that is not final winning because my bonus free games were still on going when I was blocked.
Also I am receiving benefits and had money I lent to people before, I was playing from my winnings from another casino, I sent them all my bank statements, which showing my winnings from other casinos and nothing was accepted. I think they stole my money and dealt with me as player very bad. I even mentioned to them that how they are dealing with my matter denying about obvious winnings and not paying me back it is affecting my health as that time I had due to that matter fast heart rate and I showed that to them, but they twisted that my heart rate was fast due playing not because they holding my money. I wish you can help me with this matter, thank you.
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