Lucky 31 Casino - O jogador solicita reembolso por questões de vício em jogos de azar.

Tenho lutado contra o vício do jogo e Lucky31 permitiu-me deliberadamente continuar a depositar fundos na minha conta. Matt, do suporte ao cliente, entrou em contato comigo por e-mail dizendo que percebeu um comportamento preocupante de mim reclamando no chat da Evolution Gaming sobre minhas grandes perdas.

Estabeleci um limite de depósito mensal de 300 euros que de alguma forma foi retirado da minha conta sem que eu fizesse nada.

Depois de relatar este incidente no chat, a senhora do apoio ao cliente disse-me que iriam analisar o meu caso e entrar em contacto comigo dentro de 72 horas, o que não aconteceu até agora e bloqueou a minha conta para que eu não pudesse mais jogar.

Depois de analisar atentamente este assunto, também percebi que o Lucky31 não está licenciado para operar em Portugal e não deveria aceitar jogadores portugueses, portanto teria o direito de pedir a devolução de todos os meus depósitos feitos até esta data.

No entanto, peço apenas o reembolso do meu último depósito de 130 euros, uma vez que expressei a minha preocupação com o vício do jogo e eles já sabiam disso.

Caro CasinoGoddess29,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

• Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi Petronela

Enviei as capturas de tela para o endereço de e-mail que você forneceu. Também estabeleci um limite de depósito na minha conta que foi levantado pelo Lucky31 sem minha autorização, mas não tenho como acessar minha conta ou provar que, como nunca recebi um e-mail deles, tudo foi feito através da própria plataforma.

Também enviei outro e-mail com a captura de tela de um e-mail do representante do cliente '' Matt '' que demonstrava preocupação com o meu caso. Eles deliberadamente me permitiram continuar depositando e perdendo dinheiro após o término do meu período de autoexclusão, embora tenham notado '' comportamento problemático'', que, além de não ter licença para operar em Portugal, é muito irresponsável.

Obrigado pelo seu trabalho duro me ajudando neste caso!

Carlota

Capturas de tela do player:

Olá CasinoGoddess29,

Revisei minuciosamente toda a correspondência que me foi enviada. Parece que em outubro de 2023 você solicitou o encerramento de sua conta por um mês. Posteriormente, ao retomar o jogo, você expressou preocupação na plataforma do fornecedor do jogo em relação à perda de todos os seus fundos. Em resposta, o cassino buscou proativamente mais informações suas, perguntando sobre um possível problema de jogo, levando ao encerramento de sua conta. Isso descreve com precisão a sequência de eventos?

Com base nesta informação, parece que o casino agiu dentro dos seus regulamentos, bloqueando imediatamente a sua conta.

Além disso, lamento informar que no Casino.Guru não lidamos com reclamações relativas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora tenha empatia com a sua situação, infelizmente não podemos oferecer assistência neste assunto. Nosso papel envolve principalmente servir como um banco de dados imparcial para cassinos online, mediando disputas entre jogadores. No entanto, não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.

Enquanto isso, você tem a opção de utilizar nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão . Esta ferramenta permite-lhe bloquear as suas contas de casino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e é independente de qualquer casino específico. Projetado para ajudar indivíduos que enfrentam desafios com seus hábitos de jogo, ajuda a limitar o acesso ao jogo e a reduzir o risco de mais danos.

Caso haja alguma informação adicional que eu possa ter esquecido, por favor me informe. No entanto, lamentavelmente, posso ser obrigado a rejeitar a sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder oferecer mais assistência.

Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão e resposta.

Olá novamente Petronela obrigado pela sua resposta

Não tenho como enviar uma captura de tela disso, mas depois de fazer uma pausa no jogo em outubro, decidi tomar mais medidas manualmente em minha conta em janeiro e limitei meus depósitos a 300 euros por mês. No entanto, quando olhei para trás, no início do mês seguinte, esse limite foi suspenso sem que eu fizesse nada. Não tenho uma captura de tela para provar isso, apenas minha palavra contra o cassino, mas como eles me consideraram um ''jogador problemático'' em sua plataforma, não entendo por que eles removeriam o limite de depósito em seu site sem meu consentimento.

Já iniciei um estorno com meu provedor de pagamento porque você me disse que não pode lidar com os regulamentos de licença e espero que algo positivo saia dessa situação. Eu sinto que o cassino poderia ter sido mais transparente e bloquear minha conta imediatamente após meu discurso retórico sobre o Evolution naquela noite, já que eles reconheceram que era problemático, mas como você vê com jogadores problemáticos, é difícil admitir que você tem um problema e você está esperando que o cassino tenha o melhor interesse em mente, já que depositei e perdi muito dinheiro na plataforma deles.

Atenciosamente

Carlota

Olá CasinoGoddess29,

Peço desculpa por qualquer inconveniente, mas como política geral, não tratamos de reclamações individuais especificamente relacionadas com ferramentas de jogo responsável. Compreendemos a importância de recursos confiáveis nas ofertas do cassino, mas verificar a configuração adequada por parte do jogador pode ser um processo complexo. Vale a pena notar que estas ferramentas são fornecidas como medidas adicionais para complementar as opções padrão de autoexclusão e encerramento de conta, e acreditamos que é mais construtivo encorajar os casinos nos seus esforços para implementar novas ferramentas de jogo responsável, em vez de penalizá-los por quaisquer problemas potenciais. que possam surgir durante a sua implementação.

Infelizmente, você não tem nenhuma evidência de que solicitou esses limites.

Você pode especificar as datas em que expressou suas preocupações sobre o problema do jogo no site do provedor de jogos e quando sua conta foi bloqueada?

Percebi que o cassino entrou em contato com você no dia 9 de fevereiro solicitando mais informações sobre suas preocupações no site do fornecedor do jogo. Quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Obrigado.

Bom domingo Petronela

Não posso fornecer as datas exatas, pois minha conta está bloqueada no momento, mas comuniquei minha preocupação ao Evolution 2 dias antes de receber aquele e-mail de Matt do suporte ao cliente do Lucky 31, então seria por volta de 6 ou 7 de fevereiro e meu a conta só foi oficialmente bloqueada no dia 14 de março, quando solicitei o reembolso do meu depósito, e eles não tentaram restringir minha conta antes disso.

Atenciosamente

Carlota

Olá CasinoGoddess29,

Peço desculpas, mas parece que o cassino agiu razoavelmente ao bloquear imediatamente sua conta depois que você notificou o provedor do jogo sobre seu problema de jogo. Se você tivesse contatado o cassino diretamente inicialmente, isso poderia ter acelerado o processo, e eu recomendaria fazê-lo para quaisquer incidentes futuros. Na minha opinião, o casino foi além ao analisar o fórum onde você levantou suas preocupações.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Caro(a) CasinoGoddess29,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Parece que esta é uma batalha perdida contra Lucky31. Solicitei um estorno e reclamação ao Skrill e não há nada que eles possam fazer neste momento. Acho que vou ficar longe daquele cassino daqui para frente. Ainda acho que eles tentaram me armar quando removeram meus limites de depósito, mas provavelmente é melhor esquecer essa reclamação e seguir em frente com essa situação.

Obrigado pela sua ajuda!

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.