Luckland Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Olá,

Eu li muitos comentários sobre como o Luckland.com é ótimo, com o que concordo totalmente, até hoje. Talvez você possa me dar alguns conselhos sobre com quem falar, o que fazer quando um suposto cassino respeitável não lhe dá seus ganhos. Já jogo aqui há algum tempo e sou um membro leal do nível Platinum. Infelizmente e para minha descrença, minha retirada foi recusada com base em, eles disseram que tem termos e condições de bônus, o que não tinha.

Fui contactado por telefone pelo Casino e recebi um presente de fidelidade grátis de $ 150 que foi depositado directamente na minha conta de dinheiro real, não na minha conta de bónus. Entrei e comecei a jogar, estava com mais de $ 8.000 quando decidi retirar. Na página de saque, indica o que você tem permissão para sacar, como você bem sabe, tenho certeza de que eu poderia sacar o valor total. Até entrei em contato com o chat primeiro para ter certeza de que era esse o caso. Eles confirmaram que, se eu estivesse na minha conta de dinheiro real, não haveria nenhum problema porque não era um bônus, então eu poderia sacar o valor total. Então continuei a fazê-lo, no Caixa não mostrava requisitos de aposta ou nenhum sinal de bônus ou qualquer coisa. Quando coloquei o valor total, não disse que poderia sacar $ 100 ou qualquer outra coisa.

Recebi uma resposta por e-mail informando que eles receberam meu aviso de retirada e ele estava pendente. O próximo e-mail que recebi deles foi que recusaram meu saque porque eu só tinha permissão para sacar $ 100 de bônus. Um bônus de rodadas grátis só é permitido um dinheiro de $ 100. Um bônus diário de até $ 200 dependendo do que o site do Casino oferece. Engraçado, considerando que o presente foi de $ 150. Além disso, não há nada nos T&C para isso, apenas que de vez em quando, eles oferecem promoções e / ou competições que são regidas por termos e condições separados.

Isso já faz algumas semanas. Mandei um e-mail para eles algumas vezes e disseram que eles o levaram para a gerência sênior e que não havia nada que pudessem fazer. Acho que a única razão pela qual iria para a alta administração seria se meu dinheiro não estivesse claro e eles não pudessem tomar uma decisão e talvez eu ganhasse, mas eles não tinham certeza. Este é o primeiro e-mail que enviei a eles.

Eu li todas as políticas sobre isso e ganhei com toda a justiça. Eu sou um membro leal e gosto do Luckland Casino e confio em você para fazer o que é certo. Por favor, use sua política CARE neste assunto. Luckland pode, de tempos em tempos, oferecer promoções e / ou competições que são regidas por termos e condições separados.

Este presente de fidelidade grátis de $ 150 não foi colocado em meus fundos de bônus, foi colocado diretamente em minha conta de dinheiro real, portanto, sem restrições. Se fosse colocado em meus fundos de bônus, eu teria restrições para aderir.

O bônus não era uma rodada grátis nem um bônus sem depósito, que segue a regra de $ 100. A regra de ganhos recebidos através da utilização do bónus grátis (sem depósito) ou rodadas grátis não pode exceder € 100. Todos os bónus diários estão sujeitos a um máximo de € 200, salvo indicação em contrário. Recebi uma chamada para um presente gratuito de $ 150, que é regido por regras diferentes. Este presente não segue as mesmas regras das rodadas grátis ou bônus diários, eles têm suas próprias regras. Para um presente gratuito, ele pode ser retirado em qualquer valor, desde que seja colocado em minha conta de dinheiro real e os requisitos necessários. Os fundos em uma conta de dinheiro real não têm restrições além dos requisitos de aposta. Por favor, reconsidere sua descoberta sobre este assunto.

Obrigada,

Pamela T ***

Eu apreciaria qualquer conselho que você pudesse me dar sobre este assunto.

Caro pjt407,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seu histórico de bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você poderia esclarecer se seus ganhos foram cancelados, limitados ou se você simplesmente não tem permissão para fazer um pedido de saque?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, estou enviando por e-mail todas as informações e correspondência com o cassino. Também falei com a Gambling Commission, embora eles não possam fazer nada. Acabei de entrar no Luckland Casino e falei com o chat tentando obter a transcrição do meu chat em 17 de fevereiro. Eles dizem que não podem me dar agora sem passar por um processo.

Enquanto eu estava no chat, meu gerente de conta (não aquele que me deu os $ 150 e colocou na minha conta de dinheiro real) me ligou. Só posso dizer que eles estavam tentando me subornar para desistir disso, assim como os comentários que escrevi em alguns sites. Eles me ofereceram $ 150. dinheiro na minha conta, bem como sem requisitos de aposta. É claro que recusei e disse a ele que quando for resolvido, irei corrigir meus comentários.

Eles ainda estão negando que foi colocado na minha conta de dinheiro real, o que eu tenho certeza que mostra isso agora. Mas o bate-papo que tive em 17 de fevereiro de que $ 8000 ainda estavam na minha conta de dinheiro e aquele bate-papo que eu tive pode confirmar isso. Eles me disseram que, vendo que estava na minha conta de dinheiro, não deveria haver problemas com o saque de todos os $ 8000.

Muito obrigado por analisar isso, eu realmente aprecio isso, Pamela T ***

Olá, mais uma vez, Luckland Casino (meu gerente de conta Shawn) me ligou com a oferta de retirar meu comentário em c *** y.com.

Desta vez é $ 300 sem aposta, para retirar ou jogar, ele mencionou que tem que esperar até segunda-feira, 8 de março para me avisar, porque é quando a administração estará. Não tenho certeza do que fazer, ou se isso afetará minha reclamação aqui.

Se isso não afetar minha correspondência com você, anotarei minha avaliação no C *** y.com e tentarei obter algum dinheiro de volta. Estarei esperando aqui de você. Obrigado pelo seu tempo neste assunto. Pamela T ***

Muito obrigado, Pamela, por suas respostas. Estarei esperando pacientemente pela atualização.

Olá, eles colocaram $ 350 na minha conta, não tenho certeza do que fazer com isso lol. Enfatizei com ele (Ryan) o mesmo cara que me ligou e me deu o chip de $ 150 dólares, que se eu retirasse o review que não tinha nada a ver com meus $ 8000, eu ganhei de forma justa. Falei com ele sobre isso, foi a primeira vez que falei com ele desde que recebi. Eu mencionei que ele me disse que era um chip de lealdade grátis, não um bônus, ele não negou. Além disso, eles deveriam me enviar a transcrição do bate-papo de 17 de fevereiro, onde o cara confirmou que ela estava na minha conta, então estava ok para sacar. Como eu disse antes, devo retirar os $ 350 ou devo deixar a revisão na esperança de obter a resposta certa deles. Obrigado por qualquer conselho que você tenha, estou um pouco perdida aqui, Pamela

Seus históricos de bônus e caixa estão disponíveis? Você poderia, por favor, encaminhá-los para mim? Obrigada.

Olá, é sim, mas isso realmente não estava na conta de bônus. Quando ele me ligou, ele não disse que era um bônus e eu perguntei a ele sobre o saque e ele disse que poderia ser sacado se eu ganhasse.

Se eles me enviassem a transcrição do bate-papo, acho que isso provaria. Eu fui até eles antes de fazer meu saque e eles confirmaram que estava na minha conta de dinheiro. Se você está tentando sacar um bônus, o sistema o informará.

Não posso explicar como ou por que isso tem bônus, a menos que tenha sido alterado mais tarde, só sei que não havia sinal de bônus enquanto eu estava jogando. Quando falei com Shawn e Ryan, eles também não negaram e disseram que falaram com a Gerência Principal sobre isso, ou algo nesse sentido. Vou tentar obter essa transcrição hoje. Obrigada pamela

Estarei esperando pacientemente pela atualização.

Olá, acabei de receber um e-mail do Luckland Casino sobre a transcrição do bate-papo. Eles se recusam a enviar, dizem que não estão enviando por e-mail. Eu enviei um e-mail para eles e perguntei o porquê, porque eu recebi a transcrição do bate-papo algumas vezes no meu e-mail. Isso não faz sentido.

Vou encaminhar para você. Obrigada pamela

Olá, mais algumas capturas de tela para você. Não tenho certeza se eles significam alguma coisa, apenas achei estranho. Obrigado

Olá, encaminhei-lhe alguns emails do Luckland Casino. Obrigado Pamela T ***

Olá, recebi outro e-mail de Luckland sobre a transcrição do bate-papo. Ele disse se eu queria ir para o bate-papo e passar pela verificação. A última vez que falei no chat para tentar entender, eles tentaram me dizer que minhas informações de contato estavam erradas. Todas as minhas informações estão perfeitamente corretas, eu não sei o que eles estavam tentando fazer. No mesmo dia em que meu gerente de conta me ligou para tentar me dar o dinheiro da minha conta.

Acabei de entrar na minha conta e tentei entrar no chat, mas não consegui. Obrigada pamela

Muito obrigado, Pamela, por todos os seus e-mails. Verifiquei tudo com cuidado. Além disso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.luckland.com/#Section1 :

"Os ganhos recebidos através da utilização do bónus grátis (sem depósito) ou rodadas grátis não podem exceder $ 100. Quaisquer ganhos que sejam feitos com o bônus grátis ou rodadas grátis que excedam o máximo de $ 100, serão considerados nulos e não serão registrados como ganhos. Apenas os ganhos máximos de $ 100 podem ser retirados pelo Jogador, sujeito aos termos especificados na Política de Bônus. "

Tenho certeza que você concorda comigo que um presente grátis de $ 150 se enquadra na categoria de bônus sem depósito. Você poderia informar se recebeu $ 100? Ansioso por saber sobre você.

Sim, recebi isso, mas definitivamente não era um bônus grátis e não estava de acordo com essas regras. Estou trabalhando para obter a transcrição do bate-papo que prova isso. No dia em que ele me ligou para me dar esse chip grátis, eu o questionei e não era um bônus e não estava no valor do meu bônus. Estou tentando entrar no chat desde ontem e não saiu. Eu enviei um e-mail agora e imediatamente estava funcionando. Por favor, não há dúvida de que este não era um chip de $ 150. Duas pessoas no chat confirmaram isso antes mesmo de eu sacar, por favor, não me deixe esperando. Por favor, não deixe que eles não me paguem meu dinheiro.

Definitivamente, algo está acontecendo. Você não recebe uma ligação pedindo um bônus, obrigado Pamela

Lamento por ter enviado tantos e-mails, mas não se tratava de Giros Grátis ou Bônus sem depósito. Eu poderia definir a aposta para o que eu queria, de modo que exclui as rodadas grátis.

Isso é o que era, ele disse isso ao telefone. Não acredito que isso seja considerado um bônus. Sinto muito, mas você não acha estranho, eu não consigo obter uma simples transcrição do bate-papo. Muito obrigado pelo seu tempo. Pamela T ***

Olá de novo, você diz que verificou tudo com cuidado e tenho certeza que sim e não me entende mal, eu agradeço, mas é claro que essas capturas de tela não mostrarão nada, mas veja as discrepâncias. Você também leu os Termos de Bônus tão bem quanto eu, mas eles não significam nada quando não há nada sobre Fichas Grátis ou dinheiro.

Por que um cassino me ofereceria? Em primeiro lugar, mais $ 150, então quando eu disse não, vire-se e me ofereça $ 350. sem condições. E o pior é por que eles se recusam a me dar uma transcrição simples do bate-papo.

Então, quando os questionei no chat sobre meus ganhos outro dia, ela obviamente disse a eles enquanto eu estava no chat porque eles me ligaram ao mesmo tempo, eu não acho que seria uma coincidência.

O bate-papo voltou e disse que eles tinham que verificar minha conta, que já havia sido verificada, ela começou a me dizer que minhas informações estavam erradas e não correspondiam ao que eu disse. Então eu recebo um e-mail do Casino informando que o chat teve que verificar minha conta quando eu já havia feito um saque para os cem. E nas capturas de tela que enviei do Histórico do Jogo se você notar que o número do jogo muda depois que o dinheiro passa de 3 e 4 mil. O próximo número do jogo depois daquele tem SW-FS, o que eu tenho quase certeza de que significa Free Spins, mas ainda não estava na primeira metade dos jogos. Obrigada pamela

Muito obrigado, Pamela, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Pamela.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Luckland Casino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Olá, esta informação é do seu T&C

Salvo indicação em contrário por Luckland, o bônus sem depósito está disponível apenas para novos jogadores (jogadores que não receberam esse bônus antes). NÃO

Os ganhos recebidos através da utilização do bónus grátis (sem depósito) ou rodadas grátis não podem exceder € 100. Quaisquer ganhos que sejam feitos com o bónus grátis ou rodadas grátis que excedam o máximo de € 100, serão considerados nulos e não serão registados como ganhos. Apenas os ganhos máximos de € 100 podem ser retirados pelo Jogador de acordo com os termos especificados na Política de Bônus.

Promoções Diárias: Todos os bônus diários estão sujeitos a um máximo de € 200, salvo indicação em contrário. NÃO

Depósito Match Up: Salvo indicação em contrário, este bônus aplica-se apenas ao primeiro depósito feito por um jogador em um único dia. NÃO

Dinheiro de volta: NÃO

Códigos de bônus: NÃO

Bônus adicionais são emitidos de boa fé por Luckland como um incentivo para jogadores, ou como um sinal de agradecimento por jogadores que retornaram e mostraram continuamente seu patrocínio. Eles se destinam apenas a jogadores que usam o site Luckland para se divertir.

Meus $ 150 não eram nenhum desses bônus!

Luckland pode, de tempos em tempos, oferecer promoções e / ou competições que são regidas por termos e condições separados. Quaisquer promoções, bônus ou presentes especiais creditados em sua conta devem ser usados em conformidade com tais termos e condições.

Já sou membro há algum tempo e estou no nível Platinum

Em suma, esses termos não são muito claros! Obrigada pamela

Olá,

Isso eu acredito que é o que eu tenho, é a única coisa que faz sentido. Porque não era nenhum dos outros.

De platina para cima, os jogadores podem empacotar presentes que incluem processo rápido de saque, bônus de aniversário, jogo grátis aos domingos, torneios VIP ao vivo, ofertas personalizadas e presentes de gerente de conta pessoal.

O Luckland Casino não tem bônus sem depósito. No entanto, isso é compensado pelo lucrativo programa VIP que o cassino anuncia. Ao subir as camadas de Luckland, você ganhará multiplicadores, giros grátis e bônus adicionais que tornarão sua estadia em Luckland mais agradável. Obrigada pamela

Olá, o Casino respondeu?

Querida Pamela.

Acabaram de nos contactar através do chat, mas acredito que a equipa do casino irá responder muito em breve e explicar a situação. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Obrigado, mas precisamos dessa transcrição. Não vejo como eles vão explicar por não ter me dado meus ganhos. Ryan disse que eles iriam conseguir para mim, mas não o fez. Ele também disse que poderia obter uma gravação da conversa que Shawn e eu tivemos no dia em que ele ligou e me deu os $ 150.

Enviei-lhe algumas leituras que obtive da Política de Bônus nos dias 19 e 20 de março (acima). Você deu uma olhada nelas? Landland não tem um bônus de não depósito per'se. A única razão pela qual um gerente de conta chamaria um jogador é para dar um presente a um gerente de conta. Obrigada pamela

Querida Pamela.

A equipe do cassino entrou em contato conosco e nos forneceu evidências e explicações relevantes. É claro que o valor que você recebeu foi nenhum bônus de depósito / bônus grátis. Eu entendo perfeitamente que o valor do seu prêmio foi muito bom, mas cada bônus é boa vontade (presente) do cassino e geralmente traz condições de bônus adicionais (neste caso, limitação máxima de saque).

Mesmo que a afirmação sobre a sua comunicação com o suporte seja verdadeira, embora o casino tenha afirmado que foi informado sobre isso e receberá toda a comunicação conforme solicitou, ainda não é razão suficiente para receber os ganhos (no máximo o compensação em forma de bônus como um bom gesto, no entanto, fomos informados de que você já recebeu um grande número de bônus no Casino de Luckland).

Lamento muito, Pamela, mas somos forçados a encerrar o caso como 'rejeitado'.

Se você não concordar com nossa decisão, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Eu não recomendo que você faça isso, mas terei prazer em ajudá-lo com isso.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru