Lucky 31 Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Entrei neste casino e aproveitei o bónus de boas-vindas. Eu estava jogando e os jogos me permitiam apostar o que quisesse. Joguei um jogo com várias apostas de € 6. Terminei de jogar na véspera de sábado com um saldo de 4470. Quando entrei no jogo no domingo, meu saldo era zero e recebi um e-mail dizendo que rompi o prazo ao fazer apostas com fundos de bônus superiores a € 5. Minhas reclamações são:

1. os termos do bônus não estavam claros quando aceitei o bônus
2. os jogos me permitiram selecionar qualquer aposta que eu escolhi ao jogar com fundos de bônus (outros sites que deram um limite de aposta no limite de fundos de bônus como parte do jogo).
3. Não há como saber se você está jogando com bônus ou fundos reais

Achei o atendimento ao cliente realmente inútil. Apesar de uma série de e-mails, eles apenas reiteram que violei os termos e condições e me recuso a honrar qualquer um dos meus ganhos.

Cara Louise,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema.

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :

„O valor máximo que você pode apostar por rodada ao jogar com um bônus é € 5 / AU $ 7,5 / NZ $ 7,5 por aposta (ou o equivalente em qualquer outra moeda) até que os requisitos de aposta do bônus sejam atendidos.

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada.

Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela sua resposta. Eu não sabia que estava quebrando um limite ao fazer essas apostas. Os T & Cs não ficaram muito claros quando aceitei o bônus e não há como saber quando você está jogando com bônus ou fundos reais.

Rejeitamos esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.