CasaReclamaçõesLove Casino - O jogador não consegue fechar sua conta.

Love Casino - O jogador não consegue fechar sua conta.

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Montante: ??

Love Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 17/08/2024 | Caso encerrado : 09/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

A jogadora da Suécia teve dificuldades para fechar sua conta no Lovecasino2.com após várias tentativas de contato com o suporte ao cliente desde fevereiro. Ela não recebeu nenhuma resposta e enfrentou conversas bloqueadas no chat, enquanto continuava a depositar e jogar durante essa longa espera. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de evidências de apoio e comunicação sobre sua solicitação de autoexclusão. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, mas a jogadora foi informada de que poderia reabri-la no futuro se optasse por retomar a comunicação.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá,

Estou tendo problemas com o Lovecasino2.com.

Estou enviando e-mails e conversando com o suporte ao cliente desde fevereiro porque quero encerrar minha conta.

Nenhuma resposta... Eles continuam me dizendo para enviar um e-mail ao gerente VIP, o que já fiz várias vezes desde fevereiro.

O suporte por chat simplesmente fecha a conversa e me bloqueia, então não consigo mais digitar.

Durante essa espera de seis meses, continuei depositando dinheiro e jogando porque não consegui me conter. Por favor, ajude.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Cara ginana1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.


Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:


"Saudações Love Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor envie outro e-mail para support@lovecasinosupport.com (você pode me enviar uma cópia em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção para um contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente isso também e salve capturas de tela da comunicação relevante.


Além disso, como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa ( aqui ) e sobre a BetBlocker ( aqui ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre apostas. Esses sites informam principalmente os usuários sobre e anunciam serviços de apostas. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de apostas, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.


file


Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá

Obrigado pela informação

Enviei muitos e-mails desde fevereiro para encerrar minha conta, mas eles nunca obtiveram resposta.

Então, quando pergunto no chat, eles apenas dizem que um gerente VIP entrou em contato... desde fevereiro.

Nenhuma resposta deles

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá ginana1,

  • Você poderia enviar qualquer evidência de apoio e comunicações relevantes para petronela.k@casino.guru ?
  • Além disso, você já tentou configurar o BetBlocker conforme recomendado anteriormente?

Obrigado.


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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Acabei de receber um monte de e-mails que enviei para eles... nunca obtive resposta deles

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá ginana1,

Desculpe, mas não recebi nenhum e-mail seu encaminhando mostrando que você entrou em contato com o cassino para solicitar autoexclusão.

Você poderia reenviá-los?

Obrigado.


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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) ginana1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.


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