O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Infelizmente, não houve resposta do cassino, então esta reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Atitude nojenta do cassino!!!
Bloqueei minha conta sem qualquer motivo e aviso, com uma retirada a caminho.
Ignorando minhas mensagens e e-mails.
Caro creo91md,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum saque bem-sucedido deste cassino no passado? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Boa tarde, sinto muito por uma resposta tão tardia.
Estive fora do país por 3 semanas e não pude responder.
Por favor, deixe-me saber se é possível reabrir o caso, pois é claro que foi uma farsa total e ainda tenho esperanças de que essas retiradas possam ser processadas ou pelo menos reembolsadas...
Por favor, deixe-me saber se está tudo bem para reabrir o caso."
Muito obrigado, creo91md, por nos retornar. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu saques bem-sucedidos deste cassino no passado? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Olá, obrigado novamente por reabrir o caso.
Registrei-me neste cassino no final do verão e fiquei feliz com o atendimento ao cliente no início.
Eu passei na verificação de identidade com sucesso e tive cerca de 3-4 saques bem-sucedidos.
Joguei apenas jogos de slot e no final tive muita sorte com os ganhos.
Não usei nenhum fundo de bônus enquanto jogava.
Além disso, posso dizer que joguei bastante o tempo todo sem trapacear ou violar nenhum outro T&C, então fiquei muito triste, com raiva e chocado quando vi que fui bloqueado sem motivo ou aviso prévio.
Lamento, mas não consigo lembrar quanto foi meu último saque no qual fui bloqueado, mas foi algo em torno de 250-300 EUR.
Muito obrigado!
Muito obrigado, creo91md, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá creo91md,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar Luck of Spins Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Luck of Spins Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre o bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Caro creo91md,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Luck of Spins Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Caro creo91md,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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