O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Tentamos entrar em contato com o representante de um cassino para investigar o caso, mas não houve reação. A reclamação foi encerrada como não resolvida.
Fiz o saque às 21h45 do dia 30 de maio de 2023, o site diz que pode demorar 21 dias, mas hoje é o 22º dia de espera.
Sempre que entro em contato com o bate-papo, sou informado para ser paciente, pois pode levar 21 dias, bem, esta manhã (dia 22), acabei de ouvir isso: 'Não temos tempo exato, pois depende do volume de solicitações atualmente sendo processadas' .
O que obviamente é um lixo, pois não deveria demorar tanto para fazer algo que outros sites gerenciam em minutos!
Prezado Vp1979 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado pela ajuda, sim, a retirada ainda está dizendo 'aguardando' quando vejo as transações.
Tudo o que me disseram é para ser paciente, pois pode levar 21 dias, mas agora os 21 dias acabaram. Disseram-me que às vezes pode haver um atraso se eles estiverem ocupados com muitas outras retiradas?
Apenas soa como uma desculpa muito ruim para mim!
Muito obrigado, Vp1979, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Vp1979,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Love Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar quais são as razões para tal atraso na retirada? Quando o jogador pode esperar que seja processado do seu lado?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Ainda não foi creditado com a retirada e o chat ao vivo está apenas dizendo a mesma merda de sempre e depois desaparecendo...
Olá Vp1979, tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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