O jogador do Reino Unido solicitou a retirada três semanas atrás. Ainda não foi recebido. O casino não respondeu a esta reclamação e fomos forçados a encerrá-lo como 'não resolvido'. Algum tempo depois de encerrada a reclamação, o jogador nos informou que havia recebido seu saque.
Caro Boroda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de outro problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você usou o mesmo método de pagamento para sacar seus fundos da primeira vez?
https://casino.guru/lucky-bar-casino-player-s-withdrawal-has-been-misplaced
Recebeu algum número de transacção de camião do casino?
Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não jogar e fazer mais retiradas até que o problema seja resolvido.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Usei um método diferente, uma conta bancária no Reino Unido, não em euros, como da última vez.
O cassino me disse que enviaria uma confirmação de pagamento na próxima semana
Obrigado, Boroda, pela sua resposta. Eu entendo perfeitamente sua frustração. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Boa tarde, gostaria de informar que o dinheiro não chegou em minha conta .. Além da prometida carta de confirmação de pagamento, ninguém me enviou tampouco
Muito obrigado, Boroda, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Boroda!
Lamento saber que você enfrenta problemas com retiradas mais uma vez. Vamos convidar o Lucky Bar Casino para a discussão a fim de receber qualquer explicação de por que há problemas com pagamentos.
Quero informar que LuckyBar me contatou e disse que meu banco rejeitou o pagamento e o dinheiro foi devolvido, eles me pediram para indicar os dados para os quais eles podem enviar o pagamento novamente. Dei novos dados, agora vamos esperar. Assim que chegar o dinheiro, informarei
Gostaríamos de pedir ao Lucky Bar Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Boa noite, gostaria de informar que recebi meu pagamento ontem"
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
