CasaReclamaçõesLotus Asia Casino - Os ganhos do bônus grátis do jogador foram cancelados.

Lotus Asia Casino - Os ganhos do bônus grátis do jogador foram cancelados.

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Montante: 6.000 €

Lotus Asia Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 31/12/2020 | Caso encerrado : 15/01/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus sem depósito cancelados.

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Público
Público
há 3 anos
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Eu me registrei no casino online Asia Lotus e usei vários códigos de bônus. Mais tarde ganhei com mais de 6000 € ou mais através de rodadas grátis sem depósito! Infelizmente, eles não podem ser pagos porque o funcionário disse que não era possível usar vários códigos de bônus. Isso me referiu aos termos e condições. Infelizmente, não há nada sobre isso ... o ponto é que simplesmente o computador diz que sim (já que organizei tudo o que é necessário), apenas o funcionário causa problemas. Como eu disse nos termos e condições, não há nada a dizer sobre o uso de vários códigos de bônus. Estou a pensar em entrar com um processo no tribunal, afinal são cerca de 6000 € que não me vão ser pagos, só não sei até onde vou chegar ...

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Público
Público
há 3 anos
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Caro kadir555,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.lotusasiacasino.com/terms-and-conditions :


"O dinheiro de bônus grátis (qualquer dinheiro grátis, bônus de giro grátis, ganhos em torneios e competições) precisa ser apostado até 60X pelos jogadores dos níveis White Lotus, Blue Lotus, Pink Lotus e Black Lotus antes que um jogador possa fazer qualquer retirada. Quando um jogador ganhou usando sua primeira oferta de dinheiro grátis / bônus sem depósito (ou seja, nenhum depósito foi feito), aplica-se um valor máximo de retirada de $ 150. "


Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito.

Você poderia confirmar que nunca fez um depósito e que todos os ganhos foram acumulados a partir de um bônus sem depósito? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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Obrigado pela resposta. Portanto, os meus ganhos vêm de jogos grátis sem depósito. Eu dominei isso e converti em dinheiro! Mais tarde, o empregado informou-me que não podia retirar uma grande quantia nem os 150 € porque tinha utilizado "vários códigos de bónus". O funcionário Corey me indicou os termos e condições (Termos e Condições) que li no Asia Lotus Casino e não há nada nele que proíba o uso de vários, nenhum deles .... Estou perdido. Normalmente tenho de obter os 150 € de jogos grátis sem depósito, também através do computador há dinheiro ... só como disse GTC não é nada devido a muitos códigos de bónus. Eles não eram códigos de bônus de depósito para rodadas grátis. Pode me ajudar?

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Público
Público
há 3 anos
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Eu entendi corretamente que você resgatou dois bônus sem depósito consecutivamente? Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.lotusasiacasino.com/terms-and-conditions :


"Nenhum jogador pode resgatar dois bônus sem depósito consecutivamente. No entanto, se um jogador conseguir fazer isso, todos os ganhos serão perdidos. "


Você poderia informar se recebeu algum prêmio? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
Público
há 3 anos
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Sim, li que é o número 17 dos termos e condições. Sim, resgatei 2 bônus sem depósito consecutivos. Eu não recebi nenhum prêmio.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, kadir555, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá Kadir555.

Lamento muito, mas se você nunca fizer um depósito e reivindicar vários bônus grátis, acredito que você não tem direito a quaisquer ganhos. É uma regra padrão para todos os cassinos. Lamento muito as más notícias.

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Público
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há 3 anos
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Por causa do que escrevi acima, e porque kadir555 não reagiu de forma alguma, estamos encerrando esta reclamação como "rejeitada".

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