O jogador do Reino Unido foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
The player from United Kingdom has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador do Reino Unido foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
Entrei neste casino e aproveitei o bónus de boas-vindas. Eu estava jogando e os jogos me permitiam apostar o que quisesse. Joguei um jogo com várias apostas de € 6. Terminei de jogar na véspera de sábado com um saldo de 4470. Quando entrei no jogo no domingo, meu saldo era zero e recebi um e-mail dizendo que rompi o prazo ao fazer apostas com fundos de bônus superiores a € 5. Minhas reclamações são:
Achei o atendimento ao cliente realmente inútil. Apesar de uma série de e-mails, eles apenas reiteram que violei os termos e condições e me recuso a honrar qualquer um dos meus ganhos.
I joined this casino and took advantage of the welcome bonus. I was playing and the games allowed me to bet whatever I chose. I played one game with a number of €6 bets. I finished playing on sat eve with a balance of 4470. When I logged in on Sunday my balance was zero and I received an email saying that I breached the term by placing bets using bonus funds greater than €5. My complaints are:
I have found the customer service really unhelpful. Despite a number of emails they just reiterate that I breached the terms and conditions and refuse to honour any of my winnings.
Cara Louise,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema.
Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :
„O valor máximo que você pode apostar por rodada ao jogar com um bônus é € 5 / AU $ 7,5 / NZ $ 7,5 por aposta (ou o equivalente em qualquer outra moeda) até que os requisitos de aposta do bônus sejam atendidos.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Louise,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/:
„The maximum amount you are allowed to bet per spin when playing with a bonus is €5 / AU$7.5 / NZ$7.5 per bet (or equivalent in any other currency) until the wagering requirements of the bonus have been met."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified.
I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Obrigado pela sua resposta. Eu não sabia que estava quebrando um limite ao fazer essas apostas. Os T & Cs não ficaram muito claros quando aceitei o bônus e não há como saber quando você está jogando com bônus ou fundos reais.
Thanks for your reply. I was not aware that I was breaching a limit when placing those bets. The T&Cs were not made really clear when I accepted the bonus and there is no way to know when you’re playing with bonus or real funds.
Rejeitamos esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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