CasaReclamaçõesLoyal Casino - O bônus do jogador não foi ativado.

Loyal Casino - O bônus do jogador não foi ativado.

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Montante: 20 €

Loyal Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/07/2020 | Caso encerrado : 06/08/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha depositou fundos na conta. Infelizmente, o bônus não foi adicionado automaticamente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 4 anos
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Mãos leais de cassino !!!

10.07.2020, às 01:02 # 1

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Apenas fique longe deste casino. Ofereça 200% de bônus de boas-vindas e 100 rotações gratuitas, que você não recebe. Deve ser reservado automaticamente com o primeiro depósito. Nada aconteceu. Pago e sem bônus ainda. O bate-papo ao vivo é apenas um bot e por causa do 24/7. Das 11h às 23h, é o turno. Os e-mails de suporte não são respondidos ou você é adiado. A senhora com quem eu poderia conversar por um breve período me aconselhou a jogar com o depósito. É quase FRAUDE.

Os termos e condições afirmam que, se você não receber bônus por qualquer motivo, não poderá jogar com o depósito se desejar que o bônus seja reservado mais tarde.

Em suma, muito, muito, muito pouco profissional e a melhor coisa a fazer é ficar longe deste cassino.

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Público
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há 4 anos
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Dear Kathleen,

Muito obrigado por nos contatar. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus de registro automaticamente. Você poderia informar qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta? Além disso, confirme que você não resgatou nenhuma oferta promocional neste cassino no passado. Você recebeu seu bônus depois de entrar em contato com o suporte ao vivo do cassino?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Confirmo que nunca joguei com / neste cassino, por isso nunca usei um bônus deste cassino. Eu paguei via Paysafe. A coisa toda agora é tão longe que eu deveria me verificar para obter um bônus. Tudo o que eu tentei. Múltiplo ... Meu passaporte é aceito, assim como minha confirmação de registro (apenas recente porque eu acabei de me mudar), mas falha por causa de uma foto minha com essa confirmação de registro. Supostamente muito escuro, muito embaçado do que nunca ... não é compreensível para mim porque as fotos são todas nítidas, assim como eu e todo o resto é claramente visível. A mesma câmera com a qual eu também tirei as outras fotos ... No total, vários apoiadores me responderam, cada um deles me pedindo novamente para descrever meu pedido, etc. Eu me sinto sequestrada e estendida. Se o cassino lida com todos os novos clientes como esse, então boa noite

Editado
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Kathleen por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
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há 4 anos
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Olá Kathleen,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Antes de prosseguirmos com este caso, posso lhe perguntar, sua conta está totalmente verificada agora? O cassino Loyal aceita sua foto? Agradecemos antecipadamente a resposta.

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há 4 anos
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Dear Kathleen,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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